Rispondi ai tuoi clienti LINE dalla stessa casella di posta di tutti gli altri
Collega un canale LINE Messaging API a Vera.Support e ogni messaggio che i tuoi clienti inviano su LINE arriva nella tua casella di posta, insieme agli altri canali.
Questa guida fa per te se i tuoi clienti ti contattano già su LINE e preferisci non dover controllare un'app separata tutto il giorno. Ti servirà l'accesso alla console sviluppatori LINE per la tua attività.
Passo dopo passo
Attiva l'app LINE
Apri Impostazioni > App nel pannello su cloud.vera.support e attiva l'app LINE. Una volta attivata, tutto il resto si trova in Impostazioni > LINE.
Crea un canale Messaging API
Nella console sviluppatori LINE, crea un Provider e poi un canale Messaging API al suo interno. Il Provider rappresenta la tua attività; il canale è l'account a cui i tuoi clienti inviano messaggi.
Copia il segreto del canale
Nelle impostazioni di base del canale, trova il Channel secret e incollalo in Impostazioni > LINE > Sincronizzazione > Segreto del canale.
Genera e incolla il token di accesso
Apri la scheda Messaging API del canale e genera un Channel access token a lunga durata. Incollalo in Impostazioni > LINE > Sincronizzazione > Token di accesso. Questo ci permette di inviare risposte per tuo conto.
Punta LINE al tuo webhook
Prendi l'URL del webhook da Impostazioni > Line > Sincronizzazione > URL del webhook e inseriscilo nel canale LINE. Clicca su Verifica, poi attiva Usa webhook in modo che i messaggi in arrivo ci raggiungano.
Disattiva le risposte automatiche e testa
Disabilita i messaggi di risposta automatica di LINE, altrimenti i tuoi clienti riceveranno una doppia risposta. Poi scansiona il codice QR del canale con l'app LINE e invia un messaggio per verificare che arrivi nella tua casella.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Segreto del canale | Il segreto dalle impostazioni di base del tuo canale LINE, che conferma che i messaggi in arrivo provengono effettivamente da LINE. |
| Token di accesso | Il token di accesso al canale a lunga durata dalla scheda API di messaggistica, che ci permette di inviare risposte attraverso il tuo canale LINE. |
| URL del webhook | L'indirizzo che copi nel tuo canale LINE in modo che i messaggi inviati ad esso vengano recapitati nella tua casella. |
Da sapere
Hai sette giorni per rispondere
Un messaggio di un utente può ricevere risposta entro sette giorni. Dopo questo periodo la finestra si chiude, quindi tieni d'occhio eventuali messaggi non letti.
Gli sticker non vengono ricevuti
Gli sticker di LINE non sono supportati. Tutto il resto che i tuoi clienti scrivono arriva normalmente.
I messaggi di risposta automatica entrano in conflitto
Se i messaggi di risposta automatica di LINE rimangono attivi, le persone ricevono una risposta sia da LINE che da te. Disattivali nel canale.
I messaggi ricchi vengono convertiti
I messaggi ricchi vengono convertiti per LINE dove il formato lo consente, quindi aspettati che alcuni appaiano più semplici rispetto a come appaiono nel widget della chat.
I messaggi di follow-up e offline si comportano in modo diverso.
Il messaggio di follow-up viene sempre inviato su LINE, anche quando un agente ha già risposto. Il messaggio offline viene inviato, ma senza l'orario.
Domande frequenti
Il chatbot AI funziona su LINE?
Posso indirizzare le conversazioni di LINE a un team specifico?
Cosa succede se non rispondo a un messaggio per più di una settimana?
Perché i messaggi non arrivano nella mia casella di posta?
Come fanno i miei clienti ad avviare una conversazione?
Collegare LINE costa di più?
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