Veja como estão suas conversas e sua equipe
A área de Relatórios mantém um registro de suas conversas, mensagens, avaliações e desempenho dos agentes ao longo do tempo. Se preferir não registrar nada disso, você pode desativar toda a área.
Isso é para você quando quiser revisar o volume de trabalho recebido, como sua equipe lidou com ele e como os clientes avaliaram o atendimento. Também é o lugar certo para começar se você decidiu que não precisa de relatórios.
Passo a passo
Abra a área de Relatórios
Os relatórios registram conversas, mensagens, avaliações e desempenho dos agentes ao longo do tempo. Nada precisa ser configurado primeiro — os dados são acumulados conforme sua equipe trabalha.
Veja como os agentes são avaliados
As avaliações dos agentes aparecem na área de Relatórios. As mesmas avaliações também aparecem no perfil do próprio agente, para que você possa verificar uma pessoa sem passar pelos Relatórios.
Vá direto para um relatório
Adicione ?report=ID à URL para abrir um relatório específico diretamente. Isso é útil quando você sempre volta ao mesmo relatório.
Desative os relatórios se não quiser usá-los
Vá em Configurações > Diversos > Otimização de desempenho > Desativar relatórios. Isso desliga a área e economiza recursos na sua conta.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Desativar relatórios | Desativa a área de Relatórios para economizar recursos e interrompe o registro de dados dos relatórios. Encontrado em Configurações > Diversos > Otimização de desempenho. |
Informações úteis
Desativá-lo também interrompe a gravação.
Desabilitar relatórios faz mais do que ocultar a área — interrompe a coleta de dados dos relatórios. Qualquer coisa que acontecer enquanto estiver desativado não será registrada para consulta posterior.
As avaliações aparecem em dois lugares.
As avaliações de um agente aparecem na área de Relatórios e no perfil desse agente. Se você se importa apenas com uma pessoa, o perfil é o caminho mais rápido.
Você pode criar um link direto para um relatório.
Adicionar ?report=ID à URL abre esse relatório de forma independente. Útil se você consulta os mesmos números regularmente.
Perguntas frequentes
O que a área de Relatórios realmente registra?
Onde posso ver como um agente específico é avaliado?
Como desativo os relatórios?
Se eu desabilitar os relatórios, os dados ainda estão sendo coletados em segundo plano?
Posso abrir um relatório diretamente sem precisar navegar?
Os relatórios custam algo extra?
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