Comece a usar em minutos

A Vera.Support centraliza todas as conversas dos clientes de várias plataformas em uma única caixa de entrada. Esta seção explica como conectar seus canais de comunicação mais importantes.

2.1 Adicionando Chat ao Vivo ao Seu Site

Para adicionar um widget de chat ao vivo, vá em Configurações > Chat para encontrar seu snippet de código JavaScript exclusivo. Copie esse código e cole-o antes da tag de fechamento </body> no HTML do seu site. Uma vez adicionado, o botão de chat aparecerá no seu site.

Exemplo de Código:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 Integração com WhatsApp Business

Para conectar o WhatsApp, vá em Configurações > WhatsApp e clique em "Sincronizar agora". Um pop-up seguro da Meta (Facebook) vai guiá-lo para fazer login na sua conta comercial, selecionar sua Conta Comercial do WhatsApp e número de telefone, e conceder as permissões necessárias.

2.3 Integração com Instagram e Facebook Messenger

Para Instagram e Facebook, vá em Configurações > Apps > Messenger e clique em "Conectar". Um pop-up da Meta vai solicitar que você selecione as Páginas do Facebook e as Contas Comerciais do Instagram associadas que deseja conectar e conceder permissões.

2.4 Telegram e Outros Aplicativos de Mensagens

Para conectar o Telegram, primeiro abra o aplicativo e encontre o oficial @BotFather. Inicie uma conversa e use o comando /newbot para criar um bot e obter um token de API. Depois, vá em Configurações > Telegram no Vera.Support, cole o token no campo indicado e clique em "Sincronizar".

2.5 Adicionando o Sistema de Tickets

O Sistema de Tickets incorpora um painel de suporte completo em uma página do seu site. Para ativá-lo, use o mesmo código da configuração do Web Chat e adicione <script>var SB_TICKETS = true;</script> logo antes dele. Para posicionar o painel em uma área específica, coloque esta div onde desejar: <div id="sb-tickets"></div>.

Exemplo de Código:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.6 Integração com Email Piping

Para encaminhar seus e-mails de suporte para o Vera.Support, vá em Configurações > Notificações > Email Piping para encontrar seu endereço de e-mail de encaminhamento exclusivo. Em seguida, faça login no seu provedor de e-mail (ex.: Google Workspace, Outlook) e configure uma regra para encaminhar automaticamente todos os e-mails de suporte recebidos para esse endereço.

2.7 Conectando a Ferramentas de Negócio (Zapier, Calendly, etc.)

Além dos canais de mensagens diretas, o Vera.Support pode se conectar a outros softwares essenciais para o seu negócio. Isso permite criar fluxos de trabalho automatizados poderosos e otimizar operações como agendamento e entrada de dados.

Automatize seus Fluxos de Trabalho com o Zapier

O Zapier é uma "ponte" poderosa que permite que mais de 5.000 aplicativos web conversem entre si sem precisar de código. Ao conectar o Vera.Support ao Zapier, você pode economizar horas de trabalho manual.

Exemplos de Uso:

• Quando uma nova conversa começar no Vera.Support, crie automaticamente um novo lead no seu CRM (como Salesforce ou HubSpot).
• Quando um usuário for marcado como "VIP", adicione-o automaticamente a uma audiência especial na sua ferramenta de e-mail marketing (como Mailchimp).
• Quando você receber uma avaliação negativa, crie automaticamente uma tarefa em uma ferramenta de gerenciamento de projetos (como Asana ou Trello) para que um gerente faça o acompanhamento.

Como configurar:

1. Primeiro, na sua conta do Zapier, crie um novo "Zap".
2. Na etapa "Trigger", pesquise e selecione o aplicativo "Webhooks by Zapier".
3. Escolha o evento "Catch Hook" e clique em Continuar.
4. O Zapier fornecerá uma URL de Webhook Personalizada única. Copie essa URL.
5. Agora, vá ao painel do Vera.Support e navegue até Configurações > Diversos > Webhooks.
6. Cole a URL do Zapier no campo "URL" e marque a caixa "Ativo". Clique em "Salvar Alterações".

Pronto! Agora, sempre que um evento ocorrer no Vera.Support (como uma nova mensagem ou um novo usuário), os dados serão enviados para o Zapier, permitindo que você acione qualquer fluxo de trabalho que imaginar.

Agende Reuniões Facilmente com o Calendly

Elimine a troca de e-mails para agendar demonstrações ou chamadas de suporte. Ao integrar com o Calendly, seus agentes podem marcar compromissos diretamente pelo chat.

