Saluta ogni nuovo visitatore prima che debba chiedere
Un breve messaggio di apertura viene inviato a ogni nuovo visitatore al primo accesso, in modo che nessuno si trovi di fronte a una finestra di chat vuota. Puoi aggiungere pulsanti e indirizzare le persone direttamente a ciò di cui hanno bisogno.
Questa funzione è pensata per chi configura la chat per la prima volta e per chi ha visitatori che aprono la chat e poi se ne vanno senza scrivere. È un unico messaggio, scritto una volta, e si applica a ogni nuovo visitatore.
Passo dopo passo
Apri le impostazioni del messaggio
Vai su Impostazioni > Messaggi nel pannello su cloud.vera.support. Qui si trova il messaggio di benvenuto, insieme agli altri messaggi automatici.
Scrivi il messaggio
Presentati e spiega in cosa puoi aiutare, con parole tue. Il messaggio di benvenuto supporta la formattazione del testo e i campi unione, così puoi personalizzarlo invece di inviare la stessa frase generica a tutti.
Aggiungi pulsanti per guidare il visitatore
Inserisci uno shortcode per messaggio ricco nel messaggio di benvenuto per mostrare pulsanti al primo contatto. Trasforma l'apertura in una serie di scelte, così il visitatore può selezionare un argomento senza dover pensare a una domanda.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Messaggio di benvenuto | Il messaggio inviato ai nuovi visitatori al primo accesso, che si trova in Impostazioni > Messaggi. |
Da sapere
I messaggi di benvenuto senza risposta non intasano la posta in arrivo
Le conversazioni che contengono solo il messaggio di benvenuto, senza risposta da parte del visitatore, vengono archiviate automaticamente. Non dovrai eliminare manualmente le chat unilaterali.
Il ritardo viene ignorato nell'area ticket
Indipendentemente da dove imposti il ritardo, l'area ticket non lo rispetta. Lì il messaggio di benvenuto viene inviato immediatamente.
Viene inviato una sola volta, ai nuovi visitatori
Questo messaggio è rivolto ai visitatori alla prima visita, non a chi torna a una conversazione esistente. Trattalo come un'introduzione, non come un promemoria.
I pulsanti provengono dai messaggi rich media
Qualsiasi elemento interattivo nel messaggio di benvenuto è un messaggio rich media inserito con uno shortcode. Il testo semplice e la formattazione funzionano da soli; i pulsanti richiedono lo shortcode.
Domande frequenti
Dove scrivo il messaggio di benvenuto?
Chi lo riceve?
La mia casella di posta si riempirà di conversazioni a cui nessuno ha risposto?
Posso mostrare pulsanti invece di chiedere al visitatore di digitare?
Posso includere i dettagli del visitatore nel messaggio?
Il ritardo si applica ovunque?
Pronto a mettere fine al caos?
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