Ricevi notizia di un nuovo messaggio anche quando il pannello è chiuso
Le notifiche email avvisano il tuo team che un cliente è in attesa e informano il tuo cliente che hai risposto. Entrambe le funzioni si attivano da un unico posto.
Non puoi stare tutto il giorno nel pannello, e nemmeno i tuoi clienti. Questa pagina spiega chi riceve un'email, quando viene inviata e i casi in cui non viene inviata alcuna email.
Passo dopo passo
Attiva le email per gli agenti
Vai su Impostazioni > Notifiche > Notifiche email agenti e attiva l'opzione. Questo avvisa il tuo team che un cliente ha scritto mentre nessuno controllava il pannello.
Attiva le email per gli utenti
Vai su Impostazioni > Notifiche > Notifiche email utenti e attiva l'opzione. Il tuo cliente riceverà così notizia della tua risposta anche dopo aver chiuso la chat.
Imposta il modello email
Ogni email di notifica viene generata dal modello in Impostazioni > Notifiche > Modello email. Il modello deve includere il campo di unione {content}, perché è lì che viene inserito il messaggio stesso.
Decidi se gli amministratori ricevono le email
Se i tuoi amministratori non vogliono ricevere email di notifica, attiva Impostazioni > Notifiche > Non inviare notifiche agli amministratori.
Invia a te stesso un'email di prova
Utilizza Impostazioni > Notifiche > Invia una notifica email all'agente e Invia una notifica email all'utente per verificare che la mail arrivi e che il template sia corretto.
Considera l'opzione programmata
Se preferisci ricevere un singolo riepilogo ordinato invece di un avviso per ogni evento, attiva Impostazioni > Notifiche > Notifiche email tramite cron job. L'email conterrà l'intera conversazione e verrà inviata una sola volta.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Notifiche email per agenti | Invia email agli agenti e agli amministratori quando un cliente scrive. |
| Notifiche email per utenti | Invia email al cliente quando è offline e arriva una risposta. |
| Template email | Il wrapper utilizzato per ogni email di notifica; deve contenere il campo di unione {content}. |
| Non inviare notifiche agli amministratori | Impedisce l'invio di email di notifica agli amministratori. |
| Invia una notifica email all'agente | Invia una notifica di prova all'agente per confermare la consegna. |
| Invia una notifica email all'utente | Invia una notifica di prova all'utente per confermare la consegna. |
| Notifiche email tramite cron job | Invia notifiche in modo programmato, sotto forma di un'unica email che contiene l'intera conversazione. |
Da sapere
Vengono inviate email solo agli operatori offline.
Se un operatore o un amministratore è online nel pannello, non riceve email. Si presume che possa già vedere il messaggio.
Un'unica email, non una per messaggio.
Viene inviata una sola email. I messaggi successivi nella stessa conversazione non ne attivano un'altra, quindi la casella di posta rimane tranquilla.
Chi riceve la prima email
Al primo messaggio di un cliente, l'email viene inviata agli operatori e amministratori offline di quel reparto, o a quelli senza reparto. Se la conversazione è assegnata a un operatore, solo lui riceve l'email.
Dopo la prima email
Tutto ciò che segue viene inviato solo all'ultimo operatore della conversazione, non all'intero reparto.
I clienti vengono contattati solo quando sono assenti
Gli utenti ricevono email solo quando sono offline e solo una volta per ogni serie di messaggi.
Il chatbot può silenziare le email
Con il passaggio all'operatore umano attivato, non vengono inviate email quando il chatbot conosce la risposta. Nessuno ha bisogno di essere avvisato per una domanda già gestita.
Domande frequenti
Perché non ho ricevuto un'email per un nuovo messaggio?
Riceverò un'email per ogni messaggio inviato da un cliente?
Posso impedire che i miei amministratori ricevano queste email?
Il mio chatbot ha risposto alla domanda e non è arrivata nessuna email. È un errore?
Posso ricevere un'unica email con l'intera conversazione invece di un avviso?
Come posso verificare che le email di notifica funzionino?
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