Envie uma mensagem para um cliente ou para todos eles
Você pode escrever para uma única pessoa, para algumas selecionadas ou para toda a sua lista de usuários, sem precisar abrir uma conversa. A mensagem pode ser enviada como chat, e-mail ou SMS.
Isso é para aqueles momentos em que você precisa informar algo em vez de responder: um atraso na entrega, uma oferta que está terminando, uma linha telefônica fora do ar. É voltado para administradores e agentes que trabalham na área de Usuários.
Passo a passo
Abra a ferramenta de mensagem direta
Vá para a área de Usuários e clique no ícone de mensagem direta. O mesmo ícone aparece no perfil do usuário se você já tiver essa pessoa aberta.
Escolha quem receberá
Selecione as pessoas desejadas na tabela de usuários e o campo IDs de usuário será preenchido automaticamente. Para alcançar todos, digite All em IDs de usuário.
Ou direcione para um canal
Em IDs de usuário, você pode inserir o nome de um canal para alcançar todos os usuários desse canal: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber ou line. Digite tickets para alcançar usuários que criaram um ticket.
Escolha o tipo e escreva
Escolha entre mensagem direta de chat, e-mail direto ou SMS direto. Todos os três suportam campos de mesclagem e tradução automática, para que você possa personalizar o texto e deixá-lo alcançar as pessoas no idioma delas.
Envie
Envie a mensagem. Uma mensagem de chat direto cai na conversa ativa da pessoa ou inicia uma nova, se não houver uma.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| IDs de usuário | Define quem recebe a mensagem: usuários selecionados, Todos para todo mundo, ou um nome de canal como whatsapp ou tickets. |
| Modelo de e-mail | Em Configurações > Notificações > Modelo de e-mail, este é o layout que envolve seus e-mails diretos. |
| Notificações por SMS | Em Configurações > Notificações > Notificações por SMS, é onde sua conta de gateway SMS é configurada, e ela deve estar ativada antes que mensagens de texto diretas possam ser enviadas. |
| Notificações por e-mail para usuários | Quando ativado, pessoas com endereço de e-mail também são notificadas por e-mail de que uma mensagem de chat direto está aguardando. |
Informações úteis
Uma mensagem de chat vai além do chat
Quando você envia uma mensagem de chat direto, pessoas com endereço de e-mail são notificadas por e-mail se as notificações por e-mail para usuários estiverem ativadas, pessoas com número de telefone recebem um SMS se as notificações por SMS estiverem ativadas para usuários, e uma notificação push é enviada se o push estiver ativado. Também alcança seus aplicativos de mensagens conectados.
SMS precisam do seu gateway primeiro
Mensagens de texto diretas só funcionam depois que o gateway SMS estiver ativado em Configurações > Notificações > Notificações por SMS. Configure isso antes de planejar uma campanha de SMS.
E-mails seguem seu modelo
Um e-mail direto usa o modelo em Configurações > Notificações > Modelo de e-mail e suporta HTML. A linha de assunto aceita campos de mesclagem, assim como o corpo.
Modelos do WhatsApp podem ir para um grupo
As mensagens de template do WhatsApp podem ser enviadas para um grupo de usuários a partir daqui, que é como você alcança pessoas fora da janela de resposta do WhatsApp.
Todos significa todos
Digitar 'Todos' em IDs de Usuário envia para todos os usuários, não para uma amostra. Verifique o texto duas vezes antes de enviar, porque uma mensagem direta não pode ser recolhida.
Perguntas frequentes
Como envio uma mensagem para todos os clientes?
Posso enviar mensagens apenas para quem usa WhatsApp?
Preciso digitar os IDs manualmente?
As pessoas lerão no próprio idioma?
Onde aparece uma mensagem de chat direto?
Posso enviar uma mensagem de template do WhatsApp para mais de uma pessoa?
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