Atenda seus clientes do LINE na mesma caixa de entrada dos demais canais
Vincule um canal LINE Messaging API ao Vera.Support e toda mensagem que seus clientes enviarem pelo LINE chegará na sua caixa de entrada, junto com seus outros canais.
Isso é para você se seus clientes já falam com você pelo LINE e você prefere não ficar de olho em um aplicativo separado o dia todo. Você precisará de acesso ao console de desenvolvedores do LINE para sua empresa.
Passo a passo
Ative o aplicativo LINE
Acesse Configurações > Aplicativos no painel em cloud.vera.support e ative o aplicativo LINE. Todo o resto fica em Configurações > LINE depois que ele estiver ativado.
Crie um canal Messaging API
No console de desenvolvedores do LINE, crie um Provedor e, em seguida, um canal Messaging API dentro dele. O Provedor representa sua empresa; o canal é a conta que seus clientes enviam mensagens.
Copie o segredo do canal
Nas configurações básicas do canal, encontre o Channel secret e cole-o em Configurações > LINE > Sincronização > Segredo do canal.
Gere e cole o token de acesso
Abra a guia Messaging API do canal e gere um Channel access token de longa duração. Cole-o em Configurações > LINE > Sincronização > Token de acesso. Isso é o que nos permite enviar respostas em seu nome.
Aponte o LINE para seu webhook
Copie a URL do Webhook em Configurações > Line > Sincronização > URL do Webhook e insira no canal LINE. Clique em Verificar e ative a opção Usar webhook para que as mensagens recebidas cheguem até nós.
Desative as respostas automáticas e teste
Desative as mensagens de Resposta automática do LINE, ou seus clientes receberão resposta duas vezes. Depois, escaneie o QR code do canal com o aplicativo LINE e envie uma mensagem para verificar se ela chega na sua caixa de entrada.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Chave secreta do canal | A chave secreta das configurações básicas do seu canal LINE, que confirma que as mensagens recebidas realmente vêm do LINE. |
| Token de acesso | O Token de acesso de canal de longa duração da guia API de Mensagens, que nos permite enviar respostas através do seu canal LINE. |
| URL do Webhook | O endereço que você copia para o seu canal LINE para que as mensagens enviadas a ele sejam entregues na sua caixa de entrada. |
Informações úteis
Você tem sete dias para responder
A mensagem de um usuário pode ser respondida por sete dias. Depois disso, a janela se fecha, então fique de olho em qualquer mensagem não lida.
Stickers não são exibidos
Stickers do LINE não são suportados. Todo o resto que seus clientes escreverem chega normalmente.
Mensagens de resposta automática conflitam
Se as mensagens de Resposta automática do LINE permanecerem ativadas, as pessoas recebem uma resposta do LINE e também de você. Desative-as no canal.
Mensagens rich são convertidas
As mensagens ricas são convertidas para o LINE quando o formato permite, então algumas podem ficar mais simples do que aparecem no chat da web.
As mensagens de acompanhamento e offline se comportam de forma diferente.
A mensagem de acompanhamento sempre é enviada no LINE, mesmo quando um agente já respondeu. Já a mensagem offline é enviada, mas sem o horário de funcionamento.
Perguntas frequentes
O chatbot de IA funciona no LINE?
Posso direcionar conversas do LINE para uma equipe específica?
O que acontece se eu perder uma mensagem por mais de uma semana?
Por que as mensagens não estão chegando na minha caixa de entrada?
Como meus clientes iniciam uma conversa?
Conectar o LINE custa mais?
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