Faça o chat seguir seus horários reais de funcionamento
O horário comercial informa ao Vera.Support quando você está aberto. Depois que a tabela de horários é definida, a mensagem offline, o widget de chat e o chatbot podem todos trabalhar no mesmo horário.
Você precisa disso assim que parar de atender o chat 24 horas por dia. É para quem quer que os visitantes vejam a coisa certa quando ninguém está no atendimento.
Passo a passo
Defina seu fuso horário primeiro
Os horários comerciais são armazenados em UTC, então seu fuso horário determina o que as entradas realmente significam. Defina-o em Configurações > Diversos > Fuso horário antes de mexer na tabela de horários.
Abra a tabela de horários
Vá para Configurações > Diversos > Horário comercial. Você terá um bloco por dia da semana.
Insira os horários de início e término
Coloque o início e o fim nos dois primeiros campos do dia, por exemplo, 10:00 às 17:00. Deixe o segundo par de campos vazio.
Marque os dias em que você está fechado como fechado
Nunca deixe um valor vazio. Se você não abre em um dia, defina esse dia como fechado. Um dia inteiro fechado deve estar como fechado.
Adicionar disponibilidade de agendamento
A integração de calendário com IA funciona a partir de sua própria agenda. Defina quando as pessoas podem agendar em Configurações > Diversos > Horário Comercial Agendado.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Horário comercial | A agenda semanal de quando você está disponível, em Configurações > Diversos. |
| Fuso horário | Define o fuso horário usado para interpretar seu horário comercial, em Configurações > Diversos. |
| Horário Comercial Agendado | A janela de disponibilidade separada usada para agendamentos através da integração de calendário com IA. |
Informações úteis
Horários em UTC
Todo horário que você digita na agenda está em UTC. Configurações > Diversos > Fuso horário é o que ajusta esses horários para o seu dia útil real. Verifique antes de culpar os horários.
Campos vazios causam problemas
Nunca deixe um valor vazio na agenda. Um dia em que você não trabalha deve ser marcado como fechado, e não deixado em branco.
O segundo par de campos permanece vazio
Um único bloco de horário usa apenas os dois primeiros campos do dia. Deixe o segundo par em branco.
Visitantes veem seu próprio formato
O formato de data e hora da agenda é ajustado automaticamente ao idioma do navegador do visitante. Você não precisa de uma versão separada para cada país.
Três coisas dependem desta agenda
O horário de funcionamento controla a mensagem de ausência, pode ocultar ou desativar o chat fora do seu expediente e gerencia o agendamento do chatbot. Você pode desativar o chatbot durante o horário comercial ou deixá-lo ativo apenas fora dele.
Os horários de agendamento são separados
O Horário Comercial Programado é uma configuração própria. Alterar seu horário de funcionamento não altera sua disponibilidade de agendamento.
Perguntas frequentes
Onde configuro meu horário de funcionamento?
Por que meus horários parecem errados para os visitantes?
Como marcar um dia em que estamos fechados?
Posso impedir que o chat apareça quando estamos fechados?
O chatbot pode responder apenas quando estamos ausentes?
Os horários de agendamento são os mesmos que o horário de funcionamento?
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