Como configurar:

1. Primeiro, certifique-se de que você tem uma conta no Calendly e configurou seus tipos de evento (ex.: "Demonstração de 30 minutos", "Atendimento de 15 minutos").
2. No Calendly, copie o link de compartilhamento do tipo de evento desejado.
3. Durante uma conversa no Vera.Support, seu agente pode simplesmente colar esse link para o cliente.
4. Dica profissional: Para uma experiência mais profissional, incorpore o link em um botão de Mensagem Rica. Instrua seus agentes a usar o shortcode [button] assim: [button link="SEU_LINK_DO_CALENDLY" name="Clique aqui para agendar uma reunião"]. Isso exibirá um botão limpo e clicável em vez de uma URL longa.

O cliente pode então escolher um horário que funcione para ele, e o evento é adicionado automaticamente às agendas de ambos, agilizando todo o processo de agendamento.

Esta seção foca no que seus clientes veem e como interagem com seu sistema de suporte antes de falar com um agente. Uma interface refinada gera confiança e melhora a satisfação do cliente.

3.1 Design e Personalização do Widget de Chat

Para personalizar a aparência do seu widget de chat, vá em Configurações > Design. Aqui você pode alterar as cores da marca, definir a posição do chat na tela, escolher um tipo de cabeçalho, personalizar o título e a mensagem de boas-vindas, enviar sua imagem da marca e mudar o ícone do botão de chat.

3.2 Configurando Mensagens Automatizadas

Em Configurações > Mensagens e Formulários, você pode configurar várias mensagens automatizadas. A Mensagem de Boas-vindas saúda novos visitantes, a Mensagem de Ausência informa que você não está disponível, e a Mensagem de Acompanhamento solicita dados de contato se nenhum agente respondeu. Você também pode ativar e personalizar uma Mensagem de Privacidade para cumprir regulamentações como a LGPD, que exige que os usuários aceitem antes de iniciar um chat.

3.3 Criando uma Base de Conhecimento (Artigos)

Uma Base de Conhecimento ajuda os clientes a encontrar respostas por conta própria. Primeiro, vá até a área de Artigos e crie Categorias lógicas para seu conteúdo. Depois, escreva seus artigos usando o editor integrado. Para torná-los visíveis aos clientes no widget de chat, vá em Configurações > Artigos e marque a opção "Exibir no painel".

3.4 Criando Mensagens Pop-up Proativas

Mensagens pop-up ajudam a chamar a atenção do visitante com anúncios ou ofertas. Para criar uma, vá em Configurações > Mensagens e Formulários > Mensagem pop-up. Aqui você pode escrever sua mensagem, adicionar uma imagem e até optar por ocultá-la em dispositivos móveis.

3.5 Coletando Feedback com Pesquisas e Avaliações

O Vera.Support possui ferramentas integradas para feedback. Você pode enviar automaticamente uma solicitação de avaliação (com estrelas ou emojis) após o encerramento de um chat, ativando-a em Configurações > Mensagens e Formulários > Avaliação. Para perguntas mais específicas, você pode criar pesquisas simples usando Mensagens Ricas, como pedir ao usuário que escolha entre "Excelente", "Bom" ou "Ruim" com botões clicáveis.

3.6 Exigindo Registro do Usuário Antes do Chat

Se você quiser coletar informações do usuário antes do início do chat, pode exigir que ele se registre ou faça login. Vá em Configurações > Usuários > Exigir registro para ativar essa opção. Você também pode personalizar quais campos coletar, como nome e e-mail.

Esta seção aborda os recursos que tornarão seu trabalho do dia a dia mais rápido, inteligente e organizado.

4.1 Gerenciando Conversas de Forma Eficaz

Você pode gerenciar sua fila de conversas marcando mensagens como lidas/não lidas, arquivando conversas resolvidas, excluindo spam ou atribuindo uma conversa a um agente ou departamento específico pelo painel lateral direito.

4.2 Adicionando Notas Internas às Conversas

Notas internas são comentários privados visíveis apenas para sua equipe. Para adicionar uma, abra qualquer conversa e use a seção "Notas" no painel lateral direito. Isso é útil para colaboração ou para deixar instruções de acompanhamento.

4.3 Marcando e Filtrando Conversas

As tags ajudam você a categorizar conversas. Primeiro, crie tags em Configurações > Administrador > Tags. Depois, aplique-as a qualquer conversa na seção "Tags" do painel lateral direito. Mais tarde, você pode filtrar sua lista principal de conversas para ver todas as conversas com uma tag específica.

4.4 Comunicação Rápida

Para agilizar as respostas, você pode criar Respostas Salvas (respostas prontas) em Configurações > Administrador > Respostas salvas. Use-as no editor de mensagens clicando no ícone ou digitando # seguido do nome da resposta. Você também pode usar Mensagens Enriquecidas, como botões, cards e sliders, digitando atalhos (ex.: [buttons options="Opção A,Opção B"]) para criar conversas mais interativas.

