Scopri cosa hanno realmente pensato i tuoi clienti
Un breve modulo di valutazione può apparire non appena una conversazione viene archiviata. A chi non risponde può essere inviato un promemoria via email con i pulsanti di valutazione integrati.
Questa funzionalità è pensata per i team che vogliono prove concrete dell'andamento del supporto, agente per agente, anziché basarsi su sensazioni. Si adatta a qualsiasi flusso di lavoro in cui gli agenti archiviano una conversazione una volta conclusa.
Passo dopo passo
Imposta il messaggio di valutazione
Vai su Impostazioni > Messaggi e imposta il messaggio di valutazione. Viene mostrato all'utente quando la conversazione viene archiviata, quindi l'archiviazione è il momento in cui viene posta la domanda.
Scegli il ritardo del promemoria
Nella stessa sezione, imposta il Ritardo del promemoria email in ore. Agli utenti che non hanno ancora valutato viene inviata un'email una volta trascorse quelle ore.
Aggiungi l'URL di reindirizzamento
Il promemoria necessita di un URL di reindirizzamento. Utilizza qualsiasi pagina del tuo sito che includa il widget della chat, perché i pulsanti dell'email portano il cliente a quella pagina.
Leggi i risultati
Le valutazioni appaiono nel pannello destro della conversazione, nel report delle valutazioni degli agenti e nel profilo dell'agente. Utilizza il report quando vuoi individuare un pattern piuttosto che un singolo caso.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Ritardo del promemoria email | Quante ore attendere prima di inviare un'email agli utenti che non hanno lasciato una valutazione. |
| URL di reindirizzamento | La pagina a cui portano i pulsanti di valutazione nell'email di promemoria; deve essere una pagina che include il widget della chat. |
Da sapere
L'archiviazione è il trigger
Il modulo di valutazione viene mostrato quando una conversazione viene archiviata. Se i tuoi agenti non archiviano mai, nessuno riceverà mai la richiesta.
Nessun URL di reindirizzamento, nessun promemoria
Il ritardo dell'email di promemoria dipende dall'URL di reindirizzamento. Imposta entrambi, altrimenti il promemoria non ha dove mandare le persone.
Cosa fanno i pulsanti dell'email
Cliccando su "Utile" o "Non utile" nell'email, il cliente viene portato al tuo URL di reindirizzamento, salva immediatamente la valutazione e apre la chat sul pannello di valutazione in modo che possa aggiungere un commento.
I canali di messaggistica si comportano diversamente
La valutazione funziona sui canali di messaggistica, ma i pulsanti di valutazione non vengono visualizzati lì. Con l'IA configurata, la risposta scritta del cliente viene analizzata per estrarre la valutazione.
Domande frequenti
Quando il cliente vede il modulo di valutazione?
Dove vedo le valutazioni?
Le mie email di promemoria non vengono inviate. Cosa c'è che non va?
Quale pagina devo usare come URL di reindirizzamento?
Perché i miei clienti WhatsApp non possono toccare un pulsante di valutazione?
Raccogliere valutazioni ha un costo aggiuntivo?
Pronto a mettere fine al caos?
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