Responda aos seus clientes pelo Slack que você já mantém aberto
Cada nova conversa chega no Slack, e tudo o que você digitar lá chega ao cliente. Sua equipe continua trabalhando em um só lugar.
Isto é para equipes que vivem no Slack o dia todo e preferem não monitorar uma segunda caixa de entrada. Funciona especialmente bem para equipes pequenas, onde um único canal compartilhado é suficiente para ver quem está pedindo ajuda.
Passo a passo
Ative o aplicativo do Slack
Vá em Configurações > Aplicativos e ative o Slack. Isso adiciona a seção do Slack às suas configurações.
Sincronize com um canal público
Abra Configurações > Slack e clique em Sincronizar agora, então siga os passos. Escolha um canal público — o canal geral é uma boa opção. A sincronização falha em canais privados, portanto não escolha um.
Entre no canal de um cliente
Quando um novo usuário envia a primeira mensagem, uma mensagem com os detalhes dele e um botão de entrar é publicada no canal principal. Apenas a conta usada para sincronização entra automaticamente no canal do usuário. Todos os outros entram clicando no botão.
Envie departamentos para seus próprios canais
Em Vinculação de departamento, vincule IDs de departamento a IDs de canal. Os IDs de departamento vêm de Configurações > Diversos, e o botão Obter IDs de canal fornece os IDs de canal. A primeira mensagem então vai para o canal vinculado ao departamento da conversa.
Escolha quais detalhes do cliente você vê
Os campos de usuário definem o que aparece na mensagem do canal principal. Por padrão, você recebe e-mail, navegador, idioma do navegador e localização.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Sincronizar agora | Inicia a conexão com o Slack e pede que você escolha o canal público que sua equipe vai monitorar. |
| Vinculação de departamentos | Vincula IDs de departamentos a IDs de canais, para que as conversas de cada departamento sejam anunciadas em seu próprio canal. |
| Obter IDs dos canais | Lista os IDs dos canais necessários para preencher a vinculação de departamentos. |
| Vinculação de agentes | Define quem é notificado: com um departamento, apenas os agentes desse departamento; com um único agente designado, apenas esse agente. |
| Campos de usuário | Escolhe quais detalhes do cliente aparecem na mensagem do canal principal, a partir de slugs como browser, browser_language, location, email, user_type, token, creation_time, country_code, current_url, os, city, address, postal_code, phone, birthdate, company, timezone, website, além de slugs personalizados seus. |
Informações úteis
Canais privados não serão sincronizados
O canal com o qual você sincroniza precisa ser público. Se a sincronização falhar, esta é a primeira coisa a verificar.
A conversa completa fica no canal próprio do usuário
O canal principal recebe um anúncio com os detalhes do cliente e um botão de entrar. Tudo o que o cliente diz fica em seu canal dedicado.
Nada aparece enquanto o chatbot está respondendo
Com o chatbot ativado, nada vai para o Slack enquanto o bot souber a resposta. Quando a transferência para um humano acontece, todas as mensagens chegam.
Seu cliente ainda é notificado
As notificações push ainda chegam aos usuários quando os agentes respondem pelo Slack, então responder por lá não é diferente para o cliente.
Arquive, não exclua
Arquivar uma conversa arquiva seu canal no Slack, e você pode fazer isso com o comando /archive pelo Slack. Excluir ou sair de canais não é suportado.
Um canal que você não vê
Se o canal de um usuário estiver faltando na sua barra lateral, entre nele por Diretórios > Canais no Slack.
Perguntas frequentes
Posso usar um canal privado para isso?
Por que apenas alguns do meu time veem o canal de um cliente?
Nada está chegando ao Slack. O que está errado?
Posso impedir que todo canal notifique o time inteiro?
Isso funciona com meus canais de e-mail e mensagens?
Como faço para encerrar uma conversa pelo Slack?
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