4.5 Alcance Proativo e Mensagens em Massa

Você pode iniciar conversas e enviar mensagens em massa. Na página principal de Usuários, você pode selecionar vários usuários e enviar a eles um e-mail direto ou SMS. Para mensagens promocionais do WhatsApp, é necessário usar Modelos de Mensagem pré-aprovados devido às políticas do WhatsApp. Você pode enviar esses modelos selecionando usuários e escolhendo a opção "Enviar Modelo do WhatsApp".

Esta seção explica como usar IA e automação para oferecer suporte 24/7 e capacitar seus agentes a focar em interações de alto valor.

5.1 Ativando a Inteligência Artificial (OpenAI)

Para ativar a IA, você precisa de uma chave de API do platform.openai.com. Depois de obtê-la, vá para Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI, cole sua chave, habilite a caixa de seleção "Chatbot", selecione o modelo de IA desejado (ex.: GPT-4o) e salve as alterações.

5.2 Treinando o Chatbot para o Seu Negócio

Para tornar o chatbot um especialista no seu negócio, você precisa treiná-lo. Na área principal do Chatbot, você pode treiná-lo fornecendo a URL do seu site na aba Treinamento > Site ou enviando documentos como PDFs na aba Treinamento > Arquivos. Para perguntas específicas, use a aba Treinamento > P&R para adicionar variações de perguntas e fornecer a resposta exata que deseja que o bot dê.

5.3 Recursos Impulsionados por IA

A IA está integrada em todo o sistema para auxiliar seus agentes. O Smart Reply sugere respostas em tempo real para seus agentes, que pode ser ativado em Configurações > Inteligência Artificial. Você também pode configurar uma Transferência para Humano automatizada, que garante uma transição suave para um agente humano quando o chatbot não consegue responder a uma pergunta ou quando o usuário pede para falar com uma pessoa.

5.4 Automações Avançadas: Criando Regras Condicionais

Em Configurações > Automações, você pode criar regras poderosas do tipo "se-então". Por exemplo, você pode definir uma regra para enviar automaticamente uma mensagem se um usuário visitar sua página de preços três vezes, ou para marcar uma conversa como "Urgente" se ela contiver a palavra "reembolso".

5.5 Projetando Diálogos Interativos com Fluxos

Os Fluxos são construtores visuais de conversas passo a passo para processos como qualificação de leads ou agendamento. Na aba Chatbot > Fluxos, você pode usar um editor de arrastar e soltar para criar caminhos de conversa usando blocos como enviar mensagens, oferecer escolhas e obter detalhes do usuário.

Esta seção aborda ferramentas avançadas para equipes em crescimento, permitindo automatizar atribuições e criar funções de liderança especializadas.

6.1 Atribuição Automática de Conversas: Configurações de Fila e Roteamento

Em Configurações > Diversos, você pode automatizar como as conversas são distribuídas. O Roteamento atribui automaticamente novas conversas ao agente online menos ocupado. Para períodos de alto volume, o sistema de Fila coloca novas conversas em uma linha de espera, informando o cliente sobre sua posição e o tempo estimado de espera até que um agente fique disponível.

6.2 Configurando Funções de Supervisor

A função de Supervisor é para líderes de equipe. Para configurá-la, vá para Configurações > Administrador e encontre a seção "Supervisores". Aqui, você pode atribuir um agente como Supervisor e conceder permissões especiais, como visualizar todas as conversas ou acessar relatórios, sem dar a ele acesso administrativo completo.

Esta seção explica como usar as análises do Vera.Support para entender seu desempenho e fazer melhorias.

7.1 Lendo Relatórios e Estatísticas

A área "Relatórios" é onde você encontra todos os seus dados. Você pode filtrar por data para ver o desempenho de qualquer período. Os principais relatórios mostram o total de conversas e as perdidas, os tempos de resposta e as avaliações de satisfação dos seus agentes, além de informações sobre seus usuários, como o país deles. Você também pode ver quais artigos da base de conhecimento são mais populares e o que os clientes estão pesquisando, o que ajuda a identificar lacunas no seu conteúdo de ajuda.

7.2 Melhores Práticas para Eficiência

Para aproveitar ao máximo o sistema, siga estas dicas:

• Treine seu Chatbot Continuamente: Um bot mais inteligente resolve mais consultas.
• Construa uma Base de Conhecimento Dinâmica: Use os relatórios para encontrar e preencher lacunas de conteúdo.
• Domine as Respostas Salvas: Use respostas prontas para perguntas frequentes.
• Use Tags e Departamentos Estrategicamente: Uma boa organização facilita a geração de relatórios.
• Revise seus Relatórios Semanalmente: Use os dados para encontrar áreas de melhoria.

Esta seção final aborda como gerenciar sua conta, detalhes da assinatura e programas especiais.

