Atenda seus clientes do Zalo a partir da mesma caixa de entrada
Conecte sua Conta Oficial do Zalo e toda mensagem que as pessoas enviarem chega no Vera.Support, junto com seus outros canais. Sua equipe responde de um só lugar, e o chatbot também pode responder.
Isso é para empresas que já possuem uma Conta Oficial do Zalo e desejam que essas conversas sejam tratadas pela mesma equipe e ferramentas do restante do suporte. A configuração é feita parte no site de desenvolvedores do Zalo e parte no seu painel em cloud.vera.support, então mantenha ambos abertos.
Passo a passo
Ative o aplicativo do Zalo
No seu painel, abra Configurações > Aplicativos e ative o aplicativo do Zalo. Isso adiciona a seção Zalo às suas configurações, onde o restante dos detalhes será inserido.
Crie seu aplicativo e copie as chaves
Crie um aplicativo no site de desenvolvedores do Zalo. Copie o ID do aplicativo e a chave secreta do aplicativo para Configurações > Zalo.
Configure o webhook e seus eventos
Pegue a URL de Configurações > Zalo > Sincronização > URL do webhook e defina-a como seu webhook no lado do Zalo. Copie a Chave Secreta do OA de volta para Configurações > Zalo > Sincronização > Chave secreta do OA. Ative estes eventos: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Vincule sua Conta Oficial
Vá para Conta Oficial > Gerenciamento de OA no site de desenvolvedores do Zalo e vincule sua Conta Oficial ao aplicativo que você criou.
Obtenha o token de atualização
Abra Ferramentas > API Explorer e selecione OA Access Token. Obtenha o token para sua Conta Oficial e cole o Refresh token em Configurações > Zalo > Sincronização > Refresh token.
Adicione um testador e envie para revisão
Em Função, adicione um usuário de teste como administrador para testar a integração antes de publicá-la. Quando estiver pronto, vá em Inscrever-se para usar a API > API da Conta Oficial, ative Gerenciamento de Usuários e envie para revisão.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| ID do aplicativo | Identifica o aplicativo que você criou no site de desenvolvedores do Zalo. |
| Chave secreta do aplicativo | A chave privada que permite que seu aplicativo Zalo e seu painel se comuniquem. |
| URL do webhook | O endereço que você fornece ao Zalo para que as mensagens recebidas sejam entregues na sua caixa de entrada. |
| Chave secreta da OA | O segredo da Conta Oficial que verifica o tráfego do webhook que chega até você. |
| Refresh token | Mantém a conexão com sua Conta Oficial autorizada para que as respostas continuem sendo enviadas. |
Informações úteis
É necessária uma Conta Oficial
Este canal funciona com uma Conta Oficial do Zalo. Uma conta pessoal do Zalo não é suficiente.
Teste primeiro com um usuário administrador
Adicione um usuário de teste como administrador em Função no site de desenvolvedores do Zalo. Assim você pode verificar a conexão antes da revisão ser concluída.
A revisão vem no final
Você ainda precisa ativar o Gerenciamento de Usuários em Inscreva-se para usar a API > API da Conta Oficial e enviar o aplicativo para revisão. Essa decisão cabe ao Zalo.
Sliders enviam apenas o primeiro elemento
Se você usar a mensagem rica com slider, apenas o primeiro elemento é enviado no Zalo. Escolha uma mensagem rica diferente quando o restante for importante.
Mensagens de acompanhamento e offline se comportam de forma diferente
A mensagem de acompanhamento sempre é enviada no Zalo, mesmo quando um agente já respondeu. A mensagem offline é enviada, mas sem o cronograma.
Suas ferramentas habituais são mantidas
As conversas do Zalo funcionam com fila e roteamento, chatbot, transferência para humano e recursos de IA.
Perguntas frequentes
Preciso de uma Conta Oficial do Zalo ou uma conta normal serve?
O chatbot pode responder mensagens do Zalo?
Posso testar antes do Zalo aprovar meu aplicativo?
Quais eventos de webhook devo ativar?
De onde vem o refresh token?
Conectar o Zalo tem custo adicional?
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