Responda à mesma pergunta sem digitar de novo
Respostas salvas são mensagens que você escreve uma vez e reutiliza pelo resto do ano. Sua equipe as insere no meio da conversa com alguns toques no teclado, mantendo a redação correta mesmo em dias agitados.
A maioria das conversas de suporte se repete: horário de funcionamento, prazos de entrega, como funciona um reembolso. Se seus agentes redigitam essas respostas, eles ficam mais lentos e a redação se desvia. Isso é para qualquer equipe que responda às mesmas perguntas toda semana.
Passo a passo
Abra suas respostas salvas
Em cloud.vera.support, vá em Configurações > Administrador > Respostas salvas. Todas as mensagens pré-escritas que sua equipe pode inserir ficam aqui.
Escreva uma resposta e dê um nome a ela
Adicione o texto da mensagem que seus agentes enviarão. O nome é importante, pois é o que o agente digita para puxar a resposta, então nomeie da forma como você pesquisaria por ela.
Adicione quebras de linha onde precisar
Use \n no texto da resposta para iniciar uma nova linha. Isso mantém respostas mais longas, como uma lista de etapas, legíveis no chat.
Insira uma resposta enquanto conversa
Na conversa, digite # seguido do nome da resposta salva e depois um espaço. O espaço é o que insere a mensagem completa na caixa de resposta.
Navegue quando não lembrar o nome
Digite ## para abrir o pop-up de respostas salvas e escolher uma da lista. Essa é a forma mais rápida para novos agentes que ainda não decoraram os nomes.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Configurações > Admin > Respostas salvas | A lista de mensagens pré-escritas que seus agentes podem inserir em qualquer conversa. |
Informações úteis
O espaço faz parte do atalho
Digitar # e o nome não é suficiente por si só. A resposta é inserida quando você adiciona um espaço após o nome.
Quebras de linha são escritas, não pressionadas
Para dividir uma resposta salva em linhas, coloque \n no texto onde a quebra deve ocorrer.
Nomes são seus termos de busca
Os agentes encontram uma resposta pelo nome, tanto após # quanto no pop-up ##. Nomes curtos e óbvios são melhores que os criativos.
Copilot entra na busca
Quando seu chatbot está ativo, buscar respostas salvas também retorna sugestões do chatbot junto com as suas. Você pode pedir ao chatbot para sugerir uma resposta com base no que pesquisou.
Sugestões do Copilot usam créditos de IA
A parte do chatbot funciona com créditos de IA que você recarrega. Respostas salvas comuns que você mesmo escreveu não dependem disso.
Perguntas frequentes
Como um agente insere uma resposta salva?
E se o agente não lembrar o nome?
Uma resposta salva pode ter mais de um parágrafo?
Onde crio e edito essas respostas?
O chatbot atrapalha minhas próprias respostas?
Isso está disponível em todos os planos?
Pronto para acabar com o caos?
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