8.1 Gerenciando sua Assinatura e Cobrança

Navegue até a seção "Conta" ou "Cobrança" para ver seu plano atual, fazer upgrade ou downgrade, consultar seu histórico de cobrança, baixar faturas e atualizar seu método de pagamento.

8.2 Gerenciando Créditos de IA

Os recursos de IA usam um sistema de créditos para cobrança transparente baseada no uso. Na seção "Cobrança", você pode verificar seu saldo de créditos e comprar mais. Para um serviço ininterrupto, recomendamos ativar o recurso "Recarga automática".

8.3 White Label e Programa de Afiliados

Na seção "Conta", você pode ativar a opção White Label para remover nossa marca do widget de chat por uma taxa mensal. Você também pode participar do nosso Programa de Afiliados para obter um link de indicação exclusivo e ganhar uma comissão de 25% sobre novos clientes que você indicar.

Você chegou ao final do guia! Agora você tem o conhecimento necessário para configurar, gerenciar e otimizar toda a sua operação de suporte com o Vera.Support.

Aqui estão as respostas para perguntas comuns. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Geral e Configuração

O que é o Vera.Support? É uma plataforma para gerenciar todos os chats de clientes (do seu site, WhatsApp, etc.) em um só lugar com ferramentas de IA.

Preciso programar? Não. Você só precisa copiar e colar uma linha de código. O resto é gerenciado por uma interface amigável.

Como acesso meu painel administrativo? Use o URL exclusivo que você recebeu no cadastro. Recomendamos favoritá-lo.

Qual é a diferença entre um Agente e um Administrador? Agentes atendem chats. Administradores têm acesso total a todas as configurações.

Posso usar em vários sites? Sim, use o mesmo código de chat em todos os seus sites.

O painel administrativo é compatível com dispositivos móveis? Sim, funciona como um aplicativo no celular ou desktop, então você pode oferecer suporte de qualquer lugar.

Quais idiomas ele suporta? Suporta dezenas de idiomas. Você pode gerenciá-los em Configurações > Traduções.

Chat Web e Instalação

Por que meu widget de chat não aparece no meu site? Verifique três coisas: 1. O código está colocado corretamente antes da tag de fechamento </body>. 2. O cache do seu site e do navegador foi limpo. 3. Nenhuma configuração está ocultando o widget (como "Ocultar chat fora do horário comercial").

Qual é a melhor forma de instalar no WordPress? Use um plugin gratuito como "WPCode – Insert Headers and Footers" e cole nosso código na seção "Footer" dele.

Como alterar a aparência do chat? Você pode personalizar cores, cabeçalhos e ícones em Configurações > Design.

Posso alterar o texto do cabeçalho? Sim, em Configurações > Design, nas opções "Título do Cabeçalho" e "Mensagem do Cabeçalho".

O chat pode abrir automaticamente para visitantes? Sim. Ative a "Mensagem de Boas-Vindas" e a opção "Abrir chat" em Configurações > Mensagens e Formulários.

Como alterar a posição do botão de chat? Você pode alternar entre "Direita" e "Esquerda" em Configurações > Design.

Posso ocultar o chat em páginas específicas? Sim, esse é um recurso avançado. Entre em contato com o suporte para obter ajuda.

Integrações

Por que minhas mensagens do WhatsApp/Instagram não estão chegando? Tente reconectar a integração em Configurações. Além disso, verifique se você concedeu todas as permissões durante a configuração do Facebook.

Preciso de uma conta especial do WhatsApp? Sim, você precisa de uma Conta Comercial oficial do WhatsApp (WABA).

Quando respondo, o cliente vê a resposta no WhatsApp/Instagram? Sim, suas respostas são enviadas diretamente para o aplicativo que eles usaram.

Posso conectar vários números ou páginas? Sim, você pode conectar e gerenciar vários canais.

O que é o Sistema de Tickets? É um painel de suporte incorporado em uma página (não um pop-up), ideal para solicitações formais no estilo ticket.

Por que meus e-mails não estão gerando conversas? Verifique novamente suas regras de encaminhamento de e-mail para garantir que estejam enviando uma cópia para seu endereço exclusivo @vera.support.

Meus e-mails antigos serão importados? Não, funciona apenas para novos e-mails após a configuração.

O que é o "BotFather" do Telegram? É um bot oficial do Telegram usado para criar seu próprio bot e obter o token de API necessário.

Posso ver as confirmações de leitura do WhatsApp? Sim, você pode ver o status da mensagem.

Uso Diário e Gerenciamento de Equipe

Como recebo notificações de novas mensagens? Ative notificações sonoras, de desktop e móveis em Configurações > Notificações.

Como altero meu status online/offline? Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.

