Faça seu chatbot de IA responder aos clientes
Ative o aplicativo de Inteligência Artificial, decida como a IA será paga e ligue o chatbot. A partir daí, ele poderá responder às pessoas automaticamente.
Este é o ponto de partida para tudo relacionado à IA no Vera.Support. Passe por ele uma vez, antes de treinar o chatbot ou ativar qualquer outro recurso de IA.
Passo a passo
Ative o aplicativo
Vá em Configurações > Aplicativos e clique em Ativo no aplicativo de Inteligência Artificial. Nada relacionado à IA aparecerá no seu painel até que isso seja feito.
Escolha seu modo de sincronização
Abra Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Modo de sincronização. O modo Automático está pronto para uso sem chave de API e funciona com créditos que você recarrega. O Manual significa que você fornece sua própria chave de API da OpenAI em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Chave de API e paga a OpenAI diretamente.
Ligue o chatbot
Marque Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Chatbot e salve. Essa é a configuração que permite que a IA realmente responda aos seus clientes.
Teste no playground
Abra a área do Chatbot pelo ícone de sorriso no menu à esquerda e use o playground. Faça algumas perguntas como um cliente faria, antes de pessoas reais interagirem com ele.
Dê um nome ao bot
Seus clientes veem um nome em cada resposta. Altere em Configurações > Usuários > Nome do bot.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Modo de sincronização | Define se a IA usa créditos que você recarrega (Automático) ou sua própria chave da API da OpenAI (Manual). |
| Chave da API | Onde você cola sua chave da API da OpenAI, necessária apenas no modo de sincronização Manual. |
| Modelo | Em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Modelo, escolhe qual modelo de IA escreve as respostas. A lista inclui modelos ChatGPT e DeepSeek. |
| Chatbot | Ativa o chatbot de IA para que ele responda nas conversas. |
| Solucionar problemas | Verifica sua configuração de IA e informa o que está impedindo o chatbot de responder. |
| Nome do bot | O nome exibido aos clientes nas respostas do chatbot, encontrado em Configurações > Usuários. |
Informações úteis
Modo automático consome créditos
No modo de sincronização Automático, o uso da IA consome créditos que você recarrega. O modo Manual não consome créditos, pois você é faturado diretamente pela OpenAI.
Escolhendo o modelo
Por padrão, o chatbot usa o gpt-5-mini. Para escolher outro, vá em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Modelo. Junto com os modelos ChatGPT, você encontrará dois modelos DeepSeek: deepseek-v4-pro e deepseek-v4-flash.
O DeepSeek fica dentro do menu da OpenAI
A seção se chama OpenAI, mas a lista de Modelos não se limita ao ChatGPT — os modelos DeepSeek estão no mesmo menu suspenso. Não há uma seção separada do DeepSeek para procurar, nem uma chave do DeepSeek para inserir.
Várias mensagens, uma resposta
Quando um cliente envia algumas mensagens uma após a outra, elas são tratadas como uma única mensagem e recebem uma resposta só. Isso é normal, não é uma mensagem perdida.
Quando não diz nada
Se o chatbot não estiver respondendo, comece em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Solucionar problemas.
Teste antes de lançar
O playground fica na área do Chatbot, acessado pelo ícone de sorriso no menu à esquerda. Use-o para ver as respostas que seus clientes receberiam.
Perguntas frequentes
Preciso de uma chave de API da OpenAI?
Qual modo devo escolher?
Qual modelo de IA o chatbot usa?
Posso usar o DeepSeek em vez do ChatGPT?
O chatbot está ativo, mas não está respondendo. E agora?
Posso alterar o nome que os clientes veem?
A IA faz parte do meu plano?
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