Primeiros passos

Navegue pelo painel sem perder tempo procurando coisas

Um breve tour por onde tudo fica em cloud.vera.support, para que você encontre uma conversa, organize sua caixa de entrada e siga com o seu dia.

Isso é para sua primeira hora no painel e para qualquer novo agente que você adicionar depois. Abrange as seis áreas do menu lateral, o que cada status de conversa realmente faz e os atalhos que transformam cliques repetitivos em uma única tecla.

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Passo a passo

Conheça o menu lateral

Tudo começa pelo menu lateral: Conversas, Usuários, Chatbot (ícone de sorriso), Artigos, Relatórios e Configurações. Conversas é onde você passará a maior parte do tempo; Configurações é para onde o restante desta central de ajuda aponta.

Defina o status de uma conversa

Abra uma conversa e use os botões de ícone no canto superior direito. A partir daí, você pode marcar como lida, arquivar, excluir e restaurar. Arquivar é como você limpa uma conversa da caixa de entrada depois de finalizá-la.

Pesquise o que precisa

A busca de conversas procura por ID do departamento, ID do agente atribuído, título da conversa, ID da conversa, texto da mensagem, nome do anexo e nome, sobrenome e e-mail do usuário. As mensagens correspondentes são destacadas e roladas automaticamente, para que você caia exatamente na linha certa, em vez do topo do tópico.

Role para conversas mais antigas

A lista de conversas faz paginação automática e carrega 100 resultados cada vez que você rola até o final. Se algo parecer estar faltando, continue rolando ou pesquise, em vez de presumir que sumiu.

Lide com a lixeira com cuidado

As conversas excluídas vão para a lixeira, onde você ainda pode restaurá-las. Esvaziar a lixeira exclui essas conversas permanentemente, e qualquer item deixado na lixeira é excluído automaticamente após 30 dias.

Use o teclado para as partes repetitivas

Navegue entre conversas com CTRL e as setas PARA CIMA ou PARA BAIXO, e entre usuários com CTRL e as setas PARA A DIREITA ou PARA A ESQUERDA. Segure CTRL e clique para selecionar várias conversas e, em seguida, arquive, exclua ou marque como lidas ou não lidas de uma só vez.

Referência de configurações

Configuração	O que faz
CTRL + CIMA / BAIXO	Move para a conversa anterior ou seguinte.
CTRL + DIREITA / ESQUERDA	Move para o usuário anterior ou seguinte.
CTRL + clique	Seleciona várias conversas para que você possa arquivar, excluir ou marcar como lidas ou não lidas juntas.
CTRL + V	Cola uma imagem da sua área de transferência e a envia.
SHIFT + ENTER ou CTRL + ENTER	Adiciona uma quebra de linha no editor do administrador em vez de enviar a mensagem.
ENTER / ESPAÇO	Confirma ou fecha uma caixa de diálogo.
ESC	Fecha ou encerra um diálogo e também fecha um lightbox.

Informações úteis

Esvaziar a lixeira é uma ação definitiva.

As conversas removidas ao esvaziar a lixeira são excluídas permanentemente. Conversas na lixeira também são deletadas automaticamente após 30 dias, então trate a lixeira como um curto período de carência, não como armazenamento.

Uma nova mensagem traz a conversa de volta

Se um cliente escrever novamente para uma conversa que você arquivou ou enviou para a lixeira, ela é restaurada automaticamente para a Caixa de Entrada. Arquivar não é uma forma de parar de receber mensagens de alguém.

Excluir um usuário apaga seu histórico

Remover um usuário deleta permanentemente suas conversas, mensagens e anexos. Se você só quer tirar o tópico da sua caixa de entrada, arquive-o.

Agentes podem excluir suas próprias mensagens

Passe o mouse sobre uma mensagem e abra o menu da mensagem para removê-la. Isso é útil quando um agente envia a resposta errada e quer que ela desapareça da visualização do cliente.

As datas seguem o navegador

O formato de data e hora no painel corresponde automaticamente ao idioma do navegador, então agentes diferentes podem ver o mesmo timestamp escrito de forma diferente.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre arquivar e excluir uma conversa?

Arquivar tira uma conversa finalizada da sua caixa de entrada e a mantém. Excluir a move para a lixeira, e esvaziar a lixeira a deleta permanentemente. De qualquer forma, uma nova mensagem do cliente restaura a conversa automaticamente para a Caixa de Entrada.

Posso recuperar uma conversa excluída?

Sim, desde que ela ainda esteja na lixeira. Use o botão de restaurar na conversa. Depois que você esvaziar a lixeira, ou após 30 dias, essas conversas desaparecem permanentemente.

Por que a lista de conversas parece parar?

A lista exibe automaticamente 100 resultados por vez. Role para baixo e os próximos 100 serão carregados. Para acessar algo mais antigo rapidamente, faça uma busca.

Posso pesquisar dentro do texto das mensagens?

Sim. A pesquisa abrange o texto das mensagens e os nomes dos anexos, além do título e ID da conversa, ID do departamento, ID do agente responsável e o nome, sobrenome e e-mail do usuário. As mensagens correspondentes são destacadas e a visualização é rolada até elas.

Como arquivar ou excluir várias conversas de uma vez?

Segure a tecla CTRL e clique em cada conversa desejada. Com elas selecionadas, você pode arquivar, excluir ou marcá-las como lidas ou não lidas em uma única ação.

O que acontece com as conversas de um cliente se eu o excluir de Usuários?

Excluir um usuário remove permanentemente suas conversas, mensagens e anexos. Não há como desfazer essa ação, portanto, remova um usuário apenas quando tiver certeza de que não precisará mais do histórico.

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