Qual é a diferença entre 'Arquivar' e 'Excluir'? Arquivar salva chats concluídos. Excluir remove permanentemente spam.

O que são "Notas Internas"? Notas privadas apenas para sua equipe. Os clientes não podem vê-las.

Para que servem as "Tags"? Para rotular e categorizar chats (ex.: "Urgente"), o que ajuda na filtragem.

O que são "Respostas Salvas"? Respostas pré-escritas para perguntas comuns, economizando tempo.

Posso enviar mensagem para todos os meus usuários de uma vez? Sim, na página de Usuários, selecione os usuários e clique em "Enviar uma mensagem".

Como vejo todos os chats anteriores com um cliente? No perfil do usuário.

Posso transferir um chat para outro agente? Sim, use o menu suspenso "Atribuições" no painel de conversa.

Inteligência Artificial (IA) e Chatbot

É obrigatório usar o Chatbot de IA? Não, é um complemento poderoso, mas totalmente opcional.

Por que preciso comprar créditos de IA? A IA usa modelos de terceiros que cobram pelo uso. Os créditos garantem que você pague apenas pelo que usar.

O que acontece se eu ficar sem créditos? Os recursos de IA serão pausados, mas seus agentes humanos ainda podem conversar normalmente. Seu chat não será interrompido.

Por que meu chatbot não está respondendo corretamente? Você precisa treiná-lo! Adicione a URL do seu site, faça upload de documentos ou crie pares de perguntas e respostas na área Chatbot > Treinamento.

Qual é a melhor forma de treinar meu chatbot? Comece com o sitemap do seu site, faça upload de documentos úteis e depois crie pares de perguntas e respostas específicos para perguntas comuns.

O que são "Fluxos"? Construtores visuais de conversa passo a passo para diálogos guiados (ex.: para agendamento ou solução de problemas).

O que é "Resposta Inteligente"? Um recurso de IA que sugere respostas relevantes para seus agentes humanos, acelerando o trabalho deles.

Como corrijo uma resposta errada da IA? Crie uma nova entrada de perguntas e respostas com a resposta correta. Isso substituirá o conhecimento anterior.

Como o chatbot pode transferir para um agente humano? Ative o recurso "Transferência para Humano" nas configurações. O bot então oferecerá conectar o usuário a uma pessoa se ele ficar travado.

Recursos Avançados e Conta

O que é "Roteamento"? Ele atribui automaticamente novos chats ao agente menos ocupado.

O que é o sistema de "Fila"? Ele coloca os clientes em uma fila de espera quando todos os agentes estão ocupados. Ideal para equipes de alto volume.

Onde encontro minhas faturas? Na seção "Conta" ou "Faturamento".

Como altero ou cancelo minha assinatura? Você pode gerenciar isso na seção "Conta" ou "Faturamento".

A marca White Label ainda aparece depois que paguei. Por quê? Você precisa limpar o cache do seu site e do navegador.

Como acompanho meus ganhos do Programa de Afiliados? Na aba "Afiliados" na sua seção de conta.

Aqui você encontra soluções para problemas comuns. Antes de entrar em contato com o suporte, verifique aqui primeiro.

Problemas com o Widget de Chat

Meu widget de chat não aparece no meu site. O que devo fazer? Primeiro, verifique se o código foi instalado corretamente no final do seu site. Segundo, limpe todos os caches (site e navegador), pois essa é a causa mais comum. Por fim, verifique em Configurações > Chat se há alguma regra que possa estar ocultando o widget.

Altere o design do meu chat, mas as alterações não aparecem. Isso é um problema de cache. Limpe o cache do seu site e do navegador. Você também pode verificar em uma janela anônima/privada do navegador.

Como posso alterar o texto padrão como "Escreva uma mensagem…"? Todo texto padrão pode ser editado em Configurações > Traduções.

Problemas com Notificações

Não estou recebendo notificações sonoras ou de desktop. Verifique se seu navegador tem permissão para mostrar notificações do nosso site. Além disso, certifique-se de que o modo "Foco" ou "Não Perturbe" do seu computador está desligado. Por fim, verifique suas configurações de notificação no painel do Vera.Support.

Meus agentes não estão recebendo notificações por e-mail. Peça para eles verificarem a pasta de spam/lixo eletrônico. Além disso, lembre-se de que os e-mails geralmente são enviados apenas quando um agente está offline. Se eles estiverem online, o sistema presume que verão a mensagem no painel.

Problemas com Integração e IA

Minhas mensagens do WhatsApp ou Instagram pararam de funcionar. A conexão com o Meta (Facebook) pode ter expirado. Vá para as configurações de integração e clique no botão "Reconectar" para renová-la.

