Faça o chat aparecer onde você espera
Na maioria das vezes, um chat ausente não está quebrado. É uma configuração fazendo exatamente o que foi instruída. Esta página orienta você pelas configurações que ocultam o chat, na ordem que vale a pena verificar.
Use isto quando o chat está instalado no seu site, mas os visitantes não conseguem vê-lo, ou quando ele aparece para algumas pessoas e não para outras. Nenhum conhecimento técnico é necessário para as primeiras quatro verificações.
Passo a passo
Verifique a inicialização manual
Vá em Configurações > Chat > Inicialização manual. Quando isso está ativado, o chat não aparecerá até que você o inicie manualmente. Se você não pretendia controlar quando o chat carrega, desative-o.
Verifique a inicialização por login
Abra Configurações > Chat > Inicialização por login. Com isso ativado, o chat é exibido apenas para usuários logados, então qualquer pessoa navegando como convidado não vê nada.
Verifique sua configuração de horário comercial
Veja em Configurações > Chat > Ocultar chat fora do horário comercial. Se isso estiver ativado, o chat desaparece fora dos horários que você definiu, o que muitas vezes explica por que ele funciona de manhã e some à noite.
Verifique também a configuração do WordPress
Se o seu site roda em WordPress, há um controle separado em Configurações > WordPress > Inicialização manual. Este se aplica apenas ao WordPress e pode ocultar o chat mesmo quando suas configurações de chat parecem corretas.
Descarte as camadas na frente do seu site
Plugins de performance, minificação de JavaScript, cache, CDN ou camada de proxy podem bloquear o widget. Teste suas páginas com eles desativados para ver se o chat volta.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Inicialização manual (Configurações > Chat) | Impede que o chat apareça até que você o inicie manualmente. |
| Inicialização por login | Exibe o chat apenas para usuários que estão logados. |
| Ocultar chat fora do horário comercial | Remove o chat das suas páginas fora do horário comercial que você definiu. |
| Inicialização manual (Configurações > WordPress) | A versão exclusiva para WordPress da inicialização manual, controlada separadamente das suas configurações de chat. |
Informações úteis
Existem duas configurações de inicialização manual
Uma fica em Configurações > Chat e a outra em Configurações > WordPress. Em um site WordPress, verifique ambas antes de prosseguir.
Visitantes veem um site diferente de você
Com a inicialização por login ativada, o chat segue o estado de login do visitante. Você pode estar logado e ver o chat, enquanto seus clientes não.
A ausência do chat pode ser o relógio
Ocultar chat fora do horário comercial faz o widget aparecer e desaparecer conforme um cronograma. Verifique o horário do dia antes de presumir que algo quebrou.
Suas ferramentas de velocidade podem engolir o widget
Plugins de performance, minificação de JavaScript, cache, CDN ou camada de proxy ficam entre suas páginas e seus visitantes, e qualquer um deles pode impedir o carregamento do chat. Desativá-los temporariamente é a maneira mais rápida de descobrir.
Perguntas frequentes
O chat parou de aparecer no meu site. O que devo verificar primeiro?
Por que o chat aparece para alguns visitantes, mas não para outros?
Minhas configurações de chat parecem corretas, mas o widget ainda não aparece no WordPress. Por quê?
O chat pode desaparecer em certos horários do dia?
Meu cache ou CDN podem ser o problema?
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