Rispondi ai tuoi clienti Zalo dalla stessa casella di posta
Collega il tuo Zalo Official Account e ogni messaggio che le persone ti inviano arriva in Vera.Support, accanto agli altri tuoi canali. Il tuo team risponde da un unico posto e anche il chatbot può rispondere.
Questa funzionalità è pensata per le aziende che hanno già un Zalo Official Account e vogliono gestire quelle conversazioni con lo stesso team e gli stessi strumenti del resto dell'assistenza. La configurazione si svolge in parte sul sito sviluppatori di Zalo e in parte nel tuo pannello su cloud.vera.support, quindi tieni entrambi aperti.
Passo dopo passo
Attiva l'app Zalo
Nel tuo pannello, apri Impostazioni > App e attiva l'app Zalo. Questo aggiunge la sezione Zalo alle tue impostazioni, dove inserirai il resto dei dettagli.
Crea la tua app e copia le chiavi
Crea un'app sul sito sviluppatori di Zalo. Copia l'ID applicazione e la chiave segreta dell'applicazione in Impostazioni > Zalo.
Configura il webhook e i suoi eventi
Prendi l'URL da Impostazioni > Zalo > Sincronizzazione > URL webhook e impostalo come webhook sul lato Zalo. Copia la chiave segreta OA in Impostazioni > Zalo > Sincronizzazione > Chiave segreta OA. Abilita questi eventi: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Collega il tuo Official Account
Vai su Official Account > Gestione OA sul sito sviluppatori di Zalo e collega il tuo Official Account all'app che hai creato.
Ottieni il refresh token
Apri Strumenti > API Explorer e seleziona OA Access Token. Ottieni il token per il tuo Official Account, quindi incolla il Refresh token in Impostazioni > Zalo > Sincronizzazione > Refresh token.
Aggiungi un tester, poi invia per la revisione
In Ruolo, aggiungi un utente di test come amministratore per provare l'integrazione prima del lancio. Quando sei pronto, vai a Registrati per usare l'API > Official Account API, attiva User Management e invia per la revisione.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| ID applicazione | Identifica l'app che hai creato sul sito sviluppatori di Zalo. |
| Chiave segreta dell'applicazione | La chiave privata che consente alla tua app Zalo e al tuo pannello di comunicare tra loro. |
| URL webhook | L'indirizzo che fornisci a Zalo affinché i messaggi in arrivo vengano recapitati nella tua casella di posta. |
| Chiave segreta OA | Il segreto dell'Official Account che verifica il traffico webhook in arrivo. |
| Refresh token | Mantiene autorizzata la connessione al tuo Official Account in modo che le risposte continuino a essere inviate. |
Da sapere
È richiesto un Official Account
Questo canale funziona con un Official Account Zalo. Un account personale Zalo non è sufficiente.
Prova prima con un utente amministratore
Aggiungi un utente di test come amministratore in Ruolo sul sito sviluppatori di Zalo. In questo modo puoi verificare la connessione prima che la revisione sia completata.
La revisione arriva alla fine
Devi comunque abilitare la Gestione utenti in Registrazione per usare l'API > API dell'Account Ufficiale e inviare l'app per la revisione. La decisione spetta a Zalo.
Gli slider inviano solo il primo elemento
Se usi il messaggio ricco con slider, su Zalo viene inviato solo il primo elemento. Scegli un messaggio ricco diverso quando gli altri elementi sono importanti.
I messaggi di follow-up e offline si comportano diversamente
Il messaggio di follow-up viene sempre inviato su Zalo, anche se un agente ha già risposto. Il messaggio offline viene inviato, ma senza l'orario.
I tuoi strumenti abituali sono disponibili
Le conversazioni su Zalo funzionano con code e instradamento, chatbot, passaggio all'operatore umano e funzionalità AI.
Domande frequenti
Ho bisogno di un Account Ufficiale Zalo o va bene un account normale?
Il chatbot può rispondere ai messaggi di Zalo?
Posso provarlo prima che Zalo approvi la mia app?
Quali eventi webhook devo attivare?
Da dove proviene il refresh token?
Collegare Zalo ha un costo aggiuntivo?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
Inizia