Decidi cosa può rispondere il tuo chatbot
La modalità chatbot definisce il confine: solo i tuoi contenuti, conoscenze generali o entrambi. Scegli quella che corrisponde al grado di libertà che vuoi concedergli.
Leggi questo quando il bot risponde troppo, troppo poco o si allontana da ciò che la tua azienda offre realmente. Qui puoi anche scrivere il prompt, attivare la conversazione informale e collegare la tua OpenAI Chat personale.
Passo dopo passo
Apri l'impostazione della modalità
Vai su Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Modalità chatbot. La modalità che scegli qui decide a quali domande risponderà il bot.
Scegli il confine desiderato
Solo domande generali risponde a domande generiche e a quelle relative ai messaggi precedenti nella stessa conversazione, ignorando le tue fonti. Questa è l'impostazione predefinita. Solo domande relative alle tue fonti risponde esclusivamente in base ai contenuti con cui l'hai addestrato. Tutte le domande copre le tue fonti, le domande generali e il contesto della conversazione, ed è quella che consigliamo.
Scrivi il prompt
Il Prompt contiene le tue istruzioni su come l'IA deve rispondere. Le tue fonti di addestramento lavorano insieme ad esso, quindi usa il prompt per tono e regole piuttosto che per i fatti. Se il passaggio all'operatore umano è attivo, il prompt deve includere questa riga: Rispondi "Non lo so", se non sei sicuro della risposta.
Aggiungi conversazione informale e un messaggio di fallback
La conversazione informale fornisce risposte informali predefinite a frasi come "Ciao" e "Come stai?", rendendo il bot più umano che puramente orientato al compito. Il messaggio di fallback viene inviato quando l'IA non riesce a capire la domanda.
Collega una OpenAI Chat se ne hai una
Imposta la modalità Chatbot su Chat e inserisci l'ID Chat per utilizzare il tuo OpenAI Chat ospitato autonomamente. Sul nostro cloud è necessaria la modalità di sincronizzazione manuale con la tua chiave API.
Collega le chat ai reparti
Per eseguire più di una chat, utilizza Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Chat OpenAI - Collegamento reparti e imposta la modalità su Chat. Sia la chat che la conversazione devono essere assegnate a un reparto affinché la corrispondenza funzioni.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Modalità Chatbot | Imposta a quali domande risponde il bot, in Impostazioni > Intelligenza Artificiale > OpenAI > Modalità Chatbot. |
| Solo domande generali | Risponde a domande generali e a domande sui messaggi precedenti nella stessa conversazione, ignorando le tue fonti. Questa è l'impostazione predefinita. |
| Solo domande relative alle tue fonti | Risponde solo utilizzando i contenuti su cui hai addestrato il bot. |
| Tutte le domande | Combina le tue fonti, le domande generali e il contesto della conversazione. Consigliata. |
| Chat | Utilizza il tuo OpenAI Chat ospitato autonomamente invece del chatbot standard. |
| ID Chat | L'identificatore della Chat OpenAI che il bot deve utilizzare in modalità Chat. |
| Chat OpenAI - Collegamento reparti | Collega più Chat OpenAI ai reparti, in Impostazioni > Intelligenza Artificiale > Collegamento Chat-Reparto, con la modalità impostata su Chat. |
| Chiacchiere | Attiva risposte casuali e sociali predefinite in modo che il bot gestisca i saluti in modo naturale. |
| Messaggio di fallback | Il messaggio inviato quando l'IA non riesce a capire la domanda. |
| Prompt | Le tue istruzioni che dicono all'IA come rispondere; funziona insieme alle tue fonti di addestramento. |
| temperature | Un parametro di OpenAI che puoi regolare; lascialo vuoto a meno che tu non sappia cosa fa. |
| logit_bias | Un parametro di OpenAI che deve essere una stringa JSON con chiavi stringa, ad esempio {"2435":-100}; lascialo vuoto a meno che tu non sappia cosa fa. |
Da sapere
Il passaggio all'operatore umano richiede una riga nel prompt
Se il passaggio all'operatore umano è attivo, il tuo prompt deve contenere: Rispondi "Non lo so", se non sei sicuro della risposta. Senza di esso, il bot non ha modo di ammettere la sconfitta e passare la mano.
L'impostazione predefinita è più restrittiva di quanto ci si aspetti
Solo domande generali è l'impostazione predefinita e ignora completamente le tue fonti di addestramento. Se hai addestrato il bot e risponde ancora in modo generico, di solito è questo il motivo.
La modalità Chat richiede una tua chiave API
Sul nostro cloud, per utilizzare una Chat OpenAI è necessaria la modalità di sincronizzazione manuale con la tua chiave API OpenAI. Non puoi eseguire la modalità Chat in sincronizzazione automatica.
Le Chat OpenAI non alimentano tutto
Le chat vengono utilizzate solo per il chatbot e le risposte intelligenti. Non gestiscono la riscrittura dei messaggi né le altre funzionalità di intelligenza artificiale.
Il collegamento al reparto è un abbinamento bidirezionale
Affinché una chat collegata venga utilizzata, sia la chat che la conversazione devono essere assegnate a un reparto. Se manca uno dei due, non succede nulla.
Lascia stare i parametri di ottimizzazione
Temperatura e logit_bias sono lì per chi già li conosce. Lasciarli vuoti è il valore corretto per la maggior parte delle aziende.
Domande frequenti
Quale modalità dovrei scegliere?
Perché il bot ignora ciò su cui l'ho addestrato?
Posso impedire al bot di rispondere a domande al di fuori della mia attività?
Il prompt sostituisce le mie fonti di addestramento?
Cosa succede quando l'IA non capisce una domanda?
Come si usa la mia Chat OpenAI personale?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
Inizia