Ensine ao chatbot como sua empresa realmente funciona
O treinamento é onde o chatbot para de dar respostas genéricas e começa a dar as suas. Aponte-o para seu site, seus documentos e seus artigos, e ele responderá com base neles.
Você precisa disso no momento em que quiser que o chatbot saiba seus preços, suas políticas, seus horários de funcionamento ou seus produtos. É para qualquer pessoa configurando o bot pela primeira vez e para quem o bot continua respondendo errado.
Passo a passo
Abra a área de treinamento
Vá para Chatbot > Treinamento. É aqui que todas as suas fontes ficam: site, arquivos, perguntas e respostas, artigos, fluxos e conversas. Você pode misturar quantas quiser.
Treine a partir do seu site
Insira suas URLs e treine. As URLs filhas são rastreadas a partir do que você insere, mas um sitemap XML é mais eficiente e evita loops de links em sites grandes. Para treinar apenas em páginas específicas, edite o sitemap para conter apenas essas URLs.
Adicione seus documentos
Faça upload de arquivos em Chatbot > Treinamento. Apenas arquivos PDF e TXT são aceitos. O arquivo é removido assim que o treinamento termina, então mantenha sua própria cópia.
Defina o idioma das suas fontes
Se suas fontes não estiverem em inglês, defina Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Idioma das Fontes de Treinamento. Pular isso é uma razão comum para respostas saírem erradas.
Decida qual fonte vence
Use a prioridade das fontes de treinamento em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI para dar mais influência a uma fonte do que às outras. Uma correspondência próxima de Q&A ou pergunta do fluxo ainda pode prevalecer.
Teste e continue melhorando
Faça perguntas reais ao bot no playground, na área do Chatbot (ícone de sorriso, menu à esquerda). Quando uma conversa real mostrar uma lacuna, passe o mouse sobre a mensagem, abra o menu da mensagem e escolha Treinar chatbot para transformá-la em um Q&A novo ou melhorado.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Prioridade das fontes de treinamento | Dá a uma fonte de treinamento mais influência sobre a resposta do que às outras. |
| Idioma das fontes de treinamento | Informa à IA em qual idioma seu material de treinamento está escrito. |
| Fontes de treinamento multilíngues | Restringe as respostas a fontes escritas no idioma que o usuário está usando. |
| Usar conversas para treinamento | Transforma suas conversas passadas em dados de treinamento, exibidos em Chatbot > Treinamento > Conversas. |
| Treinamento via cron job | Retreina o chatbot do seu site automaticamente em um agendamento. |
| Gerar perguntas do usuário | Sugere perguntas em tempo real quando você abre o painel de treinamento. |
| Treinar chatbot | No menu de mensagens de uma conversa, transforma aquele diálogo real em uma nova ou melhorada Q&A. |
| Excluir todos os dados de treinamento | Em Chatbot > Treinamento > Informações, remove todas as fontes que o chatbot aprendeu. |
Informações úteis
Retreinar um site adiciona, não substitui
Treine o mesmo site duas vezes e apenas as novas URLs serão adicionadas. Exclua os dados de treinamento do site anterior primeiro se quiser um resultado limpo.
Artigos precisam de um empurrão após cada edição
Artigos são sempre incluídos no treinamento automaticamente, mas editar um não atualiza o treinamento. Treine novamente depois de alterar um artigo.
Sitemaps muito grandes precisam ser divididos
Sitemaps com mais de 1000 URLs devem ser divididos em arquivos separados e treinados um arquivo de cada vez.
O treinamento por conversa pode ensinar maus hábitos
Apenas mensagens de usuários e agentes são usadas, e as mensagens do chatbot são ignoradas. Portanto, respostas fracas de agentes se tornam dados de treinamento fracos. Revise regularmente. Para a maioria dos chatbots, o painel de treinamento é o melhor caminho, e o treinamento por conversa não é compatível com OpenAI Chats.
O idioma é detectado de forma diferente por fonte
Arquivos e Q&A suportam um idioma cada. O idioma do site é lido a partir do atributo html lang na página. Todos os idiomas dos artigos são usados automaticamente e, com a tradução automática ativada, apenas mensagens no idioma do agente são usadas.
O cron job cobre apenas sites
O retreinamento agendado funciona em sites, não em arquivos, Q&A ou artigos, e cada execução exclui os dados de treinamento do site anterior. Em nossa nuvem, ele é ativado com uma única opção.
Perguntas frequentes
Quais tipos de arquivo posso enviar para treinamento?
O chatbot ignora o que eu treinei. E agora?
Adicionar novas fontes apaga as antigas?
Como faço para treinar a partir de conversas reais com clientes?
Posso treinar apenas algumas páginas do meu site?
Existe um limite para o quanto posso treinar?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
Começar agora