Responda cada cliente no idioma em que ele escreveu
As pessoas explicam melhor seus problemas em seu próprio idioma. Com o lado do Google do aplicativo de IA ativado, seu chatbot e seus agentes podem respondê-las ali, em tempo real.
Isso é para você se as consultas chegarem em mais de um idioma e você não tiver um falante nativo para cada um. Abrange tradução entre agentes e clientes, tradução para o chatbot, detecção de idioma e pesquisa do Google para perguntas que precisam de informações ao vivo.
Passo a passo
Defina o modo de sincronização do Google
Os recursos multilíngues precisam do lado do Google do aplicativo de IA. Em nossa nuvem, com o modo de sincronização do Google definido como Automático, eles funcionam sem configuração e consomem créditos que você recarrega. O modo Manual precisa do seu próprio projeto do Google Cloud com a API Cloud Translation e faturamento ativado, que é um serviço pago do Google com um nível gratuito.
Ative a tradução automática para agentes
Vá em Configurações > Inteligência Artificial > Tradução automática. As mensagens do usuário são traduzidas para o idioma do agente e as mensagens do agente para o idioma do usuário, em tempo real. As notificações também são traduzidas.
Ative a tradução multilíngue para o chatbot
Isso traduz as mensagens do usuário para o idioma padrão do chatbot e traduz as respostas do chatbot de volta para o idioma do usuário. Abrange tudo o que é exibido no chat: mensagens ricas, artigos, formulários de registro e pop-ups. Tanto agentes quanto usuários precisam ter um idioma definido, caso contrário, os padrões são usados.
Deixe o sistema descobrir o idioma do cliente
A detecção de idioma lê as mensagens do usuário e define o idioma dele, ou exibe uma mensagem substituta usando o campo de mesclagem {language_name}. Isso dá aos recursos de tradução algo confiável para trabalhar quando não existe um idioma de perfil.
Adicione pesquisa do Google para respostas ao vivo
Acesse Configurações > Inteligência Artificial > Pesquisa Google. Crie um mecanismo de pesquisa programável e copie o ID do mecanismo de pesquisa e uma chave de API para o painel. Recomendamos adicionar apenas seu site e a Wikipedia, em vez de toda a web, para que as respostas permaneçam relevantes.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Modo de sincronização | O modo de sincronização do Google: Automático funciona sem configuração em nossa nuvem e é baseado em créditos; Manual usa seu próprio projeto do Google Cloud. |
| Tradução automática | Traduz as mensagens do usuário para o idioma do agente e as mensagens do agente para o idioma do usuário em tempo real, incluindo notificações. |
| Multilíngue via tradução | Traduz as mensagens do usuário para o idioma padrão do chatbot e as respostas do chatbot de volta para o idioma do usuário. |
| Detecção de idioma | Detecta o idioma do usuário a partir de suas mensagens e o define, ou exibe uma mensagem substituta usando {language_name}. |
| Pesquisa Google | Permite que o chatbot busque respostas que precisam de informações em tempo real quando ele ainda não sabe a resposta. |
| ID do mecanismo de pesquisa | Identifica o mecanismo de pesquisa programável que o chatbot deve pesquisar. |
| Chave de API | A chave que permite que o chatbot execute essas pesquisas em sua conta do Google. |
Informações úteis
Mantenha algumas palavras como estão
Coloque o texto entre crases simples ou entre três crases e ele não será traduzido. Útil para nomes de produtos, códigos e qualquer coisa que precise ficar exatamente como está.
O inglês deve ser o idioma padrão se você o usar
Com o recurso multilíngue via tradução, se o inglês for um dos seus idiomas, ele deve ser o idioma padrão e os textos originais devem estar em inglês.
A detecção de idioma só tem duas chances
A mensagem deve ter pelo menos 2 palavras, e a detecção só é executada nas primeiras 2 mensagens do usuário de uma conversa. Com um chatbot de propósito geral ativo, a mensagem de fallback nunca é disparada, porque a IA responde de qualquer forma.
De onde vem cada idioma
O idioma do agente é o idioma do perfil dele, caso contrário, o idioma do navegador ou do painel. O idioma do usuário é o idioma do perfil dele, caso contrário, o idioma do chat, ou o idioma do navegador, ou o que a detecção de idioma encontrar.
A pesquisa do Google é o último recurso, não o primeiro
Ela só é executada quando o chatbot não sabe a resposta e a mensagem tem mais de 4 caracteres. A correção ortográfica não exige isso.
As traduções são salvas à medida que são feitas
O recurso multilíngue via tradução escreve as traduções nos arquivos de tradução, o que reduz o custo e melhora a velocidade ao longo do tempo.
Perguntas frequentes
Meus agentes podem ver o que o cliente realmente escreveu?
Esses recursos custam extra?
Preciso da minha própria conta do Google?
Quais partes do chat o recurso multilíngue via tradução cobre?
O que devo adicionar ao meu mecanismo de pesquisa programável?
Por que minha mensagem de fallback de detecção de idioma nunca aparece?
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