Responda mensagens do WhatsApp da sua caixa de entrada compartilhada
Conecte seu número do WhatsApp Business e toda mensagem enviada pelos clientes chega na mesma caixa de entrada que seus outros canais. Sua equipe responde pelo painel, e o chatbot também pode responder.
Isso é para você se os clientes já escrevem para você no WhatsApp e essas conversas estão presas em um único telefone. Conectar o número traz elas para o Vera.Support, onde toda a sua equipe pode ver e responder.
Passo a passo
Ative o aplicativo do WhatsApp
Vá em Configurações > Aplicativos e ative o aplicativo do WhatsApp. Depois escolha como deseja conectar seu número: sincronização automática ou configuração manual da Cloud API.
Conecte com sincronização automática
Clique em Sincronizar agora e complete o fluxo. Todos os seus números são sincronizados automaticamente, então exclua qualquer um que não queira em Configurações > WhatsApp > Números da Cloud API.
Ou configure a Cloud API manualmente
Crie um app no site de desenvolvedores da Meta usando o caso de uso "Conecte-se com clientes via WhatsApp". Defina uma string aleatória como Chave secreta no painel, depois, na Configuração do app > Configurar webhooks, insira a URL de retorno de Configurações > WhatsApp > Cloud API > URL de configuração e use a mesma chave secreta como Token de verificação. Inscreva-se nos campos de webhook messages, history, smb_app_state_sync e smb_message_echoes.
Adicione o número e um token
Obtenha um número de teste no seu app da Meta, adicione um destinatário, depois copie o ID do número de telefone em Configurações > WhatsApp > Números da Cloud API > ID do número de telefone e gere um token para poder responder. Para produção, crie um token de acesso permanente a partir de um usuário do sistema Meta com controle total do app e da conta do WhatsApp, com as permissões whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging e business_management e expiração definida como Nunca, depois cole em Configurações > WhatsApp > Números da Cloud API > Token. Seu app deve ser revisado e aprovado pela Meta.
Teste a partir do número correto
Envie uma mensagem de teste de um número que não pertença a um dos seus próprios agentes ou administradores, caso contrário a conversa não se comportará como esperado. Durante o teste, não atribua conversas do WhatsApp a um departamento.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Sincronizar agora | Inicia o fluxo de conexão automática e importa seus números do WhatsApp. |
| Reconectar | Executa o fluxo de conexão novamente quando as mensagens param de chegar. |
| Configurações > WhatsApp > Números da Cloud API | A lista de números conectados, onde você pode excluir qualquer número que não deseja na caixa de entrada. |
| Chave secreta | Uma string aleatória que você escolhe para uma configuração manual; você também a insere como o Token de Verificação na configuração do webhook do Meta. |
| Configurações > WhatsApp > Cloud API > URL de Configuração | A URL de Callback que você cola na configuração do webhook do seu aplicativo Meta. |
| Configurações > WhatsApp > Números da Cloud API > ID do número de telefone | Identifica a qual número do WhatsApp uma conversa pertence; copiado do seu aplicativo Meta. |
| Configurações > WhatsApp > Números da Cloud API > Token | O token de acesso permanente usado para enviar respostas desse número. |
Informações úteis
O número sai do aplicativo WhatsApp Business
Usar um número existente do WhatsApp Business aqui significa que ele não poderá mais ser usado no aplicativo WhatsApp Business. O número precisa ser migrado.
O Meta precisa de um método de pagamento
Se as mensagens não chegarem, clique em Reconectar e conclua o fluxo. Em seguida, adicione um método de pagamento à sua conta comercial do Meta.
Números novos precisam de outra sincronização
Números adicionados posteriormente não aparecem por conta própria — sincronize novamente para trazê-los. Se você ressincronizar o mesmo número e nenhum SMS ou chamada de verificação chegar, o último PIN recebido ainda funciona.
O que funciona em conversas do WhatsApp
Fila e roteamento, chatbot, transferência para humano, anexos, detecção de idioma, correção ortográfica, multilíngue via tradução e pesquisa do Google — tudo se aplica. Mensagens ricas são convertidas automaticamente; quando uma mensagem de chips, botões ou seleção tem mais de três opções, adicione whatsapp="Seu texto do menu".
Mensagens de acompanhamento e offline se comportam de forma diferente
A mensagem de acompanhamento sempre é enviada, mesmo quando um agente já respondeu. A mensagem offline é suportada, mas o cronograma não é incluído.
APIs não oficiais não são suportadas
Apenas a Cloud API oficial e os dois provedores suportados podem ser usados. Qualquer outra coisa não funcionará.
Perguntas frequentes
Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business com este número?
Preciso usar a Cloud API oficial?
Minhas mensagens não estão chegando. O que devo verificar?
Meu aplicativo do Meta precisa ser revisado?
O chatbot consegue responder mensagens do WhatsApp?
Ressincronizei um número e nenhum código chegou. E agora?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
Começar agora