Alcance o visitante certo no momento certo
Uma automação é uma regra que é executada automaticamente quando suas condições são atendidas, enviando uma mensagem de chat ou exibindo um pop-up. Você a configura uma vez e ela continua funcionando em segundo plano.
Use automações quando quiser saudar novos visitantes, falar com pessoas em uma página específica ou alcançar alguém que voltou ao seu site. Elas funcionam no widget de chat do seu site e são multilíngues.
Passo a passo
Ative o registro de visitantes
Ative Configurações > Usuários > Registrar todos os visitantes. Automações que são executadas ao carregar a página e mensagens direcionadas a novos usuários precisam disso. Se suas condições usarem cidades, países ou idiomas, ative também Configurações > Usuários > Detalhes completos do visitante.
Defina suas condições
As condições decidem quando a automação é executada. Para remover uma condição individual, limpe-a. Para desligar a automação completamente, exclua todas as suas condições.
Decida entre uma mensagem de chat e um pop-up
Um pop-up só aparece quando o chat está fechado e substitui seu pop-up padrão. Ative a opção de fallback de mensagem se preferir enviar uma mensagem de chat quando o chat estiver aberto.
Adicione uma data ou repetição, se necessário
A repetição só funciona junto com uma condição de data e hora. Ao usar o critério é exatamente, escreva a data sem horas e minutos, por exemplo 25/10/2021 em vez de 25/10/2021 10:30.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Registrar todos os visitantes | Encontrado em Configurações > Usuários, registra visitantes para que as automações sejam executadas ao carregar a página e alcancem novos usuários. |
| Detalhes completos do visitante | Encontrado em Configurações > Usuários, coleta os dados extras do visitante que as condições de cidade, país e idioma utilizam. |
| Data e hora | Uma condição que vincula a automação a uma data e hora, e é a única condição com a qual Repetir funciona. |
| Repetir | Executa a automação novamente em um agendamento, e só funciona quando uma condição de data e hora está presente. |
| Fallback de mensagem | Envia uma mensagem de chat em vez do pop-up quando o visitante já tem o chat aberto. |
| Variável personalizada | Uma condição que verifica uma variável JavaScript na página. Exemplo: exemplo=ABC corresponde a uma página que contém var exemplo = "ABC"; separe várias variáveis com vírgulas. |
Informações úteis
Cada usuário recebe uma vez
Uma automação é enviada para cada usuário uma única vez. Se seus usuários já a receberam e você quer que eles a vejam novamente, exclua a automação e crie uma nova.
Conversas ao vivo são protegidas
Mensagens de chat e fallbacks de pop-up são enviados apenas quando a última mensagem do usuário ou agente tem mais de 10 minutos. Isso impede que uma mensagem automatizada interrompa uma conversa real.
Não para seus aplicativos de mensagens
As automações não funcionam com WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, X, Zalo, WeChat, Viber ou LINE.
Retorno significa 24 horas
Um visitante só é contado como retorno depois de 24 horas ou mais desde a visita anterior.
Condições de localização e idioma precisam dos dados corretos
Cidades funcionam quando o detalhe de localização está no formato "cidade, país" ou existe um detalhe de cidade. Países precisam de country_code, country ou uma localização "cidade, país", e o nome do país deve estar em inglês. Idiomas precisam de browser_language ou language.
Pop-ups substituem seu pop-up padrão
Enquanto o pop-up de uma automação está sendo exibido, ele substitui o pop-up padrão e só aparece quando o chat está fechado.
Perguntas frequentes
Minha automação nunca é executada quando alguém abre a página. O que está errado?
Como pausar uma automação sem perdê-la?
A mesma pessoa pode receber uma automação duas vezes?
Por que meu pop-up não apareceu?
As automações alcançam meus contatos do WhatsApp ou Instagram?
Minha configuração de repetição não tem efeito. Por quê?
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