Decida o que seu chatbot pode responder
O modo do chatbot define o limite: apenas seu próprio conteúdo, conhecimento geral ou ambos. Escolha aquele que corresponde à liberdade que você quer dar a ele.
Leia isto quando o bot responder demais, de menos ou se desviar do que sua empresa realmente oferece. É também onde você escreve a instrução, ativa a conversa fiada e vincula seu próprio OpenAI Chat.
Passo a passo
Abra a configuração de modo
Vá em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Modo do chatbot. O modo escolhido aqui decide quais perguntas o bot vai assumir.
Escolha o limite que deseja
Apenas perguntas gerais responde perguntas gerais e perguntas sobre mensagens anteriores na mesma conversa, ignorando suas fontes. Este é o padrão. Apenas perguntas relacionadas às suas fontes responde apenas com base no conteúdo com que foi treinado. Todas as perguntas abrange suas fontes, perguntas gerais e contexto da conversa, e é o que recomendamos.
Escreva a instrução
A Instrução contém suas orientações sobre como a IA deve responder. Suas fontes de treinamento trabalham junto com ela, então use a instrução para tom e regras, em vez de fatos. Se a transferência para humano estiver ativada, a instrução deve incluir esta linha: Responda "Não sei", se não tiver certeza sobre a resposta.
Adicione conversa fiada e uma mensagem de fallback
A conversa fiada oferece respostas casuais pré-prontas para coisas como "Olá" e "Como você está?", fazendo o bot parecer mais humano do que puramente focado em tarefas. A mensagem de fallback é o que é enviado quando a IA não consegue entender a pergunta.
Conecte um OpenAI Chat se você tiver um
Defina o modo do chatbot como Chat e insira o Chat ID para usar seu próprio OpenAI Chat hospedado. Na nossa nuvem, isso exige o modo de sincronização manual com sua própria chave de API.
Vincule chats a departamentos
Para executar mais de um chat, vá em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI Chats - Vinculação de departamentos e defina o modo como Chats. Tanto o chat quanto a conversa precisam estar atribuídos a um departamento para que a correspondência funcione.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Modo do chatbot | Define quais perguntas o bot responde, em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Modo do chatbot. |
| Apenas perguntas gerais | Responde a perguntas gerais e perguntas sobre mensagens anteriores na mesma conversa, ignorando suas fontes. Este é o padrão. |
| Apenas perguntas relacionadas às suas fontes | Responde apenas com base no conteúdo com o qual você treinou o bot. |
| Todas as perguntas | Combina suas fontes, perguntas gerais e contexto da conversa. Recomendado. |
| Chat | Usa seu próprio OpenAI Chat hospedado em vez do chatbot padrão. |
| Chat ID | O identificador do OpenAI Chat que você quer que o bot use no modo Chat. |
| OpenAI Chats - Vinculação de departamentos | Vincula vários Chats do OpenAI a departamentos, em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI Chats - Vinculação de departamentos, com o modo definido como Chats. |
| Papo furado | Ativa respostas casuais e sociais pré-construídas para que o bot lide com saudações de forma natural. |
| Mensagem de fallback | A resposta enviada quando a IA não consegue entender a pergunta. |
| Prompt | Suas instruções dizendo à IA como responder; funciona em conjunto com suas fontes de treinamento. |
| temperature | Um parâmetro do OpenAI que você pode ajustar; deixe em branco a menos que saiba o que faz. |
| logit_bias | Um parâmetro do OpenAI que deve ser uma string JSON com chaves de string, por exemplo {"2435":-100}; deixe em branco a menos que saiba o que faz. |
Informações úteis
Transferência para humano precisa de uma linha no prompt
Se a transferência para humano estiver ativada, seu prompt deve conter: Responda "Não sei", se não tiver certeza sobre a resposta. Sem isso, o bot não tem como admitir derrota e passar adiante.
O padrão é mais restrito do que as pessoas esperam
Apenas perguntas gerais é o padrão, e ele ignora completamente suas fontes de treinamento. Se você treinou o bot e ele ainda responde de forma genérica, geralmente é por isso.
Modo Chat precisa da sua própria chave de API
Em nossa nuvem, usar um OpenAI Chat exige o modo de sincronização manual com sua própria chave de API da OpenAI. Você não pode executar o modo Chat na sincronização automática.
Os OpenAI Chats não alimentam tudo
Os chats são usados apenas para o chatbot e respostas inteligentes. Eles não acionam a reescrita de mensagens ou outros recursos de IA.
O vínculo com departamento é uma correspondência de dois lados
Para que um chat vinculado seja usado, tanto o chat quanto a conversa devem ser atribuídos a um departamento. Se faltar um dos lados, nada acontece.
Não mexa nos parâmetros de ajuste
Temperature e logit_bias estão lá para quem já os conhece. Deixar em branco é o valor certo para a maioria das empresas.
Perguntas frequentes
Qual modo devo escolher?
Por que o bot ignora o que eu treinei?
Posso impedir o bot de responder sobre algo fora do meu negócio?
O prompt substitui minhas fontes de treinamento?
O que acontece quando a IA não entende uma pergunta?
Como usar meu próprio Chat OpenAI?
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