Dê uma cópia da conversa para as pessoas
Quando uma conversa é finalizada, o Vera.Support pode enviar por e-mail todo o histórico para a pessoa com quem você estava falando. Ela guarda a resposta e você para de se repetir.
Isso é para você se os clientes voltam perguntando o que você disse na semana passada ou se você quer um registro escrito na caixa de entrada deles após cada chat. Basta uma configuração, mais um botão para os momentos em que você quiser enviar uma cópia na hora.
Passo a passo
Ative a mensagem de encerramento
Vá em Configurações > Mensagens e formulários > Mensagem de encerramento. Com ela ativada, a transcrição é enviada automaticamente assim que a conversa for arquivada.
Verifique se a pessoa tem um endereço de e-mail
Uma transcrição só pode ser enviada se o usuário tiver um endereço de e-mail cadastrado. Sem um, não há para onde enviar, então nada é disparado.
Arquive a conversa para enviá-la
Arquivar é o que aciona a mensagem de encerramento. Quando você terminar de ajudar alguém, arquive a conversa e a transcrição será enviada.
Envie uma transcrição manualmente quando precisar
Abra a conversa e use o botão Transcrição no canto superior direito. Os agentes podem fazer isso a qualquer momento, independentemente de a mensagem de encerramento estar ativada ou não.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Mensagem de encerramento | Envia automaticamente a transcrição da conversa por e-mail quando ela é arquivada, em Configurações > Mensagens e Formulários > Mensagem de encerramento. |
| Transcrição | Um botão no canto superior direito de uma conversa aberta que permite ao agente enviar a transcrição imediatamente. |
Informações úteis
Sem e-mail, sem transcrição
A transcrição só é possível quando o usuário tem um endereço de e-mail. Quem nunca forneceu um não receberá nada, e nem a mensagem de encerramento nem o botão Transcrição mudam isso.
Arquivar é o gatilho
A mensagem de encerramento é enviada quando a conversa é arquivada. Se você nunca arquivar suas conversas, a transcrição nunca será enviada.
Chats traduzidos enviam o texto traduzido
Se a conversa foi traduzida, a transcrição contém as mensagens traduzidas. O cliente a lê no idioma que viu durante o chat.
O envio manual está sempre disponível
O botão Transcrição funciona independentemente da configuração automática. Ele ajuda quando alguém pede uma cópia no meio da conversa ou muito depois de você ter respondido.
Perguntas frequentes
Quando exatamente a mensagem de encerramento é enviada?
Por que um cliente não recebeu a transcrição?
Posso enviar uma transcrição sem arquivar a conversa?
Em qual idioma estará a transcrição se o chat foi traduzido?
Onde encontro a configuração?
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