Nunca perca uma mensagem, mesmo com o painel fechado
As notificações push são enviadas de um servidor, então elas chegam até você quando o painel está fechado e permanecem na tela até que você as dispense. Esta página mostra como ativá-las e o que verificar quando uma não chega.
Isso é para você se as respostas estão lentas porque ninguém notou uma nova conversa, ou se as notificações costumavam aparecer e pararam. Abrange agentes trabalhando no painel e visitantes no seu site.
Passo a passo
Ative o push para seus agentes
O push já está configurado na nossa nuvem, então não há trabalho de servidor para você. Vá em Configurações > Notificações > Notificações push > Ativo para agentes, ative, salve e recarregue o painel.
Adicione push para os usuários do seu site
Baixe o arquivo do service worker e faça o upload na raiz do seu site, por exemplo https://your-site.com/service-worker.js. Depois, insira esse endereço em Configurações > Notificações > Notificações push > URL do Service Worker.
Permita notificações no navegador
O navegador tem a palavra final, então é necessário conceder permissão. No Chrome, procure em Privacidade e segurança > Configurações de site > Notificações.
Configure o iPhone separadamente
O push no iPhone precisa do iOS 16.4 ou superior e do painel instalado como aplicativo no dispositivo. Sem ambos, o iPhone não receberá push.
Ative os sons
Em Configurações > Notificações > Sons, um som é reproduzido para novas mensagens e novas conversas. Um som repetitivo toca enquanto o painel ou a página não estiver aberta e visível.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Notificações push | A seção em Configurações > Notificações que controla as notificações enviadas pelo servidor para agentes e usuários. |
| Ativo para agentes | Envia notificações push para agentes e administradores que trabalham no painel. |
| URL do Service Worker | O endereço do arquivo service worker que você enviou para a raiz do seu site, necessário para notificações push para os usuários do seu site. |
| Sons | Reproduz um som quando uma nova mensagem ou uma nova conversa chega. |
Informações úteis
Push substitui notificações de desktop
Quando o push está ativo, ele assume o lugar das notificações de desktop. Isso geralmente é o que você deseja, pois as notificações de desktop têm mais limitações.
Notificações de desktop têm lacunas
Elas não são enviadas enquanto o usuário está olhando uma página que contém o chat, não são suportadas no iPhone ou iOS e precisam de HTTPS. No Android e em dispositivos móveis, podem não funcionar, então use push nesses casos.
Apenas HTTPS
O push funciona em sites HTTPS completos, com exceção do localhost. Em uma página insegura, nada será entregue.
Navegador fechado significa sem push
O push não alcança um computador desktop a menos que um navegador esteja em execução. No Chrome, ative "Continuar executando aplicativos em segundo plano quando o Google Chrome for fechado" em Configurações > Sistema para receber notificações com todas as abas fechadas.
Apenas agentes offline são notificados
O roteamento espelha o e-mail: os agentes do departamento, ou o único agente designado, e apenas quando estão offline. Notificações posteriores vão para o último agente na conversa. Com fila ou roteamento ativado, apenas o agente designado é notificado; administradores veem tudo, mas não são notificados.
Algumas mensagens são silenciosas por design
Nada é enviado para mensagens que um usuário escreve enquanto espera na fila. Com a transferência para humano do chatbot ativada, nada é enviado quando o chatbot sabe a resposta.
Perguntas frequentes
Por que não estou recebendo notificações?
As notificações push funcionam no iPhone?
Por que nenhum som está tocando?
O que acontece quando clico em uma notificação?
Preciso configurar um servidor push?
O push funciona para meus agentes, mas não para os visitantes do meu site. Por quê?
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