Envie cada conversa para a equipe certa
Departamentos dividem sua caixa de entrada por equipe, para que perguntas de vendas não caiam nas mãos dos seus agentes de suporte. Eles também definem o que cada agente pode ver.
Isso é para você quando mais de uma pessoa responde mensagens ou quando suas equipes lidam com diferentes tipos de pergunta. Se todo mundo faz tudo, você pode pular os departamentos completamente.
Passo a passo
Crie seus departamentos
Vá em Configurações > Diversos e adicione um departamento para cada equipe que você deseja separar, como Vendas e Suporte. Recarregue a página após salvá-los, caso contrário os novos departamentos não aparecerão.
Coloque cada agente em um departamento
Abra Usuários > Agentes, edite um agente e defina seu departamento. Deixe o departamento vazio para quem precisa ver tudo.
Deixe os usuários escolherem o departamento
Em Configurações > Diversos, ative Exibir no painel para fazer com que os usuários escolham um departamento antes de iniciar uma conversa. Ative Exibir na lista de conversas se você também quiser que o departamento apareça ao lado de cada conversa no painel.
Ou defina o departamento automaticamente
Você pode atribuir um departamento com um chatbot Q&A "definir dados", com ações de fluxo, em Configurações > Automações > Mais, com a variável JavaScript var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; ou através da API. Isso é adequado para sites onde a página já informa qual equipe é necessária.
Renomeie departamentos para se adequar ao seu negócio
Em Configurações > Diversos, use os campos Rótulo e Rótulo singular para substituir a palavra "Departamentos" pelo texto que preferir, e Título do painel para alterar o cabeçalho que os usuários veem.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Exibir no painel | Obriga os usuários a escolher um departamento antes de iniciar uma conversa. |
| Exibir imagens | Mostra uma imagem do departamento em vez de uma cor. |
| Exibir na lista de conversas | Mostra o departamento junto com as conversas na lista. |
| Uma conversa por departamento | Mantém as conversas de um usuário separadas, de modo que cada departamento tenha sua própria conversa. |
| Rótulo | Substitui a palavra "Departamentos" (no plural) pelo texto que você escolher. |
| Rótulo singular | Substitui a palavra "Departamento" (no singular) pelo texto que você escolher. |
| Título do painel | Define o título exibido acima do seletor de departamentos. |
Informações úteis
Recarregar após adicionar um departamento
Novos departamentos só aparecem depois que você recarrega a página. Se um parecer estar faltando, recarregue antes de presumir que não foi salvo.
Sem departamento significa acesso total
Agentes e administradores que não recebem um departamento veem as conversas de todos os departamentos. Essa é a configuração ideal para um gerente ou proprietário que deseja ter uma visão geral.
Um departamento limita mais do que conversas
Um agente ou administrador que possui um departamento só pode acessar as conversas, usuários e agentes daquele departamento. Eles não verão o restante da sua lista de clientes.
Mover uma conversa envia e-mail
Quando uma conversa é transferida para um novo departamento, os agentes desse departamento recebem um e-mail. Espere que a equipe receptora fique sabendo imediatamente.
Perguntas frequentes
Adicionei um departamento, mas não consigo vê-lo. O que há de errado?
Como faço para impedir que um agente veja as conversas de outras equipes?
Como faço para dar a alguém acesso a tudo?
Posso fazer com que as pessoas escolham um departamento antes de escrever?
O departamento pode ser definido sem perguntar ao cliente?
Alguém é notificado quando movo uma conversa para outro departamento?
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