Avise que você está fechado sem perder a mensagem
A mensagem offline responde por você quando não há ninguém disponível para atender. O visitante sabe que sua mensagem foi recebida e ela fica aguardando no painel.
Use esta opção quando seu chat estiver disponível 24 horas, mas sua equipe não. É ideal para negócios com horário comercial definido ou com agentes que ficam offline no final do dia.
Passo a passo
Escreva a mensagem
Vá em Configurações > Mensagens e preencha a mensagem offline. É isso que o usuário verá quando escrever fora do horário comercial ou quando todos os agentes estiverem offline.
Personalize
A mensagem offline suporta formatação de texto e campos de mesclagem, para que você possa cumprimentar a pessoa pelo nome em vez de enviar um aviso genérico.
Defina quando ela será enviada
Por padrão, a mensagem também é enviada durante o horário comercial se todos os agentes estiverem offline. Se você quiser que ela seja enviada apenas fora do horário de funcionamento, ative a opção Desabilitar verificação de agentes em Configurações > Mensagens.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Mensagem offline | A resposta enviada a um usuário cuja mensagem chega fora do horário comercial ou enquanto todos os agentes estão offline. |
| Desabilitar verificação de agentes | Impede que a mensagem de ausência seja enviada durante o horário comercial quando todos os agentes estiverem offline. |
Informações úteis
Uma vez por hora, por pessoa
O mesmo usuário recebe a mensagem de ausência no máximo uma vez por hora. Alguém que envie várias mensagens seguidas não será notificado duas vezes.
Ausente durante o horário comercial ainda conta
Por padrão, a mensagem é enviada sempre que todos os agentes estiverem offline, mesmo no meio do seu horário de funcionamento. Desabilitar a verificação de agentes é a opção que muda isso.
O chat da equipe mantém você online
Um agente que está online por meio de uma ferramenta de chat da equipe conectada conta como online. Se alguém estiver logado lá, a verificação de agentes considera sua equipe como disponível.
A transferência humana altera o momento
Quando a transferência humana está ativa, a mensagem de ausência é enviada apenas durante a transferência humana.
Canais de mensagens ignoram o horário
Nos canais de mensagens, o horário comercial em si não é enviado, então escreva a mensagem para que faça sentido por conta própria.
Perguntas frequentes
Onde escrevo a mensagem de ausência?
Por que a mensagem de ausência é enviada enquanto estamos abertos?
Alguém receberá a mensagem repetidamente?
Posso usar o nome do cliente nele?
Um agente conectado ao chat da nossa equipe conta como offline?
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