O chatbot não está respondendo. Verifique três coisas: 1) O chatbot está ativado nas suas configurações de IA? 2) Sua chave de API está correta? 3) Você ficou sem créditos de IA na sua seção de faturamento?

A IA dá respostas genéricas e não conhece meus produtos. Você precisa treinar a IA! Vá para "Chatbot" > "Treinamento" e forneça a URL do seu site, faça upload de documentos ou crie pares específicos de perguntas e respostas.

Problemas com Conta e Faturamento

Estou com problemas para fazer um pagamento. Verifique novamente os dados do seu cartão. Se o problema persistir, o melhor é entrar em contato com seu banco, pois eles podem estar bloqueando a transação por motivos de segurança.

Não consigo fazer login no meu painel administrativo. Use o link "Esqueci a senha" na página de login. Se você vir um erro de "Muitas tentativas de login", nosso sistema de segurança o bloqueou temporariamente. Aguarde uma hora e tente novamente.

Preciso de Mais Ajuda (Serviços Profissionais)

Isso é muito complicado. Sua equipe pode configurar para mim? Sim, oferecemos um serviço de configuração profissional. Nossa configuração básica começa com uma taxa única de $150. Para necessidades mais complexas, entre em contato para um orçamento personalizado.

Já tentei de tudo e ainda estou travado. E agora? Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Entre em contato conosco com uma descrição detalhada do seu problema e retornaremos o mais rápido possível.

Seus dados e os dados dos seus clientes são nossa maior prioridade. Construímos a plataforma Vera.Support com uma abordagem de segurança em várias camadas para garantir que suas informações estejam sempre protegidas.

Segurança da Plataforma e Infraestrutura

Como meus dados são protegidos em seus servidores? Nossa plataforma é executada em uma infraestrutura de nuvem segura e líder do setor. Todos os dados transmitidos entre você e nossos servidores são criptografados usando SSL/TLS (HTTPS), e seus dados confidenciais também são criptografados quando armazenados em nossos bancos de dados.

Vocês realizam verificações de segurança no sistema? Sim. Nossos sistemas passam por auditorias de segurança periódicas e varreduras de vulnerabilidades para identificar e resolver proativamente possíveis ameaças.

Segurança de Aplicativo e Conta

Como evitar que minha conta seja hackeada? Para impedir acessos não autorizados, nosso sistema tem proteção contra força bruta. Após várias tentativas de login malsucedidas de um único endereço IP, esse IP é temporariamente bloqueado.

Minhas conversas estão seguras contra ataques web? Sim. Protegemos ativamente contra vulnerabilidades web comuns, como Cross-Site Scripting (XSS) e injeção de SQL, para garantir que os dados das suas conversas permaneçam seguros.

O que devo fazer para tornar minha conta mais segura? A segurança é uma responsabilidade compartilhada. Recomendamos fortemente que todos os seus agentes usem senhas fortes e únicas. Além disso, use as configurações de "Funções e Permissões" para dar aos membros da sua equipe apenas o acesso de que realmente precisam.

Parceria Oficial Meta & Privacidade de Dados

Por que conectar ao WhatsApp ou Instagram é tão difícil em outras plataformas? O processo de integração para as plataformas da Meta (WhatsApp Business API, Instagram Direct) é notoriamente complexo e exige um rigoroso processo de verificação técnica e comercial que pode ser muito difícil para empresas individuais navegarem.

Como o Vera.Support torna isso mais fácil e seguro? Como Parceiro Oficial de Tecnologia Meta, o Vera.Support já concluiu todo esse processo de verificação técnica e de segurança em seu nome. Nossa integração é oficialmente aprovada e reconhecida pela Meta. Isso significa que você obtém uma conexão segura, pré-aprovada e estável sem precisar passar pelos complexos requisitos de desenvolvedor da Meta.

Meus dados são compartilhados com outros clientes? Não. Os dados da sua conta são logicamente separados de todas as outras contas de clientes para garantir total privacidade.

Vocês estão em conformidade com a GDPR / KVKK? Estamos comprometidos em cumprir as regulamentações de privacidade de dados. Nossa plataforma foi projetada com recursos para ajudá-lo a manter a conformidade com suas responsabilidades de dados como controlador de dados.

Bem-vindo ao manual completo de configurações. Este guia fornece uma explicação clara de cada configuração para ajudá-lo a ajustar seu sistema de suporte para obter desempenho ideal e a melhor experiência do cliente.

1. Configurações do Chat

Essas configurações controlam o comportamento principal e a visibilidade do seu widget de chat ao vivo.

Desabilitar painel / Permitir apenas uma conversa: Isso simplifica a interface do usuário e mantém toda a comunicação com um cliente em um único tópico fácil de acompanhar. Recomendado: Ativar (Marque esta caixa).

