Responda a comentários de redes sociais sem sair da caixa de entrada
Comentários deixados na sua conta do Instagram e nas suas páginas do Facebook chegam na mesma caixa de entrada que seus chats. Você responde a eles como a qualquer outra conversa e pode fazer o chatbot cuidar deles para você.
Isso é para você se as pessoas fazem perguntas reais nos seus posts e essas perguntas se perdem. Também cobre o DM para Comentários, que abre uma conversa privada com alguém na primeira vez que comentam em um post do Instagram.
Passo a passo
Conecte suas contas primeiro
Comentários só chegam na caixa de entrada a partir de uma conta do Instagram e páginas do Facebook que já estão conectadas à sua conta do Vera.Support. Se nada estiver chegando, comece com o guia de configuração do Instagram e Messenger.
Responda da caixa de entrada
Um comentário aparece como uma conversa. Abra-o e escreva sua resposta da mesma forma que responderia a uma mensagem de chat, para que sua equipe trabalhe em um só lugar, sem precisar alternar entre aplicativos.
Decida se o chatbot responde a comentários
O chatbot funciona com comentários de fábrica, incluindo transferência para humano. Se preferir manter os comentários apenas para humanos, desligue-o em Configurações > Messenger > Desativar chatbot para comentários.
Ative o DM para Comentários
Isso envia uma mensagem direta automaticamente para quem comenta pela primeira vez nos seus posts do Instagram, movendo a conversa para um local privado. Deixe o campo ID do Post vazio para cobrir todos os seus posts, ou insira um ID de post para limitar a um único post.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| DM para Comentários | Envia uma mensagem direta automática para pessoas que comentam pela primeira vez em suas postagens do Instagram. |
| ID da postagem | Limita o DM para Comentários a uma única postagem do Instagram; deixe vazio para cobrir todas as postagens. |
| Desativar chatbot para comentários | Em Configurações > Messenger > Desativar chatbot para comentários, impede que o chatbot responda a comentários, mantendo-o ativo em todos os outros lugares. |
Informações úteis
Mensagens ricas são limitadas aqui
Mensagens ricas funcionam em comentários, mas imagens, vídeos, chips, botões e opções de seleção não. Mantenha as respostas a comentários em texto e reserve as partes interativas para a mensagem direta.
A resposta que você vê é uma prévia
O comentário real é exibido após o envio. Não se preocupe se a formatação no painel não for idêntica à que aparece sob a postagem.
DM para Comentários é acionado uma vez por pessoa
Ele envia para pessoas que comentam pela primeira vez. Alguém que já comentou e recebeu a mensagem não a receberá novamente no próximo comentário.
A transferência para humano também se aplica a comentários
Se o chatbot não entender um comentário, ou a pessoa solicitar um atendente humano, a transferência funciona exatamente como no chat. Sua equipe assume a conversa na caixa de entrada.
Perguntas frequentes
O chatbot pode responder aos meus comentários no Instagram e Facebook?
Como enviar um DM automático para todos que comentam?
Posso executar o DM automático em apenas uma postagem de campanha?
Por que meus botões não aparecem abaixo de uma postagem?
Onde os comentários aparecem?
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