Nunca perca o visitante que ninguém conseguiu atender
Quando nenhum agente responder dentro do intervalo definido, o chat solicita os dados do visitante. Você recebe um e-mail em vez de uma janela de chat vazia.
A maioria das pessoas que inicia um chat não vai esperar. Se sua equipe é pequena, está fora do horário ou simplesmente ocupada, esta é a mensagem que transforma um abandono em um contato que você pode responder depois.
Passo a passo
Escreva a mensagem
Vá em Configurações > Mensagens e defina a mensagem de acompanhamento. Peça claramente o que você precisa, como um e-mail, e informe quando você retornará o contato.
Escolha quando ela é enviada
Defina o atraso no mesmo painel para controlar quanto tempo o chat espera por um agente antes de solicitar os dados. Deixe o atraso vazio e ele se torna dinâmico automaticamente.
Adicione um e-mail de confirmação
Preencha os campos de E-mail de Acompanhamento se você também quiser que o visitante receba um e-mail confirmando que sua mensagem foi recebida. Esse e-mail usa o template em Configurações > Notificações > Template de e-mail.
Faça soar como você
A mensagem de acompanhamento suporta formatação de texto e campos de mesclagem, para que você possa incluir detalhes como {user_name} em vez de escrever para um estranho.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Mensagem de acompanhamento | A mensagem em Configurações > Mensagens que solicita os dados do usuário quando nenhum agente respondeu dentro do intervalo definido. |
| Atraso | Quanto tempo o chat espera por um agente antes de enviar a mensagem de acompanhamento; se deixado vazio, o atraso é calculado automaticamente. |
| E-mail de acompanhamento | Preencha estes campos para também enviar ao visitante um e-mail de confirmação depois que ele informar seu endereço. |
| Modelo de e-mail | Encontrado em Configurações > Notificações > Modelo de e-mail, este é o modelo a partir do qual o e-mail de confirmação de acompanhamento é construído. |
Informações úteis
Apenas pessoas sem e-mail
A mensagem de acompanhamento é enviada apenas para usuários que não têm endereço de e-mail registrado. Qualquer pessoa que você já pode alcançar nunca a verá.
No máximo uma vez por dia
O mesmo usuário a recebe no máximo uma vez a cada 24 horas, para que um visitante frequente não seja solicitado repetidamente.
Um atraso vazio não é zero
Sem atraso definido, a espera é dinâmica: 15 segundos durante o horário comercial ou quando pelo menos um agente está online, e 5 segundos caso contrário.
Canais de mensagens se comportam de forma diferente
Nos canais de mensagens, a mensagem de acompanhamento é sempre enviada, mesmo quando um agente já respondeu. Espere vê-la em conversas que você achava que estavam cobertas.
A transferência humana altera o tempo
Se seu chatbot tiver a transferência para humano ativada, a mensagem de acompanhamento é enviada apenas durante a transferência, não enquanto o chatbot estiver conduzindo a conversa.
Ele pode alimentar sua newsletter
Quando o visitante fornece um e-mail e o recurso de newsletter está ativado, esse endereço é inscrito. Redija a mensagem de acordo.
Perguntas frequentes
Meus clientes existentes serão incomodados por isso?
O que acontece se eu deixar o atraso vazio?
O visitante também pode receber um e-mail confirmando sua mensagem?
Por que ele ainda está sendo enviado no WhatsApp depois que meu agente respondeu?
Funciona quando meu chatbot está respondendo?
Posso personalizar o texto?
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