Responda mensagens do Facebook e Instagram de uma única caixa de entrada
Mensagens diretas enviadas para suas páginas do Facebook e sua conta do Instagram chegam no Vera.Support, junto com todas as outras conversas. Sua equipe e seu chatbot podem respondê-las sem abrir nenhum dos aplicativos.
Use isso quando clientes escreverem para você nas redes sociais e essas mensagens se perderem entre celulares e aplicativos. É para qualquer pessoa que gerencia uma página do Facebook, uma conta comercial do Instagram, ou ambas.
Passo a passo
Ative o aplicativo Messenger
Vá em Configurações > Aplicativos e ative o aplicativo Messenger. Este aplicativo cobre tanto páginas do Facebook quanto Instagram.
Sincronize suas páginas do Facebook
Em nossa nuvem, conclua a sincronização automática e escolha pelo menos uma página do Facebook. Insira as informações retornadas em Configurações > Messenger > Páginas do Facebook. Apenas mensagens novas são sincronizadas; o que já estiver na sua caixa de entrada do Facebook permanece lá.
Adicione sua conta do Instagram
Vincule o Instagram à sua página do Facebook em Configurações da página > Instagram > Conectar conta, depois execute a sincronização novamente. Para uma configuração manual, use o caso de uso do Instagram com a mesma URL de retorno e token de verificação, inscreva-se em messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby e comments, e insira seu ID do Instagram em Configurações > Messenger > Páginas do Facebook > ID do Instagram. As permissões instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages e instagram_business_manage_messages são necessárias.
Configure manualmente com seu próprio aplicativo Meta
Crie um aplicativo Meta com os casos de uso "Gerenciar mensagens e conteúdo no Instagram", "Interagir com clientes no Messenger" e "Gerenciar tudo na sua Página", depois defina o modo de sincronização como manual. Pegue a URL de retorno em Configurações > Messenger > Obter URL de configuração e o Token de verificação em Configurações > Messenger > Chave secreta, inscreva-se nos campos de webhook inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals e feed, depois conecte suas páginas, adicione as inscrições, gere o token de cada página e cole o token, o ID da página e o nome da página em Configurações > Messenger > Páginas do Facebook. As permissões pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement e pages_show_list são necessárias, e seu aplicativo deve ser revisado e aprovado pela Meta.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Configurações > Messenger > Páginas do Facebook | Armazena o token, o ID e o nome de cada página conectada para que as mensagens dessa página cheguem à sua caixa de entrada. |
| Configurações > Messenger > Páginas do Facebook > ID do Instagram | Identifica a conta do Instagram por trás de uma página durante uma configuração manual. |
| Configurações > Messenger > Obter URL de configuração | Fornece a URL de retorno (Callback URL) que você deve colar na configuração do webhook do seu aplicativo Meta. |
| Configurações > Messenger > Chave secreta | O Token de Verificação (Verify Token) que seu aplicativo Meta usa ao confirmar o webhook. |
| Modo de sincronização | Escolhe entre a sincronização automática em nossa nuvem e uma configuração manual com seu próprio aplicativo Meta. |
| Cancelar inscrição | Remove a assinatura do webhook de todas as suas páginas do Facebook. |
Informações úteis
As respostas automáticas do Facebook atrapalham
Se as mensagens do Messenger não chegarem, desative as respostas automáticas do Facebook e o Meta AI. Nenhuma resposta automática deve vir do Facebook.
O Instagram precisa de uma conta comercial
A conta deve ser comercial, não apenas profissional. Ative a opção "Permitir acesso a mensagens" para ferramentas conectadas no aplicativo do Instagram e habilite todas as permissões para a conta do Instagram no Meta Business Suite > Usuários > Pessoas.
Mensagens duplicadas ou um loop de bot
Isso geralmente significa que duas contas estão sincronizadas com a mesma conta do Instagram. Remova o ID do Instagram da segunda conta, salve e use Cancelar Inscrição.
Mensagens longas são cortadas
Mensagens com mais de 1000 caracteres são truncadas para os primeiros 1000.
Mensagens ricas são limitadas aqui
Mensagens ricas são convertidas quando possível. Botões, chips e seletores permitem no máximo três opções, e funcionam apenas no aplicativo móvel do Instagram.
Você vê poucas informações sobre o remetente
Pessoas que escrevem pelo Facebook ou Instagram são criadas como leads, então você vê apenas o nome e a foto do perfil. Cada pessoa tem uma conversa no Facebook e uma no Instagram.
Perguntas frequentes
Minhas conversas anteriores do Facebook e Instagram serão importadas?
Conectar Facebook e Instagram custa algo extra?
O chatbot pode responder a essas mensagens?
Minhas mensagens do Instagram não estão chegando. O que devo verificar?
Posso conectar páginas de mais de uma conta do Facebook?
Os comentários nas minhas publicações também chegam?
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