Responda Cada Hóspede em Segundos e Conquiste Mais Reservas Diretas
A Vera.Support reúne todas as mensagens dos hóspedes — WhatsApp, DMs do Instagram, Facebook, Telegram, chat ao vivo do site e muito mais — em uma única caixa de entrada compartilhada, com uma IA que responde com base nas informações da sua propriedade, dia e noite.
Soa familiar?
Sabemos que administrar um hotel, pousada ou resort significa que o telefone da recepção toca enquanto um hóspede faz check-in, os DMs do Instagram se acumulam durante a noite e um viajante pronto para reservar espera no WhatsApp até que alguém se lembre de olhar. Entre perguntas sobre disponibilidade, solicitações de arrumação, reclamações e check-outs tardios, uma única mensagem perdida pode custar uma reserva direta ou render uma avaliação de uma estrela. Você precisa que cada hóspede se sinta imediatamente cuidado sem contratar uma equipe de recepção 24 horas.
Mensagens espalhadas por muitos aplicativos
O WhatsApp fica em um celular pessoal, os DMs do Instagram são verificados em um tablet e as perguntas sobre reservas chegam pelo chat do site e Facebook Messenger. Nada está em um só lugar, então conversas são perdidas e os hóspedes esperam tempo demais. Quando um funcionário sai do turno, suas conversas ficam invisíveis para todos os outros.
Reservas diretas perdidas por respostas lentas
Um viajante compara três hotéis e pergunta sobre disponibilidade às 22h. De manhã, ele já reservou com quem respondeu primeiro, e você pagou comissão de OTA pelos hóspedes que ficaram. As reservas diretas são seu canal de maior margem, mas cada mensagem não respondida fora do horário comercial as entrega silenciosamente a um concorrente ou a uma plataforma.
As mesmas dez perguntas, o dia inteiro
Horário de check-in, estacionamento, horário do café da manhã, política sobre animais de estimação, taxas de late check-out — sua equipe digita as mesmas respostas dezenas de vezes por dia. Isso afasta a recepção do hóspede que está ali na frente, e cada novo funcionário precisa aprender o roteiro do zero. O trabalho é interminável e nada disso é um serviço memorável.
Hóspedes multilíngues se sentindo ignorados
Hóspedes internacionais escrevem em alemão, árabe, mandarim ou português, e a equipe perde minutos colando mensagens em ferramentas de tradução ou envia uma resposta fria de uma linha. Um hóspede que não consegue uma resposta clara em seu idioma acaba reservando por uma OTA, onde você paga para alcançar o cliente que já tinha.
Nenhum registro do que foi prometido
Um hóspede chega esperando o early check-in que um colega combinou na semana passada, mas não há nenhum registro. Configurações especiais de quarto, necessidades alimentares e detalhes de transfer ficam em blocos de notas e conversas pessoais do WhatsApp que desaparecem quando alguém sai. Quando chega uma reclamação ou chargeback, ninguém consegue provar o que foi realmente dito.
Oportunidades de venda adicional escapando
Hóspedes perguntam sobre reservas no spa, late checkout ou jantares, mas quando respondo, eles já desistiram. Estamos deixando receita na mesa porque não conseguimos responder rápido o suficiente.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma caixa de entrada compartilhada, todos os canais
O Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e chat ao vivo do site em uma única caixa de entrada da equipe. Cada mensagem de hóspede chega no mesmo lugar, independentemente de como foi enviada, acabando com a correria entre celulares e tablets pessoais. O roteamento inteligente envia cada conversa para reservas, governança ou gerência, para que nada se perca na troca de turno.
IA que responde reservas às 2 da manhã
Treine a IA do Vera com seus próprios tipos de quarto, tarifas, políticas de check-in, comodidades e FAQs para que ela responda instantaneamente quando um hóspede está decidindo onde reservar durante a noite. Alimentada por OpenAI e Google, ela responde apenas com o conteúdo que você aprova — nunca inventará uma tarifa ou política — capturando as reservas diretas de alta margem que respostas lentas costumavam perder. Quando uma pergunta precisa de uma pessoa, ela transfere a conversa completa para que ninguém peça ao hóspede para se repetir.
Respostas salvas para perguntas frequentes
Crie uma biblioteca de respostas polidas e alinhadas à marca para estacionamento, horários do café da manhã, política de cancelamento e outras perguntas recorrentes, e envie uma resposta perfeita em alguns cliques. Automações e a IA limpam automaticamente o tráfego previsível da caixa de entrada. Sua equipe para de redigitar as mesmas frases e volta a atender os hóspedes que estão na sua frente.
Cada hóspede respondido em seu idioma
A IA detecta o idioma em que o hóspede escreve e responde naturalmente em dezenas de idiomas, sem copiar e colar em ferramentas de tradução. Um viajante alemão e um viajante de língua árabe recebem respostas claras e precisas em segundos. Essa confiança mantém os hóspedes internacionais reservando direto, em vez de recorrer a uma plataforma com comissão.
Histórico completo do hóspede em um perfil
Cada mensagem, promessa e solicitação é anexada a um perfil rico do hóspede que qualquer membro autorizado da equipe pode abrir. O early check-in, a decoração de aniversário, a nota sobre alergia — tudo documentado, pesquisável e visível na passagem de turno. Ao analisar uma reclamação ou chargeback, você tem o registro completo do que foi combinado e quando.
Sugira upgrades durante a conversa
A IA do Vera detecta a intenção e oferece proativamente opções de venda adicional, como upgrades de quarto ou complementos, diretamente no chat. Transforme uma pergunta simples em uma oportunidade de reserva sem levantar um dedo.
Como funciona
Conecte seus canais
Conecte WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site com poucos cliques — sem precisar de desenvolvedor e sem alterar seus números ou contas sociais existentes.
Treine a IA com os dados da sua propriedade
Cole sua página de FAQ, descrições de quartos e políticas, ou faça upload dos documentos que escolher, e a IA começa a responder com precisão a partir deles em minutos.
Sua equipe cuida do que realmente importa
Perguntas rotineiras são resolvidas automaticamente 24 horas por dia, enquanto as reservas e a recepção recebem apenas as conversas que precisam de um toque pessoal, já com todo o contexto.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- Responder automaticamente a perguntas sobre disponibilidade de quartos durante a noite
- Direcionar manutenção e reclamações para a equipe certa
- Enviar informações de pré-chegada pelo WhatsApp antes do check-in
- Gerenciar pedidos de check-in ou check-out antecipado sem a recepção
- Gerenciar perguntas de grupos e eventos a partir de uma caixa de entrada compartilhada
- Coletar feedback pós-estadia por meio de uma mensagem de acompanhamento
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Quanto custa para começar para um hotel?
Quanto tempo leva a configuração? Não temos departamento de TI.
A IA vai inventar tarifas ou políticas?
Ela realmente consegue lidar com WhatsApp e Instagram em um só lugar?
Isso vai substituir nossa equipe de recepção?
Nossos hóspedes falam muitos idiomas. O Vera consegue lidar com isso?
Os dados dos nossos hóspedes são seguros? Estamos sujeitos à LGPD.
E se quisermos cancelar? Existem contratos longos?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
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