Mantenha seus chats e tickets do Zendesk alinhados
As conversas que você converter se tornam tickets no Zendesk e são atualizadas automaticamente à medida que mensagens são enviadas e recebidas. Sua equipe pode continuar trabalhando no Zendesk sem precisar copiar nada manualmente.
Isso é para você se o Zendesk já é onde seu histórico de suporte está armazenado e você quer que as mensagens que chegam no Vera.Support também caiam lá. A configuração leva apenas três campos e um token da API da sua própria conta do Zendesk.
Passo a passo
Ative o aplicativo Zendesk
Vá em Configurações > Aplicativos e ative o aplicativo Zendesk. As configurações do Zendesk aparecem assim que ele estiver ativo.
Crie um token de API no Zendesk
No Zendesk, acesse Admin > Canais > API > Configurações e escolha Adicionar token de API. Copie o token antes de fechar a janela.
Insira seus dados do Zendesk
Preencha Domínio com a primeira parte da sua URL do Zendesk, E-mail com o e-mail da sua conta do Zendesk e Chave da API com o token que você criou. Salve as configurações.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Domínio | A primeira parte da sua URL do Zendesk, por exemplo, https://exemplo.zendesk.com significa que você insere exemplo. |
| Chave da API | O token de API criado na sua conta do Zendesk, que permite criar e atualizar tickets. |
| O e-mail da sua conta do Zendesk, usado junto com a chave de API. |
Informações úteis
O domínio não é o endereço completo
Insira apenas a primeira parte da URL. Para https://example.zendesk.com, o valor é example, sem o https ou zendesk.com.
Tickets sendo atualizados continuamente
Um ticket convertido permanece sincronizado à medida que mensagens são enviadas e recebidas, ou seja, o ticket não é uma captura única da conversa.
Pessoas são correspondidas, não duplicadas
Os clientes são correspondidos a um usuário existente do Zendesk por e-mail ou número de telefone. Quando há uma correspondência, o ticket é vinculado a essa pessoa, em vez de criar um segundo registro.
Sem correspondência, um novo usuário do Zendesk é criado
Se ninguém for correspondido por e-mail ou telefone, um novo usuário do Zendesk é criado para o ticket.
O token pertence à sua conta
O token de API vem da sua própria conta do Zendesk, portanto, quem configurar isso precisa de acesso de administrador do Zendesk.
Perguntas frequentes
O que colocar no campo Domínio?
Onde obtenho a chave de API?
O que acontece se o cliente ainda não estiver no Zendesk?
O ticket para de ser atualizado depois de criado?
Como os clientes são associados aos usuários do Zendesk?
Essa integração custa mais?
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