Responda mensagens do Viber pela sua caixa de entrada
Conecte uma conta de bot do Viber e todas as mensagens que ela receber cairão no Vera.Support, onde sua equipe e o chatbot de IA podem responder.
Alguns clientes preferem enviar mensagens pelo Viber em vez de preencher um formulário ou enviar um e-mail. Este guia é para você se já tem presença no Viber, ou quer ter, e prefere gerenciar esses chats no mesmo lugar que todo o resto.
Passo a passo
Ative o aplicativo do Viber
Abra Configurações > Aplicativos e ative o Viber. Isso adiciona a área do Viber às suas configurações, onde a conexão é feita.
Crie sua conta de bot
Acesse o site de parceiros do Viber e crie uma conta de bot lá. O Viber emite um token para essa conta — copie-o.
Cole o token e sincronize
Insira o token em Configurações > Viber > Token e clique em Sincronizar agora. Seu site precisa estar em HTTPS para a conexão funcionar.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Token | O token da conta de bot que você criou no site de parceiros do Viber; é o que vincula esse bot à sua caixa de entrada. |
| Sincronizar agora | Conclui a conexão assim que o token estiver no lugar. |
Informações úteis
HTTPS é obrigatório
A conexão do Viber exige que seu site esteja em HTTPS. Se você ainda não tem um certificado seguro, resolva isso antes de sincronizar.
Mensagens ricas podem ser cortadas
As mensagens ricas são convertidas para o Viber quando existe uma conversão. Quando não existe, o elemento é removido e o restante da mensagem ainda é enviado.
A mensagem de acompanhamento sempre é enviada
No Viber, a mensagem de acompanhamento é enviada em todos os casos. Tenha isso em mente se você a tiver ativada.
A mensagem offline ignora o horário comercial
A mensagem offline funciona no Viber, mas o seu horário comercial não é incluído nela.
Sua configuração existente é mantida
As conversas do Viber funcionam com fila e roteamento, chatbot e transferência para humano, além de detecção de idioma, correção ortográfica, multilíngue via tradução e pesquisa do Google.
Perguntas frequentes
Preciso da minha própria conta de bot do Viber?
O chatbot de IA pode responder no Viber?
Por que meus botões e cartões parecem diferentes no Viber?
O canal Viber tem custo adicional?
As conversas do Viber podem ser direcionadas para a equipe certa?
Meu site não está em HTTPS — ainda posso conectar?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
Começar agora