Sua conta e os dados dos seus clientes, mantidos em segurança
A Vera.Support protege logins, conversas e arquivos enviados sem que você precise configurar nada. Esta página explica o que já está funcionando e as poucas coisas que estão sob seu controle.
Leia isto quando quiser saber como os dados dos seus clientes são tratados, quando alguém da sua equipe for bloqueado ou quando um cliente pedir para apagar suas informações.
Passo a passo
Aguarde o bloqueio de login
Dez tentativas de login com falha em uma hora bloqueiam esse endereço IP por uma hora. A mensagem exibida é "Muitas tentativas de login. Tente novamente em algumas horas." Não há nada para redefinir; aguarde e faça login novamente com os dados corretos.
Desative a listagem de diretórios no seu servidor
Os arquivos enviados são renomeados com um prefixo alfanumérico aleatório, para que ninguém consiga adivinhar seu endereço web. Essa proteção só funciona se a listagem de diretórios estiver desativada no seu servidor, para que suas pastas não possam ser navegadas.
Altere uma senha para encerrar sessões ativas
Alterar a senha ou os dados de um administrador ou agente encerra todas as suas sessões ativas. Isso acontece quando operações sensíveis são executadas ou dentro de uma hora.
Exclua um usuário para apagar seus dados
Excluir um usuário remove permanentemente suas conversas, mensagens e anexos, incluindo arquivos armazenados na nuvem. Não há como voltar atrás, então use essa opção quando tiver certeza.
Peça aos visitantes que aceitem sua política de privacidade
A mensagem de privacidade exige que o visitante aceite sua política de privacidade antes de escrever para você. Ela tem um guia próprio nesta central de ajuda.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Mensagem de privacidade | Exige que os visitantes aceitem sua política de privacidade antes de enviar uma mensagem. |
Informações úteis
A mensagem de bloqueio exagera o tempo de espera
O texto diz para tentar novamente em algumas horas, mas o bloqueio é removido após uma hora. Ele se aplica ao endereço IP, então todos nessa conexão são afetados.
As sessões podem levar até uma hora para serem encerradas
Após alterar a senha ou o perfil, as sessões existentes são encerradas quando uma operação sensível é executada ou no máximo em uma hora. Nem sempre é instantâneo.
Excluir um usuário também afeta o armazenamento na nuvem
Os anexos armazenados na nuvem são removidos junto com o usuário, não apenas os registros no painel. Baixe tudo o que precisar manter antes de excluir.
Criptografia e verificação de requisições são integradas
Dados sensíveis, como dados de login de sessão ativa, são protegidos com AES-256. Entradas sensíveis do usuário são sanitizadas contra XSS, e toda requisição é validada com o cookie de login e a string de login do lado do cliente para bloquear CSRF.
Auditado por especialistas externos
A segurança é revisada periodicamente por especialistas em segurança. Você não precisa providenciar ou configurar nada para isso.
Perguntas frequentes
Estou bloqueado e vejo "Muitas tentativas de login". O que faço?
Alguém pode encontrar os arquivos que meus clientes enviam?
O que exatamente acontece quando excluo um usuário?
Se eu alterar a senha de um agente, ele será desconectado em todos os lugares?
Meus dados são criptografados?
Alguém independente verifica sua segurança?
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