Fale com seus clientes no Telegram, a partir da mesma caixa de entrada
Crie um bot no Telegram, conecte-o ao Vera.Support, e toda mensagem do Telegram cai na sua caixa de entrada junto com seus outros canais. Você também pode fazer o Telegram alertar seus agentes quando algo precisar de atenção.
Isso é para você se seus clientes já usam Telegram e você prefere não ficar de olho em outro aplicativo o dia todo. Também é como você recebe alertas do Telegram para seus agentes quando novas mensagens chegam.
Passo a passo
Ative o aplicativo Telegram
Vá em Configurações > Apps e ative o Telegram. Nada mais neste guia aparecerá até que você faça isso.
Crie seu bot no Telegram
Abra o BotFather no Telegram e envie /newbot. Ele pede um nome e um username, e então fornece um token. Se o seu bot já existir, envie /mybots, escolha o bot e abra API token.
Conecte o bot à sua conta
Cole o token em Configurações > Telegram > Token e clique em Sincronizar agora. Seu site precisa usar HTTPS para que isso funcione.
Confirme a conexão
Se quiser ter certeza de que o Telegram está entregando as mensagens para você, verifique o status do webhook usando o método getWebhookInfo da API do Telegram com o token do seu bot.
Configurar notificações para agentes
Vá em Configurações > Telegram > Notificações e clique em Ativar. Insira o nome do canal em Configurações > Telegram > Notificações > Nome do canal e salve antes de criar o canal no Telegram, pois o nome deve corresponder exatamente.
Criar o canal e adicionar o bot
Crie o canal no Telegram com esse nome exato e adicione o bot sincronizado como administrador. As notificações seguem suas outras configurações de notificação; ative Todas as mensagens se quiser receber uma para cada mensagem.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Configurações > Telegram > Token | Contém o token da API que o BotFather forneceu, que é o que vincula seu bot à sua conta. |
| Sincronizar agora | Conecta seu bot usando o token que você salvou, para que o Telegram comece a entregar mensagens na sua caixa de entrada. |
| Configurações > Telegram > Notificações > Ativar | Ativa alertas do Telegram para seus agentes. |
| Configurações > Telegram > Notificações > Nome do canal | O nome exato do canal do Telegram onde as notificações dos agentes são publicadas. |
| Todas as mensagens | Envia uma notificação para cada mensagem, em vez de seguir suas regras de notificação mais restritas. |
Informações úteis
HTTPS é obrigatório
O Telegram só entrega mensagens em sites servidos via HTTPS. Se a sincronização não funcionar, verifique isso antes de qualquer outra coisa.
Salve o nome do canal primeiro
O nome do canal precisa ser salvo no painel antes de você criar o canal no Telegram, e deve corresponder exatamente. Criar o canal primeiro é o motivo mais comum para as notificações nunca chegarem.
O bot precisa ser administrador
Adicionar o bot ao seu canal de notificação como membro comum não é suficiente. Dê a ele direitos de administrador no canal.
Mensagens de voz permanecem como áudio
O reconhecimento de fala não é compatível com mensagens de áudio do Telegram, então você não verá uma versão em texto ao lado do player.
Mensagens ricas podem perder a formatação
Mensagens ricas são convertidas para o Telegram quando possível. Qualquer coisa que não puder ser convertida é removida da mensagem.
Mensagens de acompanhamento e offline se comportam de forma diferente aqui
A mensagem de acompanhamento sempre é enviada no Telegram, mesmo que um agente já tenha respondido. A mensagem offline é enviada, mas sem o cronograma.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta Business no Telegram ou pagar algo?
Como encontro o token de um bot que já criei?
Por que minhas notificações de agente não estão chegando no canal?
O chatbot vai responder mensagens do Telegram?
Mensagens de voz do Telegram são convertidas em texto?
Como posso confirmar que a conexão está realmente ativa?
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