Ocultar chat fora do horário comercial / Ocultar chat se não houver agentes online: Essas configurações controlam a visibilidade do chat com base no horário ou no status do agente. Recomendado: Mantenha-as desativadas (Desmarcadas) para um serviço 24/7, permitindo que os clientes deixem uma mensagem a qualquer momento.

Idioma: Isso controla o idioma da interface do widget de chat. Recomendado: Selecione "Multilíngue" para adaptar automaticamente o idioma do widget ao navegador do usuário.

Desabilitar uploads: Isso impede que os usuários enviem arquivos. Recomendado: Mantenha isso desativado (Desmarcado). Permitir que os usuários enviem capturas de tela é crucial para a resolução eficaz de problemas.

Desabilitar mensagens de voz: Isso impede que os usuários enviem mensagens de voz. Recomendado: Ative isso (Marque a caixa). Registros escritos são mais claros e profissionais para o suporte.

Inicialização manual: Esta é uma configuração avançada para desenvolvedores. Recomendado: Mantenha isso desativado (Desmarcado).

2. Configurações do Admin

Essas configurações personalizam sua experiência no painel de administração e as permissões da sua equipe.

Recolher painéis: Isso fornece um espaço de trabalho mais amplo e limpo para seus agentes por padrão. Recomendado: Ativar.

Arquivar conversas automaticamente: Isso mantém sua caixa de entrada limpa, arquivando automaticamente as conversas que foram marcadas como lidas por 24 horas. Recomendado: Ativar.

Privilégios do agente: Isso define permissões para os membros da sua equipe. Recomendado: Conceda permissões mínimas aos agentes. Permita que eles "Atualizem o departamento da conversa", mas desabilite o acesso a áreas sensíveis como "Área de usuários" e a capacidade de "Excluir conversa".

Respostas salvas: Esta é uma ferramenta poderosa de produtividade. Recomendamos criar respostas prontas para suas perguntas mais comuns aqui para economizar muito tempo.

Personalização Avançada (Custom JS, CSS, Manifest): Estas são apenas para desenvolvedores. O uso incorreto pode quebrar seu painel administrativo. Recomendado: Deixe esses campos em branco.

3. Configurações de Notificações

Essas configurações garantem que você e seus clientes sejam notificados sobre novas mensagens.

Configurações de som: Toca um alerta de áudio para novas mensagens. Recomendado: Ative para administradores ("Ativo – admin"), mas desative para usuários para não incomodá-los.

Notificações de desktop / Notificações flash: Mostra notificações no nível do navegador. Recomendado: Defina ambas como "Apenas agentes".

Notificações por e-mail: Altamente Recomendado. Ative tanto "Notificações por e-mail para agentes" quanto "Notificações por e-mail para usuários" para garantir que nenhuma mensagem seja perdida.

SMTP: Essencial. Você deve configurar isso com os detalhes do seu próprio provedor de e-mail profissional. Isso garante que todos os e-mails do sistema sejam entregues de forma confiável e não caiam no spam.

Email piping / Notificações por SMS: Estas são funcionalidades avançadas para integrar caixas de entrada de e-mail ou serviços de SMS. Recomendado: Desative por enquanto para manter sua configuração inicial simples.

Ícone de notificações: Este é o ícone exibido nas notificações. Recomendado: Faça upload do logotipo da sua marca para que suas notificações pareçam profissionais.

4. Configurações de Usuários

Essas configurações controlam como seus clientes são registrados e gerenciados.

Exigir registro: Esta é a configuração mais importante para o seu modelo de negócios. Recomendado: Defina como "Formulário de registro e login" para garantir que apenas assinantes registrados possam usar o sistema de suporte.

Campos de registro: Isso permite personalizar o formulário de cadastro. Recomendado: Mantenha simples. Peça apenas informações essenciais como Nome e E-mail e marque-as como "Obrigatório".

Verificação de e-mail (OTP): Envia um código de confirmação para o e-mail do usuário durante o registro. Altamente Recomendado: Ative isso para evitar contas falsas.

Nome do bot & Imagem de perfil do bot: Dê um nome ao seu bot (ex.: "Assistente Vera") e faça upload de um logotipo. Recomendado: Personalize-os para tornar a IA mais confiável.

5. Configurações de Design

Essas configurações controlam a identidade visual do seu widget de chat.

Cores: Isso é essencial para a marca. Recomendado: Use os códigos de cores oficiais da sua marca para as cores Primária, Secundária e Terciária para combinar com seu site.

Tipo de cabeçalho: Isso altera o estilo do cabeçalho do chat. Recomendado: Selecione "Marca" para exibir seu logotipo de forma destacada.

Imagem da marca no cabeçalho: Após selecionar o tipo de cabeçalho "Marca", lembre-se de fazer upload do logotipo da sua empresa aqui.

