Receba um SMS quando alguém precisar de você
O Vera.Support pode enviar um SMS para um agente quando um cliente envia uma mensagem e para um cliente quando você responde. Os SMS são enviados por meio de uma conta de gateway de SMS que você possui e conecta.
Isso é para equipes que não ficam o dia todo em frente ao painel e que perderiam um e-mail ou uma notificação push. Se seus agentes estão na estrada ou no chão de fábrica, um SMS os alcança onde eles já estão olhando.
Passo a passo
Abra uma conta de gateway de SMS
Crie uma conta no seu gateway de SMS, verifique seu próprio telefone, escolha SMS e obtenha um número de teste. Essa conta permanece sua, então os números e o envio ficam sob seu controle.
Conecte a conta ao painel
Copie o SID da conta, o token de autenticação e o número de telefone da sua conta de gateway. Cole os três em Configurações > Notificações > Notificações por SMS.
Verifique seu número durante o teste
Um número de teste só pode enviar mensagens para números que você verificou. Adicione seu próprio telefone como um ID de chamada verificado na sua conta de gateway, caso contrário, o primeiro SMS de teste não chegará.
Compre um número para entrar em produção
Para enviar livremente e receber SMS dentro do painel, compre um número na sua conta de gateway. Em seguida, pegue a URL em Configurações > Notificações > Notificações por SMS > Obter URL de configuração e defina-a como a URL de configuração nesse número.
Adicione números de telefone aos perfis dos agentes
Agentes e administradores só recebem mensagens de texto se tiverem um número de telefone no perfil. Escreva cada número com o código do país e o sinal de mais, por exemplo +15558675310.
Coletar o número de telefone do cliente
Você pode obtê-lo pelo formulário de cadastro, pela mensagem de acompanhamento ou pelo shortcode [email]. Também é possível definir um número manualmente no painel ou pela API.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Notificações por SMS | Armazena o SID da conta, o token de autenticação e o número de telefone da sua conta de gateway de SMS, e ativa os alertas de texto. |
| Obter URL de configuração | Fornece a URL que deve ser configurada no seu número adquirido para que as mensagens recebidas cheguem ao painel. |
| Número do remetente | Insira um nome de remetente neste campo se quiser que as mensagens exibam um nome em vez de um número. |
| Não enviar notificações para administradores | Impede que notificações por SMS cheguem aos administradores, da mesma forma que funciona para e-mail. |
Informações úteis
Um número de teste é limitado
Até você comprar um número, as mensagens só alcançam números que você adicionou como IDs de chamada verificados. Tudo pode parecer configurado corretamente e ainda assim não funcionar.
Números precisam do código do país
Todo número de telefone, tanto para agentes quanto para clientes, deve incluir o código do país com o sinal de mais, como em +15558675310. Um número em formato local não receberá SMS.
Sem número no perfil, sem SMS
Agentes e administradores são ignorados, a menos que um número de telefone esteja salvo no perfil deles. Esse é o motivo mais comum para um membro da equipe não receber nada.
Apenas agentes offline recebem mensagens de texto.
O roteamento segue o mesmo padrão do e-mail. A primeira mensagem é enviada para os agentes e administradores offline daquele departamento, ou para o único agente designado, se houver; as mensagens seguintes vão apenas para o último agente que atendeu a conversa.
O chatbot pode silenciar o envio de mensagens de texto.
Com a transferência para humano ativada, nenhuma mensagem é enviada quando o chatbot sabe a resposta. As mensagens começam a ser enviadas quando a conversa é transferida para uma pessoa.
Perguntas frequentes
É a Vera.Support que envia as mensagens de texto?
Os clientes podem me responder por mensagem de texto de volta no painel?
Conectei tudo, mas nenhuma mensagem chega. E agora?
A mensagem pode mostrar o nome da minha empresa em vez de um número?
Os administradores também recebem notificações por mensagem de texto?
Como faço para obter o número de telefone de um cliente em primeiro lugar?
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