Guida le persone attraverso le domande che fai sempre
Un flusso è un percorso di conversazione predefinito, in modo che il chatbot conduca l'utente verso un obiettivo invece di aspettare di essere interrogato. Scegli tu le domande, i rami e cosa viene salvato.
Usa un flusso quando la stessa conversazione si ripete: qualificare una richiesta, prendere un ordine o raccogliere nome ed email prima che un operatore intervenga. Si costruisce unendo blocchi, senza bisogno di scrivere codice.
Passo dopo passo
Apri l'area dei flussi
Vai su Chatbot > Flussi. Un flusso è composto da blocchi collegati tra loro, e ogni blocco rappresenta un'azione o una domanda del chatbot.
Decidi quando avviare il flusso
Il blocco Start può iniziare a ogni nuova conversazione, su un messaggio specifico o al caricamento della pagina. Condizioni, reparto e fonte restringono quando viene eseguito, così puoi limitare un flusso a un solo canale come WhatsApp o Instagram.
Dì qualcosa e offri scelte
Aggiungi un blocco Invia messaggio o Invia video per ciò che il chatbot comunica. Aggiungi un blocco Invia scelte per le opzioni tra cui l'utente può scegliere e inserisci varianti testuali dopo il carattere pipe, ad esempio Sì|Sì, certo|Certo, in modo che anche una risposta digitata venga riconosciuta.
Raccogli i dettagli necessari
Aggiungi un blocco Ottieni dettagli utente per salvare le risposte nel profilo utente. Se stai raccogliendo un campo personalizzato, il campo descrizione è obbligatorio.
Crea rami e collega il percorso
Un blocco Condizioni divide il percorso in un ramo vero e uno falso. Imposta dati e Azioni gestiscono ciò che accade dietro le quinte, Chiamate API Rest e Strumenti raggiungono i tuoi sistemi, e Connettore flusso avvia un altro flusso.
Aggiungi le altre lingue
I flussi sono multilingua. Aggiungi traduzioni nell'area traduzioni o utilizza il multilingua tramite traduzione. Se i tuoi flussi non sono in inglese per impostazione predefinita, imposta la lingua delle fonti di addestramento.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Avvio | Avvia il flusso all'inizio di ogni nuova conversazione, su un messaggio specifico o al caricamento della pagina, con condizioni, reparto e fonte per restringere quando viene eseguito. |
| Invia messaggio | Invia un messaggio dal chatbot. |
| Invia video | Invia un video dal chatbot. |
| Invia scelte | Offre opzioni come pulsanti o come scelte solo testo in modalità conversazionale. |
| Ottieni dettagli utente | Richiede dettagli e li salva nel profilo utente. |
| Imposta dati | Memorizza valori associati all'utente durante il flusso. |
| Azioni | Esegue un'azione come parte del flusso. |
| Condizioni | Divide il percorso in un ramo vero e uno falso. |
| Rest API | Chiama un endpoint API dall'interno del flusso. |
| Strumenti | Collega il flusso ai tuoi sistemi per recuperare informazioni in tempo reale. |
| Connettore di flusso | Avvia un altro flusso da quello corrente. |
Da sapere
I dettagli non vengono salvati nella sandbox
Quando testi un flusso nella sandbox, l'utente è temporaneo, quindi tutto ciò che un blocco Ottieni dettagli utente raccoglie non viene salvato. Esegui un test con una conversazione reale se hai bisogno di vedere i dettagli su un profilo.
I campi personalizzati necessitano di una descrizione
Il campo descrizione in un blocco Ottieni dettagli utente è obbligatorio per i campi utente personalizzati. Senza di esso, il blocco non li raccoglierà.
Le persone non devono cliccare
In modalità conversazionale, le scelte sono solo testo: l'IA legge la risposta e seleziona l'opzione corrispondente. Questo è automatico sui canali di messaggistica.
Prevedi risposte che non corrispondono
Se una risposta non corrisponde a nessuna delle opzioni, viene inviato un messaggio di fallback che elenca le scelte disponibili. Aggiungere varianti con il carattere pipe, ad esempio Sì|Già|Certo, riduce la frequenza con cui ciò accade.
L'ultima scelta diventa contesto
L'ultima scelta selezionata viene inviata all'IA come contesto, in modo che la sua risposta successiva tenga conto di quella selezione.
Le risposte possono essere corrette a metà flusso
Le persone possono tornare indietro e correggere una risposta precedente in modo conversazionale, ad esempio scrivendo di aver inserito l'email sbagliata.
Domande frequenti
Il cliente deve toccare un pulsante per rispondere?
Posso eseguire un flusso solo su WhatsApp?
Perché i dettagli del mio test non sono sul profilo utente?
Un flusso può portare a un altro?
Come gestisco se qualcuno scrive Già invece di Sì?
I flussi funzionano in altre lingue?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
Inizia