Fique sabendo de uma nova mensagem mesmo com o painel fechado
As notificações por e-mail avisam sua equipe que um cliente está esperando e informam seu cliente que você respondeu. Ambas são ativadas em um só lugar.
Você não pode ficar no painel o dia todo, e seus clientes também não. Esta página explica quem recebe um e-mail, quando ele é enviado e os casos em que nenhum e-mail é disparado.
Passo a passo
Ative os e-mails para agentes
Vá em Configurações > Notificações > Notificações por e-mail para agentes e ative a opção. É isso que avisa sua equipe que um cliente escreveu enquanto ninguém estava olhando o painel.
Ative os e-mails para usuários
Vá em Configurações > Notificações > Notificações por e-mail para usuários e ative a opção. Assim, seu cliente fica sabendo da sua resposta mesmo depois de fechar o chat.
Defina o modelo de e-mail
Cada e-mail de notificação é montado a partir do modelo em Configurações > Notificações > Modelo de e-mail. O modelo deve incluir o campo de mesclagem {content}, pois é onde a mensagem em si é inserida.
Decida se os administradores recebem e-mail
Se seus administradores não quiserem receber e-mails de notificação, ative Configurações > Notificações > Não enviar notificações para administradores.
Envie um teste para si mesmo
Use Configurações > Notificações > Enviar notificação por e-mail para agente e Enviar notificação por e-mail para usuário para verificar se o e-mail chega e o modelo está correto.
Considere a opção agendada
Se preferir receber um resumo organizado em vez de alertas em tempo real, ative Configurações > Notificações > Notificações por e-mail via cron job. O e-mail conterá toda a conversa e será enviado apenas uma vez.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Notificações por e-mail para agentes | Envia e-mails para seus agentes e administradores quando um cliente escreve. |
| Notificações por e-mail para usuários | Envia e-mail para o cliente quando ele está offline e uma resposta chega. |
| Modelo de e-mail | O invólucro usado para cada e-mail de notificação; deve conter o campo de mesclagem {content}. |
| Não enviar notificações para administradores | Impede que e-mails de notificação cheguem aos administradores. |
| Enviar notificação por e-mail para agente | Envia uma notificação de teste para agente para que você confirme a entrega. |
| Enviar notificação por e-mail para usuário | Envia uma notificação de teste para usuário para que você confirme a entrega. |
| Notificações por e-mail via cron job | Em vez disso, envia notificações em um único e-mail contendo toda a conversa, seguindo um agendamento. |
Informações úteis
Apenas agentes offline recebem e-mail
Se um agente ou administrador estiver online no painel, nenhum e-mail é enviado para ele. A premissa é que ele já pode ver a mensagem.
Um e-mail, não um por mensagem
Apenas um único e-mail é enviado. Mensagens posteriores na mesma conversa não disparam outro e-mail, então a caixa de entrada permanece silenciosa.
Quem recebe o primeiro e-mail
Na primeira mensagem de um cliente, o e-mail é enviado para os agentes e administradores offline daquele departamento, ou para aqueles sem departamento. Se a conversa estiver atribuída a um agente, apenas esse agente recebe o e-mail.
Após o primeiro e-mail
Qualquer mensagem subsequente vai apenas para o último agente na conversa, não de volta para todo o departamento.
Clientes só são notificados quando estão ausentes
Os usuários recebem e-mail apenas quando estão offline, e apenas uma vez por sequência de mensagens.
O chatbot pode silenciar e-mails
Com a transferência humana por IA ativada, nenhum e-mail é enviado quando o chatbot sabe a resposta. Ninguém precisa ser alertado sobre uma pergunta que já foi resolvida.
Perguntas frequentes
Por que não recebi um e-mail sobre uma nova mensagem?
Vou receber um e-mail para cada mensagem que um cliente enviar?
Posso impedir que meus administradores recebam esses e-mails?
Meu chatbot respondeu à pergunta e nenhum e-mail chegou. Isso é um problema?
Posso receber um e-mail com a conversa completa em vez de um alerta?
Como verifico se os e-mails de notificação estão funcionando?
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