Descubra o que seus clientes realmente acharam
Um breve formulário de avaliação pode aparecer assim que uma conversa for arquivada. Quem não responder pode receber um lembrete por e-mail, com os botões de avaliação embutidos.
Isso é para equipes que querem evidências de como está o suporte, agente por agente, em vez de uma sensação. Funciona em qualquer fluxo onde os agentes arquivam uma conversa quando ela é concluída.
Passo a passo
Configure a mensagem de avaliação
Vá em Configurações > Mensagens e defina a mensagem de avaliação. Ela é exibida ao usuário quando a conversa é arquivada, então o arquivamento é o momento que faz a pergunta.
Escolha o atraso do lembrete
No mesmo local, defina o Atraso do lembrete por e-mail em horas. Os usuários que ainda não avaliaram recebem um e-mail após esse número de horas.
Adicione a URL de redirecionamento
O lembrete precisa de uma URL de redirecionamento. Use qualquer página do seu site que inclua o widget de chat, pois os botões do e-mail enviam o cliente para essa página.
Veja o que retorna
As avaliações aparecem no painel direito da conversa, no relatório de avaliações dos agentes e no perfil do agente. Use o relatório quando quiser o padrão, em vez de um caso isolado.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Atraso do lembrete por e-mail | Quantas horas esperar antes de enviar e-mail para usuários que não deixaram avaliação. |
| URL de redirecionamento | A página para onde os botões de avaliação no e-mail de lembrete levam; deve ser uma página que inclua o widget de chat. |
Informações úteis
O arquivamento é o gatilho
O formulário de avaliação é exibido quando uma conversa é arquivada. Se seus agentes nunca arquivarem, ninguém será perguntado.
Sem URL de redirecionamento, sem lembrete
O atraso do lembrete por e-mail depende da URL de redirecionamento. Defina ambos, ou o lembrete não terá para onde enviar as pessoas.
O que os botões do e-mail fazem
Clicar em 'Útil' ou 'Não útil' no e-mail leva o cliente à sua URL de redirecionamento, salva a avaliação imediatamente e abre o chat no painel de avaliação para que ele possa adicionar um comentário.
Canais de mensagens se comportam de forma diferente
A avaliação funciona em canais de mensagens, mas os botões de avaliação não são exibidos lá. Com IA configurada, a resposta escrita do cliente é analisada para extrair a avaliação.
Perguntas frequentes
Quando o cliente vê o formulário de avaliação?
Onde vejo as avaliações?
Meus e-mails de lembrete não estão sendo enviados. O que há de errado?
Qual página devo usar como URL de redirecionamento?
Por que meus clientes do WhatsApp não podem tocar em um botão de avaliação?
Coletar avaliações custa algo extra?
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