Dê a cada agente o acesso certo e as conversas certas
Decida o que seus agentes podem fazer, quais conversas podem ver e quem cuida do quê. Ninguém perde tempo na caixa de entrada errada, e ações sensíveis ficam com as pessoas de confiança.
Isso é para você quando mais de uma pessoa responde às suas mensagens. Abrange privilégios, supervisores e todas as formas de uma conversa chegar a um agente nomeado.
Passo a passo
Decida o que os agentes podem fazer
Acesse Configurações > Admin > Privilégios dos agentes. É aqui que você configura o que os agentes podem fazer no painel, então defina isso antes de convidar pessoas, não depois.
Decida o que os agentes podem ver
Ative Configurações > Diversos > Ocultar conversas de outros agentes se cada agente deve ver apenas suas próprias conversas. Deixe desativado quando sua equipe trabalha como uma caixa de entrada compartilhada.
Nomeie um supervisor
Vá para Configurações > Admin > Supervisor e insira o ID da pessoa que precisa de privilégios extras. O supervisor deve ser um administrador. Para mais de um, insira os IDs de administrador separados por vírgulas.
Atribua uma conversa manualmente
Use o menu de agentes no lado direito da área de conversas para atribuir uma conversa a um agente específico. Ele aparece automaticamente quando a fila ou o roteamento está ativado. Para mover várias de uma vez, selecione várias conversas e atribua-as juntas.
Deixe a atribuição acontecer sozinha
Um agente também pode ser definido por uma ação de dados de Q&A do chatbot, por ações de fluxo, por fila ou roteamento, pelo menu Configurações > Chat > Agentes para que o usuário escolha um agente antes de começar, por Configurações > Automações > Mais, pela variável JavaScript var SB_DEFAULT_AGENT = ID; na sua página, ou através da API.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Privilégios de agente | Em Configurações > Admin > Privilégios de agente, define o que seus agentes podem fazer no painel. |
| Supervisor | Em Configurações > Admin > Supervisor, nomeia um administrador que recebe privilégios extras; vários IDs de admin podem ser inseridos separados por vírgulas. |
| Ocultar conversas de outros agentes | Em Configurações > Diversos, limita cada agente às suas próprias conversas, em vez de toda a caixa de entrada. |
| Menu de agentes | Em Configurações > Chat > Menu de agentes, permite que o usuário escolha um agente antes do início da conversa. |
| Mais | Em Configurações > Automações, uma das formas de atribuir um agente a uma conversa automaticamente. |
Informações úteis
Um supervisor precisa ser um administrador
O campo Supervisor aceita apenas administradores. Se a pessoa que você tem em mente é um agente, ela não pode se tornar supervisora como está.
Vários supervisores são permitidos
Insira os IDs de administrador separados por vírgulas. Não é necessário escolher apenas uma pessoa.
O menu de agentes aparece por conta própria
O menu no lado direito da área de conversas aparece automaticamente quando a fila ou roteamento está ativado. Se você não consegue vê-lo, essa é a primeira coisa a verificar.
A atribuição em massa economiza muitos cliques
Selecione várias conversas na lista e atribua-as a um agente de uma só vez pelo menu de agentes.
A atribuição tem muitas origens
Uma conversa pode receber seu agente de um chatbot de perguntas e respostas, uma ação de fluxo, fila ou roteamento, o menu de agentes, uma automação, uma variável de página ou a API. Quando um agente aparece inesperadamente em uma conversa, uma dessas opções o definiu.
Perguntas frequentes
Onde eu mudo o que um agente pode fazer?
Posso impedir que os agentes vejam as conversas uns dos outros?
Posso tornar um dos meus agentes um supervisor?
Por que não consigo encontrar o menu de agentes?
Um visitante pode escolher com qual agente falar?
Posso atribuir mais de uma conversa por vez?
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