As configurações que importam no seu primeiro dia
O painel tem muitas configurações, e a maioria pode esperar. Esta é a lista essencial que decide se você fica sabendo de uma nova conversa e se um visitante recebe uma resposta quando ninguém está no atendimento.
Leia isto no dia em que abrir sua conta, antes de começar a convidar pessoas para conversar com você. Foi escrito para o proprietário que está configurando tudo, não para um desenvolvedor.
Passo a passo
Ative as notificações para seus agentes
Uma conversa que ninguém percebe é um cliente perdido. Vá em Configurações > Notificações e ative Notificações por e-mail para agentes, Sons para conversas e mensagens recebidas e Notificações push.
Decida se você precisa do seu próprio SMTP
O SMTP já está ativo em nossa nuvem, então o e-mail funciona imediatamente e você pode pular esta etapa. Conecte o seu próprio em Configurações > Notificações > SMTP apenas se quiser que os e-mails sejam enviados do seu próprio servidor e domínio.
Escreva suas mensagens de follow-up e offline
Essas duas cobrem os momentos em que uma pessoa está esperando. Defina ambas em Configurações > Mensagens: a mensagem de follow-up pede os dados do visitante quando nenhum agente responde, e a mensagem offline informa que a mensagem chegou fora do seu horário de atendimento.
Conecte canais com suas próprias contas
Ao vincular um canal, use suas próprias contas do Google ou Meta em vez de uma compartilhada. Assim, você terá suas próprias cotas, controle total e transparência sobre seus dados e custos.
Configure o chatbot por último, se quiser um
O chatbot não faz parte da lista de primeiros passos. Se você planeja usá-lo, siga o guia de configuração ideal da IA depois que o básico acima estiver em vigor.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Notificações por e-mail para agentes | Envia e-mails para seus agentes sobre conversas recebidas, em Configurações > Notificações. |
| Sons | Reproduz um som no painel para conversas e mensagens recebidas, em Configurações > Notificações. |
| Notificações push | Envia notificações para seus agentes em Configurações > Notificações, para que eles saibam de uma conversa sem precisar olhar o painel. |
| SMTP | Em Configurações > Notificações > SMTP, conecta seu próprio servidor de e-mail para que os e-mails sejam enviados do seu domínio em vez do nosso. |
| Mensagem de acompanhamento | Em Configurações > Mensagens, pergunta os dados do visitante quando nenhum agente respondeu. |
| Mensagem offline | Em Configurações > Mensagens, informa ao visitante que a mensagem chegou fora do horário de expediente ou com todos os agentes offline. |
Informações úteis
A entrega em tempo real já está ativada
As mensagens chegam ao vivo em nossa nuvem sem que você precise configurar nada. Se você viu instruções sobre como configurar isso em outro lugar, elas não se aplicam aqui.
Você não precisa mexer no SMTP
O e-mail já funciona no nosso cloud de fábrica. Seu próprio SMTP é uma escolha sobre de qual domínio o e-mail vem, não um requisito para enviar.
Suas próprias contas, seu próprio controle
Conectar canais através das suas próprias contas Google ou Meta dá a você suas próprias cotas e mantém seus dados e custos visíveis para você.
IA funciona com créditos
Todos os recursos estão incluídos no seu plano, mas o uso da IA funciona com créditos que você recarrega separadamente. Os planos começam em R$ 7 por mês e você pode cancelar a qualquer momento.
O chatbot tem seu próprio guia
Fazer o chatbot responder bem exige mais do que um simples interruptor. O guia de configuração ideal da IA cobre isso adequadamente, então deixe isso para depois que as notificações e mensagens acima estiverem prontas.
Perguntas frequentes
Preciso configurar algo para que as mensagens cheguem em tempo real?
Preciso conectar meu próprio servidor SMTP antes do e-mail funcionar?
Quais mensagens devo escrever primeiro?
Por que devo usar minhas próprias contas Google ou Meta para os canais?
O chatbot de IA está incluído no meu plano?
Devo configurar o chatbot durante esta primeira hora?
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