6. Configurações de Mensagens e Formulários

Essas configurações controlam as mensagens automáticas que seus usuários verão.

Mensagem de boas-vindas: Saúda proativamente os visitantes. Recomendado: Ative com um pequeno atraso (ex.: 3 segundos) e a opção "Abrir chat".

Mensagem de acompanhamento: Gerencia expectativas quando sua equipe está ocupada. Recomendado: Ative com um atraso de 1 minuto e uma mensagem como: "Estamos com alto volume no momento, mas um agente falará com você em breve."

Avaliação: Solicita automaticamente feedback quando uma conversa é encerrada. Altamente Recomendado: Ative. É vital para melhorar a qualidade do seu serviço.

Mensagem offline: Informa aos usuários que sua mensagem foi recebida fora do horário de funcionamento. Recomendado: Ative.

Mensagem pop-up & Mensagem de privacidade: Recomendado: Mantenha-as desativadas, pois suas funções já são tratadas de forma mais eficaz pela Mensagem de Boas-vindas e pelo formulário de registro.

7. Configurações Diversas

Esta aba contém várias configurações técnicas e de fluxo de trabalho.

Horário comercial agendado: Isso é essencial para que o recurso "Mensagem offline" funcione corretamente. Recomendado: Defina aqui o horário real de trabalho da sua equipe.

Departamentos: Ajuda a organizar sua fila de suporte. Altamente recomendado: Crie pelo menos dois departamentos, como "Assinantes" e "Dúvidas Gerais".

Fila e Roteamento: Atribui automaticamente conversas aos agentes. Recomendado: Desative por enquanto. A atribuição manual costuma ser mais eficiente para equipes pequenas.

Otimização de desempenho: Recomendado: Ative "Minificar JS" para acelerar seu site e defina "Arquivar mensagens antigas" para um período como "6 meses" para manter seu banco de dados rápido.

8. Configurações de Inteligência Artificial (OpenAI)

Nossa plataforma oferece duas formas de turbinar seu chatbot com IA usando a tecnologia da OpenAI. Escolha o método que melhor se adapta ao seu nível técnico e às necessidades do seu negócio.

Método 1: Usando a IA Integrada (Recomendado e Mais Fácil). Esta é a forma mais rápida e fácil de começar. Se você quer usar a IA de imediato e sem complicação, pode utilizar nosso sistema OpenAI já integrado. Isso permite ativar a IA com um único clique, sem precisar de uma conta externa. Este método usa nosso serviço OpenAI integrado, que é cobrado por meio de um sistema simples de créditos. Isso gera um custo extra além da sua assinatura. Para que a IA responda aos seus clientes, você precisa ter saldo de créditos suficiente na página 'Minha Conta'. Você pode comprar créditos a qualquer momento com cartão de crédito. Importante: Se seu saldo de créditos acabar, a IA vai parar automaticamente de responder aos clientes até que você adicione mais créditos. Como ativar: Vá em Configurações > Inteligência Artificial; na seção "OpenAI", defina o "Modo de sincronização" como "Automático"; certifique-se de ter comprado créditos de IA na página 'Minha Conta'; marque a caixa "Chatbot" para ativá-lo.

Método 2: Usando Sua Própria Chave de API (Para Usuários Avançados). Este método é para usuários avançados ou desenvolvedores que já possuem uma conta OpenAI e preferem ser cobrados diretamente pela OpenAI pelo uso. Aviso Importante: Se você não tem certeza do que é uma chave de API ou como gerenciar sua própria fatura da OpenAI, a melhor e mais segura opção é usar a IA integrada (Método 1). Depois que a IA estiver conectada por qualquer um dos métodos, você pode configurar seu comportamento usando as outras opções desta página, como Modelo, Prompt e Transferência para humano.

9. Configurações de Tickets

Controla o comportamento do sistema formal de tickets, caso você opte por usá-lo.

Exibir no painel (Artigos): Mostra sua Base de Conhecimento na área de tickets. Recomendado: Ative.

Não mostrar tickets no chat: Mantém o chat ao vivo e os tickets formais separados. Recomendado: Ative para melhor organização.

Exigir registro: Recomendado: Ative para garantir que todos os tickets sejam de usuários conhecidos e registrados.

reCaptcha: Protege seu formulário de tickets contra spam. Altamente recomendado: Ative e insira suas chaves do Google reCAPTCHA.

10. Configurações de Artigos

Controla sua Base de Conhecimento de autoatendimento.

Exibir no painel: Adiciona uma barra de pesquisa ao seu widget de chat, permitindo que os usuários busquem respostas antes de iniciar uma conversa. Altamente recomendado: Ative para reduzir sua carga de suporte.

Exibir categorias: Organiza seus artigos por assunto para facilitar a navegação. Recomendado: Ative.