Fale com clientes por texto sem sair do painel
As mensagens enviadas para seu número chegam no painel, e sua resposta volta para o cliente como um SMS. Toda a conversa fica junto com seus outros atendimentos.
Isso é para você se os clientes já têm seu número e preferem enviar um texto a abrir uma janela de chat. Você precisa de uma conta de gateway SMS própria e de um número adquirido dentro dela.
Passo a passo
Conecte seu gateway SMS
Acesse Configurações > Notificações > Notificações de mensagem de texto e insira os dados da sua conta de gateway SMS. O guia de notificações SMS explica essa etapa em detalhes.
Compre um número
Compre um número na sua conta de gateway SMS. Esse é o número para o qual seus clientes enviam SMS, e as mensagens enviadas para ele chegam no painel.
Defina a URL de configuração no número
Nesse número, defina a URL de configuração. É ela que encaminha as mensagens recebidas para o painel.
Atenda pelo painel
Agora, um SMS enviado para seu número aparece no painel como qualquer outra conversa. Responda por lá e o cliente receberá como um SMS, o que torna o canal bidirecional.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Notificações de mensagem de texto | Encontrado em Configurações > Notificações, é aqui que sua conta de gateway SMS é conectada ao Vera.Support. |
| URL de configuração | O endereço que você define no seu número no gateway SMS para que as mensagens recebidas sejam entregues ao painel. |
Informações úteis
Uma configuração, duas funções
O canal SMS e suas notificações de mensagens de texto compartilham a mesma configuração de gateway em Configurações > Notificações > Notificações de mensagens de texto. Você configura uma vez.
O número está na sua própria conta
Você compra o número dentro da sua conta de gateway SMS, não conosco. Qualquer coisa que você fizer com ele lá permanece sob seu controle.
Comprar o número é só metade do processo
Um número sozinho não está conectado a nada. A URL de configuração definida nesse número é o que o vincula ao painel.
Quanto custa
Os planos começam em $7 por mês com todos os recursos incluídos, e você pode cancelar a qualquer momento. Sua conta de gateway SMS é separada e tem seus próprios custos.
Perguntas frequentes
Onde configuro o canal SMS?
Um cliente pode me enviar um SMS e receber uma resposta da minha equipe?
Preciso da minha própria conta de gateway SMS?
As mensagens de texto não estão chegando ao painel. O que devo verificar?
O SMS é um extra no meu plano?
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