Responda aos seus clientes do WeChat na mesma caixa de entrada
Conecte uma conta de serviço do WeChat e todas as mensagens que seus seguidores enviarem chegarão na Vera.Support, junto com seus outros canais. Sua equipe responde de um só lugar, e o chatbot também pode responder por lá.
Isso é para empresas cujos clientes as contatam pelo WeChat em vez de e-mail ou chat. Você precisa de uma conta de serviço do WeChat verificada antes que qualquer uma das etapas abaixo funcione, então comece esse processo com antecedência.
Passo a passo
Registre uma conta de serviço do WeChat
O WeChat exige uma conta de Serviço, e essa conta deve ser verificada antes de poder trocar mensagens. A verificação leva algumas semanas e custa USD 99, ou CNY 300 para entidades chinesas. Comece por isso primeiro, pois o restante da configuração depende disso.
Ative o aplicativo do WeChat
Em cloud.vera.support, abra Configurações > Aplicativos e ative o aplicativo do WeChat. Isso adiciona a área de configurações do WeChat que você usará nas próximas etapas.
Copie seu App ID e App Secret
Na sua conta do WeChat, vá em Configurações e desenvolvimento > Configuração básica. Copie o ID do Desenvolvedor (App ID) e a Senha do Desenvolvedor (App Secret) e cole ambos em Configurações > WeChat.
Complete a configuração do servidor
Ainda em Configuração básica, preencha os detalhes do servidor. O Endereço do Servidor (URL) vem de Configurações > WeChat > Sincronização > Obter URL de configuração. Escolha qualquer Token que desejar e insira o mesmo valor em Configurações > WeChat > Token para que os dois lados coincidam.
Envie uma mensagem de teste
Escreva para sua conta de serviço pelo WeChat e verifique se a conversa aparece na sua caixa de entrada. Se você vir um erro de access_token ausente, veja a nota sobre a lista de permissões de IP abaixo.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Configurações > Aplicativos | Onde você ativa o aplicativo do WeChat para que o canal e suas configurações fiquem disponíveis. |
| Configurações > WeChat | Contém o ID do Desenvolvedor (App ID) e a Senha do Desenvolvedor (App Secret) obtidos da sua conta de serviço. |
| Configurações > WeChat > Sincronização > Obter URL de configuração | Fornece o Endereço do Servidor (URL) para colar na tela de configuração básica no WeChat. |
| Configurações > WeChat > Token | O token que você cria para esta conexão; ele deve corresponder exatamente ao Token definido no lado do WeChat. |
Informações úteis
A verificação não é opcional
Uma conta de serviço do WeChat precisa ser verificada, o que leva algumas semanas e custa USD 99, ou CNY 300 para entidades chinesas. Planeje o cronograma em torno disso, e não da configuração em si.
O erro de access_token ausente
Se o WeChat retornar um erro de access_token ausente, seu IP de servidor não foi liberado. Adicione-o em Configuração Básica > Lista de permissões de IP na sua conta do WeChat.
O que o WeChat não suportará
Anexos de arquivos e localização não são suportados neste canal. Links também não são suportados e são entregues como texto simples.
Mensagens ricas são convertidas
Mensagens ricas são convertidas para algo que o WeChat consegue exibir, quando possível. Espere uma aparência mais simples do que no widget de chat.
Mensagens de acompanhamento e offline se comportam de forma diferente
A mensagem de acompanhamento sempre é enviada no WeChat, mesmo quando um agente já respondeu. A mensagem offline é enviada, mas sem o cronograma.
Perguntas frequentes
Posso usar uma conta pessoal ou de assinatura do WeChat?
Quanto tempo leva a verificação do WeChat e quanto custa?
Onde encontro o token que preciso inserir?
Por que vejo um erro de access_token ausente?
O chatbot funciona no WeChat?
Posso enviar um link para um cliente?
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