Cumprimente cada novo visitante antes que ele precise perguntar
Uma saudação curta é enviada a cada novo visitante na primeira visita, para que ninguém chegue a uma janela de chat vazia. Você pode adicionar botões e direcionar as pessoas direto para o que precisam.
Isso é para quem está configurando o chat pela primeira vez e para quem vê visitantes abrirem o chat e saírem sem digitar. É uma mensagem, escrita uma vez, que se aplica a todo novo visitante.
Passo a passo
Abra as configurações de mensagem
Vá para Configurações > Mensagens no painel em cloud.vera.support. A mensagem de boas-vindas fica aqui, junto com suas outras mensagens automatizadas.
Escreva a mensagem
Diga quem você é e como pode ajudar, com suas próprias palavras. A mensagem de boas-vindas suporta formatação de texto e campos de mesclagem, então você pode personalizá-la em vez de enviar a mesma frase genérica para todos.
Adicione botões se quiser guiar o visitante
Coloque um shortcode de mensagem rica na mensagem de boas-vindas para exibir botões no primeiro contato. Isso transforma a saudação em um conjunto de opções, permitindo que o visitante escolha um tópico em vez de ter que pensar em uma pergunta.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Mensagem de boas-vindas | A mensagem enviada a novos visitantes na primeira visita, encontrada em Configurações > Mensagens. |
Informações úteis
Mensagens de boas-vindas não respondidas não lotam sua caixa de entrada
Conversas que contêm apenas a mensagem de boas-vindas, sem resposta do visitante, são arquivadas automaticamente. Você não precisará limpar conversas unilaterais manualmente.
O atraso é ignorado na área de tickets
Independentemente de onde você definir o atraso, a área de tickets não o considera. Lá, a mensagem de boas-vindas é enviada imediatamente.
Ela é enviada uma vez, para novos visitantes
Esta mensagem é direcionada a visitantes de primeira viagem, não a pessoas que retornam a uma conversa existente. Trate-a como uma introdução, não como um lembrete.
Os botões vêm de mensagens ricas
Qualquer elemento interativo na mensagem de boas-vindas é uma mensagem rica inserida com um shortcode. Texto simples e formatação funcionam por conta própria; botões precisam do shortcode.
Perguntas frequentes
Onde escrevo a mensagem de boas-vindas?
Quem a recebe?
Minha caixa de entrada vai encher com conversas onde ninguém respondeu?
Posso exibir botões em vez de pedir para o visitante digitar?
Posso incluir os detalhes do visitante na mensagem?
O atraso se aplica em todos os lugares?
Pronto para acabar com o caos?
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