Escreva uma mensagem que cumprimenta cada cliente pelo nome
Campos de mesclagem são placeholders curtos que você digita em uma mensagem. Quando a mensagem é enviada, cada um é trocado pelo valor real, para que uma única linha de texto possa se dirigir corretamente a cada pessoa.
Isso é para quem escreve textos que serão enviados mais de uma vez: uma mensagem de boas-vindas, uma mensagem automática, uma resposta de chatbot ou uma notificação por e-mail. Em vez de escrever algo vago, você escreve um placeholder e deixa que ele se preencha sozinho.
Passo a passo
Decida o que a mensagem deve dizer
Descubra qual detalhe real pertence à frase: o nome da pessoa, o e-mail dela, o agente que a atende ou o e-mail do agente. Esses quatro detalhes correspondem aos campos {user_name}, {user_email}, {agent_name} e {agent_email}.
Digite o campo na sua mensagem
Escreva o campo onde o valor deve aparecer, com as chaves exatamente como mostrado. Uma linha que diz Olá {user_name}, obrigado pelo contato chegará com o nome da própria pessoa no lugar do placeholder.
Reutilize os mesmos campos em mensagens automáticas e de chatbot
{user_name}, {user_email}, {agent_name} e {agent_email} funcionam em qualquer mensagem, mensagem automática e mensagem de chatbot, então o mesmo texto se aplica a todas elas.
Use os campos exclusivos de e-mail ao escrever notificações
Notificações por e-mail têm seu próprio conjunto: {recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} e {conversation_id}. Eles pertencem a notificações por e-mail, não a textos de chat.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| {user_name} | Substituído pelo nome da pessoa com quem você está falando. |
| {user_email} | Substituído pelo endereço de e-mail dessa pessoa. |
| {agent_name} | Substituído pelo nome do agente envolvido. |
| {agent_email} | Substituído pelo endereço de e-mail do agente. |
| {recipient_name} | Apenas em notificações por e-mail: o nome da pessoa que recebe o e-mail. |
| {sender_name} | Apenas em notificações por e-mail: o nome de quem enviou a mensagem. |
| {sender_profile_image} | Apenas em notificações por e-mail: a imagem de perfil do remetente. |
| {message} | Apenas em notificações por e-mail: o texto da mensagem em si. |
| {attachments} | Notificações por e-mail apenas: os arquivos anexados à mensagem. |
| {conversation_link} | Notificações por e-mail apenas: um link para a conversa. |
| {conversation_id} | Notificações por e-mail apenas: o número de ID da conversa. |
| {position} e {minutes} | Compatível com mensagens de fila. |
Informações úteis
Campos de e-mail permanecem em e-mails
{recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} e {conversation_id} são apenas para notificações por e-mail. Eles não fazem parte do conjunto geral que você pode usar em qualquer mensagem.
Mensagens de fila têm seu próprio par
{position} e {minutes} são compatíveis com mensagens de fila. Mantenha-os nesse contexto, em vez de inseri-los em texto comum.
Dois campos de idioma separados
A detecção de idioma é compatível com {language_name}. A opção de dados do conjunto de perguntas e respostas do chatbot é compatível com {language}.
Ortografia importa
Digite cada campo exatamente como escrito aqui, em minúsculas, com underscores e chaves, e nada mais dentro deles.
Comece com os quatro campos gerais
{user_name}, {user_email}, {agent_name} e {agent_email} são os primeiros que vale a pena aprender, porque funcionam em mensagens comuns, automáticas e de chatbot.
Perguntas frequentes
Quais campos de mesclagem posso usar em uma mensagem de chatbot?
Posso colocar {conversation_link} em uma mensagem de chat?
Para que servem {position} e {minutes}?
Existe um campo de mesclagem para o idioma?
Os campos de mesclagem funcionam em mensagens automáticas e também nas que eu digito manualmente?
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