Il tuo account e i dati dei tuoi clienti, al sicuro
Vera.Support protegge accessi, conversazioni e file caricati senza che tu debba configurare nulla. Questa pagina spiega cosa è già attivo e le poche cose che puoi gestire tu.
Leggi questa pagina quando vuoi sapere come vengono gestiti i dati dei tuoi clienti, quando qualcuno del tuo team viene bloccato o quando un cliente ti chiede di cancellare le sue informazioni.
Passo dopo passo
Attendi lo sblocco dell'accesso
Dieci tentativi di accesso falliti in un'ora bloccano quell'indirizzo IP per un'ora. Il messaggio mostrato è "Troppi tentativi di accesso. Riprova tra qualche ora." Non c'è nulla da resettare; attendi, poi accedi di nuovo con i dati corretti.
Disattiva l'elenco delle directory sul tuo server
I file caricati vengono rinominati con un prefisso alfanumerico casuale, così nessuno può indovinare il loro indirizzo web. Questa protezione funziona solo se l'elenco delle directory è disattivato sul tuo server, in modo che le tue cartelle non possano essere navigate.
Cambia una password per terminare le sessioni attive
Modificare la password o i dati di un amministratore o di un agente disconnette tutte le loro sessioni attive. Questo accade quando vengono eseguite operazioni sensibili o entro un'ora.
Elimina un utente per cancellare i suoi dati
Eliminare un utente cancella definitivamente le sue conversazioni, i messaggi e gli allegati, inclusi i file conservati nell'archivio cloud. Non si può tornare indietro, quindi usalo quando sei sicuro.
Chiedi ai visitatori di accettare la tua informativa sulla privacy
Il messaggio sulla privacy impone l'accettazione della tua informativa sulla privacy prima che un visitatore possa scriverti. Ha una guida dedicata in questo centro di assistenza.
Riferimento impostazioni
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Messaggio sulla privacy | Richiede ai visitatori di accettare la tua informativa sulla privacy prima di poter inviare un messaggio. |
Da sapere
Il messaggio di blocco esagera i tempi di attesa
Il testo dice di riprovare tra qualche ora, ma il blocco viene rimosso dopo un'ora. Si applica all'indirizzo IP, quindi tutti coloro che utilizzano quella connessione sono coinvolti.
Le sessioni possono richiedere fino a un'ora per chiudersi
Dopo un cambio di password o profilo, le sessioni esistenti terminano quando viene eseguita un'operazione sensibile o entro un'ora al massimo. Non è sempre immediato.
L'eliminazione di un utente interessa anche l'archivio cloud
Gli allegati memorizzati nell'archivio cloud vengono eliminati insieme all'utente, non solo i record nel pannello. Scarica tutto ciò che devi conservare prima di eliminare.
Crittografia e controlli delle richieste integrati
I dati sensibili come i dati di accesso alle sessioni attive sono protetti con AES-256. L'input sensibile dell'utente viene sanificato contro XSS e ogni richiesta viene convalidata rispetto al cookie di login e alla stringa di login lato client per bloccare CSRF.
Revisionato da esperti esterni
La sicurezza viene verificata periodicamente da esperti di sicurezza. Non è necessario organizzare o configurare nulla per questo.
Domande frequenti
Sono bloccato e vedo "Troppi tentativi di accesso". Cosa devo fare?
Qualcuno può trovare i file che i miei clienti caricano?
Cosa succede esattamente quando elimino un utente?
Se cambio la password di un agente, viene disconnesso ovunque?
I miei dati sono crittografati?
Qualcuno di indipendente verifica la vostra sicurezza?
Pronto a mettere fine al caos?
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