Gerencie seu e-mail no mesmo lugar que seus chats
O piping de e-mail sincroniza uma caixa de entrada com o Vera.Support. E-mails chegam como conversas, e tanto seus agentes quanto seus clientes podem dar continuidade ao tópico por e-mail.
Isso é para você se os clientes ainda escrevem para um endereço de suporte e você prefere não monitorar duas caixas de entrada. Atende qualquer negócio onde e-mail e chat são respondidos pela mesma equipe pequena.
Passo a passo
Conecte sua caixa de entrada
Vá em Configurações > Notificações > Piping de e-mail e insira os detalhes do seu servidor POP3/IMAP. O módulo IMAP deve estar disponível no lado do e-mail, então verifique com quem gerencia seu servidor de e-mail se a conexão falhar.
Aponte o SMTP para o mesmo endereço
Abra Configurações > Notificações > SMTP e defina o endereço de envio como o mesmo endereço ao qual o servidor de piping se conecta. Todo e-mail sai desse endereço e todos respondem a ele, então uma incompatibilidade quebra o ciclo.
Escolha o que se torna uma conversa
Converter todos os e-mails transforma toda mensagem que chega naquela caixa de entrada em uma mensagem de chat. Use Filtros para manter e-mails indesejados fora: insira palavras-chave separadas por vírgula, e qualquer e-mail cujo corpo, assunto ou remetente contenha uma delas não será convertido.
Organize os endereços de resposta para sua equipe
Agentes e administradores não podem usar o endereço de piping para responder. Cada um precisa de um endereço diferente, e deve ser o endereço registrado em seu perfil; caso contrário, a resposta não será vinculada à conversa.
Envie um teste de um endereço externo
E-mails enviados pelos seus próprios agentes e administradores são ignorados. Portanto, um teste feito da sua própria conta pode parecer que não aconteceu nada. Envie de um endereço não relacionado e veja a conversa aparecer.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Roteamento de e-mail | Armazena os detalhes POP3/IMAP da caixa de entrada que você deseja transformar em conversas. |
| SMTP | Define o endereço do qual todos os e-mails são enviados, que deve corresponder ao endereço ao qual o roteamento se conecta. |
| Converter todos os e-mails | Converte todo e-mail que chega à caixa de entrada em uma mensagem de chat, em vez de apenas respostas a conversas existentes. |
| Filtros | Palavras-chave separadas por vírgula que impedem a conversão de um e-mail quando aparecem no corpo, assunto ou remetente. |
| Delimitador | Adiciona a linha ### Por favor, digite sua resposta acima desta linha ### aos seus e-mails e remove tudo que estiver citado abaixo dela. |
| Notificações de e-mail para o cliente | Envia um e-mail para seu cliente quando um agente responde no painel; ativado automaticamente com o roteamento. |
| Notificações de e-mail para o agente | Envia e-mails para seus agentes sobre novas mensagens; ativado automaticamente com o roteamento. |
Informações úteis
Agentes só recebem e-mail quando estão offline
Se um agente estiver logado no painel, nenhum e-mail de notificação será enviado para ele. As respostas do painel sempre chegam ao cliente por e-mail, independentemente do status do agente.
Converter todos os e-mails significa tudo.
Spam e e-mails promocionais enviados para essa caixa de entrada também se tornam mensagens de chat, e todo e-mail escrito diretamente para o endereço de piping abre uma nova conversa em vez de se juntar a uma existente. Os filtros são sua defesa aqui.
O chatbot pode impedir o envio de e-mails.
Com a transferência humana por IA ativada, nenhum e-mail é enviado enquanto o chatbot souber a resposta. Isso é intencional, mas surpreende quem espera uma notificação para cada mensagem.
Respostas citadas e texto solto
Ative o Delimitador se você vir mensagens duplicadas, pois ele remove o histórico citado abaixo da linha. Enquanto estiver ativado, ### não pode ser usado em e-mails. Alguns clientes de e-mail adicionam seus próprios delimitadores e strings, então uma mensagem convertida pode conter resquícios estranhos; Outlook Web, Outlook, Gmail e Yahoo Mail são otimizados.
As respostas precisam do nome do destinatário
A resposta deve conter o nome do destinatário junto com o endereço, por exemplo Vera.Support | SB2457-4734 <[email protected]>. Todo cliente importante faz isso por padrão.
Departamentos e reply-to
Quando uma conversa pertence a um departamento, apenas os agentes desse departamento são notificados. Se um e-mail recebido tiver um endereço de reply-to, esse endereço se torna o e-mail principal do cliente para notificações.
Perguntas frequentes
Meus agentes podem responder a partir do próprio endereço de suporte?
Como conectar uma caixa de entrada do Gmail ou Google Workspace?
Os anexos são recebidos?
Por que as mensagens aparecem duas vezes?
Por que nada aconteceu quando enviei um e-mail para o endereço da minha própria conta?
Preciso ativar as notificações por e-mail separadamente?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
Começar agora