Transforme Perguntas de Pré-Venda em Pedidos Concluídos
A Vera.Support reúne todas as mensagens dos clientes — WhatsApp, Instagram, chat ao vivo e muito mais — em uma única caixa de entrada, e permite que uma IA treinada nos seus próprios produtos responda em segundos, mesmo às 2 da manhã.
Soa familiar?
Sabemos que administrar uma loja online significa que seus clientes compram a qualquer hora, no aplicativo que já têm aberto, e esperam uma resposta antes que a água ferva. Quando ninguém responde sobre estoque, tamanho, frete ou devoluções, a venda não espera — ela vai silenciosamente para um concorrente. Você está lidando com DMs, pop-ups de chat e threads de e-mail com uma equipe pequena que já está sobrecarregada, e os dias mais movimentados são justamente aqueles em que as coisas escapam.
Mensagens espalhadas por todos os aplicativos
DMs do Instagram em um celular, WhatsApp em outro, Messenger em uma aba do navegador e chat do site em algum outro lugar. Alguém responde duas vezes, outra pessoa perde uma pergunta por seis horas, e um comprador pronto para comprar desiste porque nenhuma notificação chegou à pessoa certa. Você está pagando por esse caos em carrinhos que nunca vê.
Promoções te enterram nas mesmas perguntas
Toda liquidação relâmpago, promoção de feriado ou produto que explode em vendas te inunda com as mesmas três perguntas: tem em estoque, quando entrega, posso devolver. Sua equipe passa a campanha inteira digitando as mesmas respostas manualmente enquanto os problemas realmente complicados se acumulam atrás deles.
Carrinhos abandonados no silêncio
Um comprador para no checkout porque a tabela de tamanhos não está clara ou a política de devolução é vaga. Se o chat está offline ou uma resposta leva cinco minutos, ele fecha a aba e você o perde. Aquele breve momento de hesitação é sua melhor chance de converter, e não dizer nada é a resposta mais cara que você pode dar.
Chatbots que mentem com confiança
Você tentou um bot genérico e ele prometeu a um cliente uma entrega no dia seguinte que você não oferece, ou inventou uma política de reembolso que não existe. Uma resposta errada vira uma disputa de chargeback, uma avaliação de uma estrela e um comprador que nunca mais volta. Um bot que inventa coisas é pior do que não ter bot nenhum.
Nenhuma ideia de onde está o gargalo
Você não consegue ver quanto tempo os compradores esperam, qual atendente está sobrecarregado ou qual produto gera a mesma reclamação repetidamente. Sem esse panorama, não dá para corrigir sua FAQ, suavizar os horários de pico ou decidir se realmente precisa contratar mais alguém. Você está sempre reagindo, nunca à frente.
Perguntas sobre envio inundam o suporte
Cada pedido gera uma enxurrada de 'Onde está meu pacote?' e 'Quando vai chegar?'. Estou me afogando em solicitações de rastreamento enquanto tento gerenciar estoque e devoluções.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma única caixa de entrada para todos os canais
O Vera.Support unifica o chat ao vivo do site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE e outros em uma única caixa de entrada compartilhada onde toda a sua equipe trabalha. Cada conversa carrega seu histórico completo, independentemente de onde começou, para que ninguém responda duas vezes e nenhuma mensagem fique sem ser vista. O problema das abas espalhadas simplesmente desaparece.
IA que conhece seu catálogo real
Aponte o Vera para seu site, FAQ, políticas ou documentos de produtos e a IA aprende apenas com o que você aprova. Ela responde sobre seus produtos exatos, seus prazos de envio e suas condições de devolução, e nunca inventa o que não encontra uma fonte. Quando uma pergunta vai além do seu conhecimento, ela transfere para um humano com a conversa completa já anexada.
Respostas instantâneas no momento da dúvida
Um pop-up proativo pode aparecer nas páginas de produto e checkout bem quando um comprador hesita, e a IA resolve dúvidas de estoque, tamanho e entrega na hora — 24 horas por dia, no idioma do comprador. Isso mantém o comprador avançando para o checkout em vez de pular para um concorrente, recuperando diretamente carrinhos que você estava perdendo para o silêncio.
Automações que absorvem o pico
Respostas salvas, automações e roteamento inteligente lidam com as perguntas repetitivas sobre status de pedido, devoluções e políticas, ou as direcionam para o departamento certo instantaneamente. Durante uma promoção, sua equipe vê apenas as conversas que realmente precisam de uma pessoa, então a campanha não as afoga mais em respostas copiadas e coladas.
Relatórios que mostram o quadro real
Análises integradas revelam tempos de resposta, volume por canal, seus horários de pico e os tópicos que mais se repetem. Use isso para ajustar sua FAQ antes que as perguntas se transformem em reclamações, reequilibrar a equipe durante os picos e, finalmente, tomar decisões de pessoal com evidências em vez de achismo.
Responda automaticamente perguntas sobre envio
A IA do Vera responde instantaneamente a perguntas sobre rastreamento e entrega usando os dados da sua loja, para que você possa se concentrar em cumprir pedidos em vez de responder às mesmas perguntas.
Como funciona
Cole um trecho, conecte canais
Insira uma única linha de código na sua loja para ativar o chat no site e conecte WhatsApp, Instagram e os demais em poucos cliques — sem precisar de desenvolvedor.
Treine a IA com sua loja
Aponte a Vera para suas páginas de produto, FAQ ou catálogo do Shopify e a IA estará pronta para responder aos compradores com precisão, usando apenas o conteúdo que você aprovar.
Sua equipe entra em ação quando é importante
Os agentes assumem as transferências com todo o contexto já carregado, respondem de uma única caixa de entrada em qualquer dispositivo e contam com relatórios para melhorar continuamente.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- A IA responde 'Tem em estoque?' a partir do seu conteúdo de produto aprovado
- Perguntas sobre status de pedidos no WhatsApp resolvidas sem agente
- Pico de DMs no Instagram após uma campanha resolvido instantaneamente
- Solicitações de devolução e reembolso direcionadas para a pessoa certa
- Pop-up no checkout esclarece dúvidas de tamanho antes do abandono do carrinho
- Perguntas sobre entregas à meia-noite respondidas sem ninguém na equipe
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Vera.Support e vale a pena para uma loja pequena?
A configuração parece técnica — quanto tempo leva sem um desenvolvedor?
A IA vai inventar respostas e enganar meus clientes?
Quais canais o Vera.Support realmente conecta?
Funciona com minha loja Shopify?
Isso vai substituir minha equipe de suporte?
Meus clientes vêm de diferentes países e falam diferentes idiomas. A Vera consegue lidar com isso?
Meus dados de clientes estão seguros? Precisamos cumprir o LGPD.
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
Começar agora