Monte sua equipe para responder conversas
Adicione as pessoas que vão lidar com seus chats, decida o que cada uma pode ver e fazer, e deixe que mostrem aos clientes quando estão disponíveis.
Você precisa disso assim que mais de uma pessoa estiver respondendo aos clientes. É para o proprietário ou administrador que está montando a equipe pela primeira vez ou adicionando alguém novo.
Passo a passo
Criar a conta
Vá para a área de Usuários e escolha Adicionar usuário no canto superior direito. É aqui que agentes e administradores são criados.
Torne-o um agente ou um administrador
Apenas agentes e administradores podem fazer login no painel. Quem não for um desses dois tipos não consegue abri-lo, então escolha o tipo certo ao criar a conta.
Decida o que os agentes podem fazer
Abra Configurações > Admin > Privilégios de agente para configurar as permissões deles. Defina isso antes de seus agentes começarem a trabalhar, para que ninguém veja mais do que deveria.
Nomeie um supervisor se precisar
Vá para Configurações > Admin > Supervisor. Um supervisor deve ser um administrador. Para ter vários, insira os IDs de admin separados por vírgulas.
Mostre à sua equipe como ficar online
Cada agente define seu status como online ou offline pelo painel de perfil, no canto inferior esquerdo. Peça para ficarem online ao iniciar o turno.
Modo ausente
Em Configurações > Notificações > Modo ausente, o agente é definido como offline automaticamente após cerca de 10 minutos de inatividade no painel. Inatividade significa sem cliques, sem movimento do mouse e sem pressionamento de teclas.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Adicionar usuário | O botão no canto superior direito da área de Usuários que cria uma nova conta, incluindo agentes e administradores. |
| Privilégios do agente | Em Configurações > Administrador > Privilégios do agente, controla o que seus agentes podem fazer. |
| Supervisor | Em Configurações > Administrador > Supervisor, define o administrador, ou administradores, que atuam como supervisor. |
| Modo ausente | Em Configurações > Notificações > Modo ausente, define um agente como offline automaticamente após cerca de 10 minutos sem atividade no painel. |
Informações úteis
Apenas dois tipos de conta podem fazer login
O painel é acessível apenas para agentes e administradores. Se alguém não conseguir fazer login, verifique qual tipo de conta foi criada para essa pessoa.
Um supervisor precisa ser administrador
Você não pode nomear um agente comum como supervisor. Torne a pessoa administrador primeiro e depois adicione-a em Configurações > Administrador > Supervisor.
Mais de um supervisor
Adicione vários inserindo os IDs de admin em um único campo, separados por vírgulas.
O modo ausente não funciona no celular.
A troca automática para offline após inatividade não está ativada em dispositivos móveis. Um agente que trabalha pelo celular permanece online até que altere seu status manualmente.
O status online está nas mãos do agente.
Os agentes alternam entre online e offline pelo painel de perfil no canto inferior esquerdo. O modo ausente é a única coisa que altera isso para eles.
Perguntas frequentes
Onde crio um novo agente?
Por que um dos meus colaboradores não consegue entrar no painel?
Posso ter mais de um supervisor?
Um agente pode se tornar supervisor?
Um agente estava em sua mesa, mas apareceu como offline. Por quê?
O modo ausente se aplica quando um agente trabalha pelo celular?
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