Continue conversando no WhatsApp após o fechamento da janela de 24 horas
O WhatsApp controla quando uma empresa pode iniciar uma conversa. Modelos aprovados permitem que você alcance um cliente depois que a janela de 24 horas passar, sem quebrar as regras.
Este guia é para você se alguém escreveu ontem e você precisa responder hoje, ou se deseja iniciar uma conversa com um cliente que não te enviou mensagem. Ele também cobre chamadas do WhatsApp, os fluxos integrados e o catálogo da loja.
Passo a passo
Crie e aprove seu modelo no Meta
Os modelos são criados e aprovados no seu Meta WhatsApp Manager, e sua conta do WhatsApp Business precisa ter um método de pagamento. Escreva o modelo para informar a pessoa que uma nova mensagem está esperando e como vê-la, por exemplo, um link para o seu site.
Defina o fallback do modelo
Vá em Configurações > WhatsApp > Cloud API template fallback e insira seu modelo aprovado. É isso que será enviado quando a janela de 24 horas estiver fechada.
Insira os idiomas do modelo
Em Idiomas do modelo, liste cada código de idioma que seu modelo suporta, separados por vírgula, por exemplo: it, es, en_US. O idioma correspondente ao usuário é selecionado automaticamente; caso contrário, o padrão é usado.
Preencha as variáveis
Em Variáveis do cabeçalho/corpo, insira seus valores separados por vírgula. Os campos de mesclagem {recipient_name} e {recipient_email} são suportados; a quantidade deve corresponder aos parâmetros do modelo, e a ordem importa. Para um cabeçalho com imagem, passe a URL da imagem como primeiro parâmetro.
Adicione variáveis de botão onde o modelo tiver botões
As variáveis de botão recebem seus links de botão personalizados ou o texto de resposta rápida prefixado com quick_reply_, por exemplo quick_reply_abcde. Use skip_parameter para botões estáticos e URLs. A ordem também importa aqui.
Envie mensagens para pessoas que nunca escreveram para você
Acesse seu ID da Conta Comercial em Configurações > WhatsApp > Números da API Cloud. Em seguida, selecione as pessoas desejadas na área de Usuários e clique no ícone do WhatsApp no canto superior direito.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Fallback de template da API Cloud | O template aprovado enviado quando você escreve para alguém fora da janela de 24 horas. |
| Idiomas do template | Cada código de idioma que seu template suporta, separado por vírgula, para que o idioma do usuário possa ser correspondido. |
| Variáveis de cabeçalho/corpo | Os valores separados por vírgula que preenchem os parâmetros de cabeçalho e corpo do seu template. |
| Variáveis de botão | Seus links de botão personalizados ou valores de resposta rápida, com skip_parameter para botões que não precisam de nada. |
| ID da Conta Comercial | Encontrado em Configurações > WhatsApp > Números da API Cloud, permite que você envie mensagens para usuários que nunca escreveram para você. |
| Notificações de mensagens de texto | As configurações do gateway SMS em Configurações > Notificações das quais o fallback de mensagem de texto depende. |
| ID do template de permissão de chamada | Em Configurações > WhatsApp > Chamadas, o ID do seu modelo de solicitação de permissão para chamadas, necessário para ligar do painel. |
| Limpar fluxos | Em Configurações > WhatsApp, recria os fluxos internos de Registro e Acompanhamento. |
| Webhook de pedido | Em Configurações > WhatsApp, a URL para onde os dados do catálogo de pedidos são enviados quando um usuário faz um pedido. |
Informações úteis
O que significa a janela de 24 horas
Você tem 24 horas a partir da última mensagem do usuário para responder livremente. Fora dessa janela, você precisa de um modelo ou do fallback de mensagem de texto, e a política do WhatsApp não permite marketing de saída para pessoas que nunca entraram em contato com você.
Um modelo não pode transmitir sua mensagem
O modelo não entregará o texto que você queria enviar. Use-o para dizer que uma nova mensagem está esperando e onde a pessoa pode lê-la.
Contagem e ordem das variáveis
O número de variáveis deve corresponder exatamente aos parâmetros do modelo, e elas são usadas na ordem em que você as insere. Uma incompatibilidade significa que o modelo não será enviado como pretendido.
Vários números, vários modelos
Se seus números estão em diferentes Contas Comerciais do WhatsApp, crie um modelo dedicado em cada conta. O nome do modelo e o código do idioma devem coincidir entre elas, e o botão de teste envia a partir do primeiro número.
A aprovação é entre você e o Meta
A aprovação de um modelo é tratada inteiramente pelo Meta. Não temos participação na revisão e não podemos influenciar o resultado.
Métodos de pagamento são obrigatórios
Sua conta do WhatsApp Business precisa de um método de pagamento para templates, e as chamadas do WhatsApp exigem um método de pagamento válido no seu Portfólio de Negócios.
Perguntas frequentes
O template pode incluir a mensagem que meu cliente perdeu?
Não tenho nenhum template aprovado. Existe outra forma de alcançar a pessoa?
Por que meu template chegou no idioma errado?
Como funcionam as chamadas de voz e vídeo no WhatsApp?
Preciso criar os fluxos do WhatsApp manualmente?
Posso mostrar produtos do meu catálogo no chat?
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