Saiba com quem está falando antes do chat começar
Um formulário de pré-atendimento solicita os dados dos visitantes antes que eles possam enviar uma mensagem. Você decide o que perguntar e se as pessoas devem se registrar, fazer login ou ambos.
Isso é para você se as respostas nunca chegam porque você não tem um e-mail para responder, ou se o chat é destinado apenas a pessoas que já possuem uma conta com você. Tudo fica em Configurações > Usuários.
Passo a passo
Decida o que o formulário deve fazer
Vá para Configurações > Usuários e abra Exigir registro. Você pode escolher um formulário de Registro, um formulário de Registro e login ou apenas um formulário de Login. Escolha a opção que melhor se adequa à forma como você quer que as pessoas entrem em contato.
Escolha o que perguntar
Em Campos de registro, habilite apenas os campos que você realmente precisa. Se você limitar a apenas nome ou apenas e-mail, o formulário se torna um formulário de pré-atendimento leve, em vez de um cadastro completo.
Ative o campo de e-mail se quiser um formulário de login
O formulário de login só aparece quando o campo de e-mail está habilitado em Campos de registro. Sem ele, visitantes recorrentes não têm como se identificar.
Configure o texto do e-mail com link de login
Esqueceu a senha envia um link de login por e-mail. Edite essa mensagem em Configurações > Usuários > E-mail do link de login; ele usa o template de e-mail. Esta opção está disponível apenas quando Exigir registro inclui um formulário de login.
Conecte suas próprias contas, se tiver
Preencha a URL de verificação de login em Configurações > Usuários para verificar os acessos no seu próprio sistema. Enviamos e-mail e senha como parâmetros da URL e esperamos de volta um objeto JSON contendo pelo menos first_name.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Exigir registro | Ativa o formulário pré-atendimento e define qual formulário o visitante vê: Formulário de registro, Formulário de registro e login ou Formulário de login. |
| Campos de registro | Define quais informações o visitante deve fornecer antes do início do chat. |
| URL de verificação de login | Verifica o e-mail e a senha no seu próprio sistema e lê os dados do usuário a partir da sua resposta. |
| E-mail de link de login | O texto do e-mail enviado quando alguém usa Esqueci a senha. |
Informações úteis
Sem campo de e-mail, sem formulário de login
O formulário de login está vinculado ao campo de e-mail. Se esse campo estiver desativado em Campos de registro, o formulário de login não aparecerá.
Um e-mail já cadastrado vira login
Se alguém se registrar com um e-mail já existente, um código de uso único é enviado para que a pessoa faça login na conta existente, em vez de criar uma segunda.
Esqueci a senha depende do formulário de login
O link Esqueci a senha só existe quando Exigir registro inclui um formulário de login. Em um formulário apenas de registro, não há o que recuperar.
Pessoas podem chegar já logadas
Os usuários podem ser logados automaticamente por meio de parâmetros de URL, para que clientes recorrentes não precisem preencher o formulário novamente.
O que sua URL de verificação deve retornar
A resposta deve ser um objeto JSON contendo pelo menos o campo first_name. Também pode incluir last_name, email, profile_image, department, password e details.
Você pode pular o formulário em uma página
Adicione var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false; a uma página para dispensar o cadastro obrigatório. Definir como true força o formulário nessa página.
Perguntas frequentes
Preciso pedir um conjunto completo de dados?
Por que ninguém consegue fazer login no chat?
O que acontece se um visitante se cadastrar com um e-mail que já temos?
Posso usar as contas do meu próprio site?
Posso desativar o formulário em uma única página?
Como alterar o e-mail de Esqueci a senha?
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